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在怎么通过用户体验优化老人对科技产品的不适感？里的回答一不小心被推荐了(⊙v⊙)，索性把之前做养老项目的事儿贴出来玩吧

年初和团队聚在一起找创业项目，大家同时想到了老年市场，原因很肤浅：线上还没人做大、人人都说方向好。

看以下数据前请擦干口水~·

2022年 – 2030年，中国老年人口近4亿，人口超于儿童人口，全民抚老，市场爆发。距离现在正好有充足的市场准备期（(╯3╰)是么？）。2020年老年消费市场会达到3.3万亿，消费总量占GDP的比例可上升到9%-13%，到2030年该比例可上升到15%-23%。

需求

从我们接触过的一线城市老人来看，精神生活确实是一大刚需

50-59岁的老人是特别需要关心的阶段。

刚退休，被工作填满的时间突然空余出来，生活动线发生改变，人际圈需要重新建立。这时的焦虑感非常强烈的，担心被社会边缘化无所依。

有的老人会特别渴望转型重新融入社会，但结果往往加剧了不安全感

这里的切入点在于资源撮合，例如和各公司建立联系返聘老人

在经历焦虑期以后的60-74岁老年前期，老年人会逐步管理好自己的退休后生活，同时也能找到朋友填补空闲时间。

这里的切入点在于怎么更好的安排休闲时间。

一开始我们想过做活动社区、周边游等，结果调研发现效果远不如在小区里吼一嗓子。组织老人活动最有优势的就是各街道办：积极（要政绩）；可信（有政府背书）

当时我们有想过和街道办合作，做老年活动论坛。

但是为什么没做下去呢？没做下去呢？下去呢？呢？~~~~~~~好像是当时想到一个可以市场化的点子，就把这茬忘了╮(╯﹏╰)╭，来打我啊

74岁后的老人会逐步进入需要护理阶段，这是就不属于精神需求领域了，也会做得比较重，我们就先搁置了

现实

随着进一步调研我们发现

老年人大部分用的是非！智！能！手！机（下载毛线的APP啊）

就算有智能机，也只是用来接打电话，发短信都是要了钦命。有人提到微信在老年人群众装机量很高，说实话吧——那是为了用来“讨好”年轻人的，以及看子女的朋友圈（尽量不要屏蔽自己的父母，他们会很伤心的）

挣钱小知识

走访时了解到有个小孩大学时候就找了很多兼职工去每个小区教老年人安装和使用微信，现在他手里有大约1W+的老年资源，后来各大厂商付费找到他进行产品推广

这个故事又一次告诉我们：要毛APP啊,要毛APP啊

硬伤 - 互联网障碍

习惯原因：源于老人大半辈子习惯，线下真实交流优于线上，整个群体都处于没有互联网也过得很好状态

适应性障碍：产品操作复杂，未做适老优化；心理层面，怕麻烦他人，不愿求教作为家长的尊严，怕学不会没有面子，宁愿不学

所以当时我们选择线下为主线上为辅的模式

即使现在看来这也是正确的选择

然后我们的切入点是神马呢——异地养老

又叫候鸟式养老（听起来好像有逼格的样子）

异地养老传达“养生+度假游”的概念。

在线下已是个不新鲜的模式，尤其是在海南、巴马、北戴河、青岛等地

并且各养老机构逐步结成联盟，相互输送老人（“连接”这事好适合互联网）

老人年龄在70岁后开始考虑机构，所以机构会在60岁左右接触用户，异地养老旅游就是其中一种方式

而且老人的出行习惯符合异地养老模式

43%老人出行在8-15天；19%是15天以上。

所以养老机构提供了7天以上特别便宜的食宿（走访的一位负责人说不用每天打扫屋子和洗床单，这样服务员数量可以减少）

这是我们走访的一个机构，环境很不错

每位老人100块/天（旺季价格），还包三餐（营养餐，适合高血压高血糖老人）

上数据

近年海南异地养老用户40万，多为冬天北方过来御寒的老人（呼吸道疾病或风湿疾病）

政府倾向：90居家养老+7%社区养老，3%机构养老，机构主承接失智失能老人（主要营收方向）

全国养老机构45000家（不含居家和社区）， 80%亏损

床位551.5万张，48%空置率

2014年旅游出行36.3亿人次，老年人占40%

就在我们甩开膀子准备干的时候，有个阴森森的声音冒出来：我们不是做养老吗？现在是不是开始做旅游了？╮(╯﹏╰)╭

额，我们开始走访多家旅行社，也在各大网站上做调研，发现专门的老年团很少，多是混合团

为什么旅行社/旅游类网站不做或少做？

长线游风险高：意外风险率增加；保险公司对高龄老人要求严格

短线游没有利润：老人购物意愿不高，整体利润不超过10%

运营成本高：配置更多导游和医护

a)      导游需要具备急救、护理等知识；有时需要多名导游

b)     需安排随队医生

c)      饮食绵软、清单、干净。对特殊疾病老人还需要特殊安排

d)     住宿点需要适老设施

虽然困难重重，但本着提高用户体验就能成功的精神。我们还是写了厚厚的策划书、解决方案。例如：旅行线路改造，提升老人出行体验，不劳累；增加子女信任感，价格透明化等。

前期卖点：孝心路线，子女“省心”

现在看这份策划书，其实完全不落地，各个环节并没有解释清楚(╯3╰)

“用户体验拯救不了业务”不知道大家是否认同

就在我们甩开膀子又准备干的时候，有个阴森森的声音冒出来：我们找几家旅行社合作，在淘宝上开家店是不是就可以了~·

这个故事再一次告诉我们：要毛APP啊,要毛APP啊

其实异地养老还有很多问题需要解决，比如异地社保、异地医疗、异地出行（公交卡、老人卡）等等

恩，店铺最终没有去注册，因为当我们组织好了第一条线路准备测试时，众所周知的“东方之星”事件发生了（啊，我们为这事儿折腾了小半年）。感觉我们这点启动资金买不起辣么多保险

于是故事结束（摊手）

后来我接触了很多做传统企业的前辈，他们看互联网是新奇。而我看他们却越发敬重。我想到的，他们早就想到了，并且想得更深更远更精细。并不是所有问题都能用一个APP，一种线上模式就能解决。

需要保持对每个行业每个专业的敬畏之心，谦逊前行

而且~~~产品要能落地才行

老年市场值得深挖仍是个不争的事实，哪位同行以后挖出点意思了记得分享经验~

本文由PMCAFF产品经理社区作者 @回回  原创，未经允许，禁止转载。