【企业管理】如何降低内部成本

本文内容主要裁剪自《陈春花：降低企业内部成本的五种方法》，围绕为什么要关注内部成本？因为超过行业平均增长活下来的企业，主要靠内部的成本能力。如何降低内部成本？共提供五种可行的方法。总的来说，增效降本是企业可持续发展必然选择。

为什么不能有最低成本？

什么才是合理成本？

如何让成本合理又有竞争力？

1. 产品与服务持续符合顾客的期望

2. 杜绝一切浪费

3. 廉价劳动力无法带来低成本

4. 简化、简化、再简化

5. 把最佳人才摆到最靠近行动的前线

为什么不能有最低成本？

有三个原因：

1.成本决定品质。对品质产生直接影响的是成本，我不认为有很低成本的高品质。

2.成本决定吸引力。如果企业愿意投放成本就会发现更多更好的人会来。

3.成本体现企业的决心。投入成本的力度多大，就看企业的决心。

什么才是合理成本？

有三个标准：

1.能让大家感知到企业的投入。

2.能做比较的成本基本合理。

3.能以质量做基准的成本也合理。

如何让成本合理又有竞争力？

1. 产品与服务持续符合顾客的期望

1.从顾客的需求出发

拥有和顾客一样的思维方式，无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品本身出发，要和丰田一样选择精益制造，为“节省顾客的每一分钱”做出努力。

2.管理顾客期望

顾客期望是一个管理过程，是一个沟通过程，也是一个达成共识的过程。很多时候中国企业在犯一个错误，就是把顾客的期望拉得太高，没有管理顾客期望。有竞争力的合理成本就是不断管理顾客期望。

2. 杜绝一切浪费

公司里浪费最多的除了沟通成本、时间成本、信任成本之外，还有六种常见的浪费。

1.决策成本

老板很怕自己错，决策太慢，该决策的时候不决策，这是非常大的浪费。

2.流程成本

本来两个人交流之后半个小时就可以马上解决的问题，却选择了借用流程来解决，一个流程走下来要经过至少三个人，同时还要三四天的时间。

当我问这些管理者为什么不马上解决，他们说这是流程的需要，我把这个称为流程成本。其实这样的成本非常多，但是大家习以为常，并认为这是正确的做法。因此导致企业中流程众多、错综复杂。

3.会议成本

很多高层管理者为了证明自己忙就要开会，会议会让所有人停下正在做的事，这是巨大的浪费。

4.机会成本

我们称之为机会的那些部分其实是浪费，很多人说我命不好，为什么做餐饮，没做互联网？互联网人又说互联网替代性太高了，为什么不去卖一碗面？所以，应该选定了就去执行，不再去做其他的判断。

5.沉没成本

这个习惯类似女生的衣柜，只要条件许可，女生会很喜欢去买新衣服，但是一个奇怪的现象是，买了新衣服的女生，在大多数的情况下还是喜欢穿经常穿的那几件衣服，买来的衣服都挂在衣柜里，并且还是觉得没有合适的衣服穿，之后再不断买新的衣服放进衣柜里。这些挂在衣柜里的衣服就是“沉没成本”。企业里沉没成本也很大。

6.制度成本

流程会影响到所有人，所以要精简流程。

3. 廉价劳动力无法带来低成本

高效能员工可以让成本更有效率，但高效能员工要求你给他高价值，至少要有高薪、高岗、高奖励、高机会。那高效能员工最大的特点是什么？怎么发现他是高效能员工？

1.高效能员工第一个特点：自己激励自己

他不太需要公司激励，如果一个员工一开始就和你谈薪酬，这就是非高效能员工。

2.高效能员工的第二个特点：自己解决困难

他自己解决困难，遇到这样的员工一定不要放走他，他会帮你节约成本。在员工上面所花费的所有成本都叫有意义的价值牺牲。

4. 简化、简化、再简化

企业的管理太复杂——组织层级复杂、薪酬体系复杂、考核复杂、分工复杂，甚至连企业文化都很复杂。在这样一个复杂的、权责不清晰的管理状态下，如何能够提高效率来面对变化呢？

德鲁克先生所言：管理就是两件事，降低成本、提高效率。管理并不需要像很多管理者那样做得轰轰烈烈。

企业间的合作和信息交流可以获得最重要的能力：快速的市场反应。成功的快速反应是指企业通过与利益共同体的合作，准确把握来自顾客的所需价值，以低成本高速度满足市场和顾客的需求。

5. 把最佳人才摆到最靠近行动的前线

‘人’是一切经营的最根本出发点。”依赖于员工，依赖于优秀的人才，企业才可以从根本解决所面对的所有挑战。

如果不能够注重利用和开发员工的创造力和潜力，公司最有效的创造性资产就被浪费掉了，而接触顾客最多、创造价值最直接的正是一线的员工，企业只要把一线员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起，就会具有明显竞争优势。企业需要明白只有优秀的人在一线，企业才能够获得最直接的、最快速的优势。

企业必须真正了解一线员工到底掌握了什么技能，因为这些员工直接面对顾客，他们的能力和水平就决定了企业服务的品质，这些员工也直接决定着公司的投入产出是否最大化，更加直接决定着公司的成本的有效性和最直接的竞争力。

因为，在我的认知里，一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。所以我一方面坚持需要优秀的人放在一线，一方面认为一线员工不能够轻易被调整。一些企业把末位淘汰放在一线员工的身上，是一个认知的错误，末位淘汰应该在管理者成员中，应该在二线。

也正是这个原因，我才要求管理者一定要关注到一线队伍的建设，关注到一线员工能力和水平的建设，必须把最优秀的人放到一线去。管理者必须了解员工到底掌握了什么技能，这些技能是否被合理使用，同时，还必须保证最有能力和水平的员工留在一线，让员工的积极性和创造性充分发挥出来，以获得顾客称赞的服务品质，从而获得与顾客在一起的机会。这样让优秀的人都在创造价值，它的成本肯定就会低。