2016年定制维护组总结-历程回溯

无线定制维护组2015年初从家用组独立出来，同时便携合入家组。形成了家用主线开发，及定制、维护的二分形势。

2013年专门拉一个定制部门：软件、测试、PDT。直接对接业务，并承接公司全部的定制项目，主要包括：家用、DSL。随着光进铜退，在后来短短的2年间DSL定制急剧下降，对比12年鼎盛，任谁都无法料想，当然这是后话。反而家用的定制在下一年达到顶峰。

随着产品线的划分明晰、资源冲突的安排，部门职责的定义，这个部门无法长久存在也是必然。

2014年公司的整体战略一项：大规模定制，1000台以上即可立定制项目。各种定制项目铺天而来，这一年无线产品线定制达200个。在后来回溯时，这种策略下，大部分项目是不赚钱的，甚至是亏钱的。这也垫定了后续立项毛利率达20%基础（如同甲骨文从来都是追求利率，而非数量）。这是追求数量的一年，看部门BP就看到：KPI全是做了多少个项目。

定制项目在这样的浪潮下，家用组达6~7人（常驻），整个家用组达17人。从最终数据上，只能看到数量，质量在这样的战略下，是被忽略的数据。现时这一年无线的450M项目基本阵亡。后续的所谓450M，也是不得以的手段。

2015年，公司整体战略四好产品：性能好、体验好、外观好、价格好。主打爆款。

无线定制维护组也在这样的形势下产生（我猜测应该是上级领导安排的）。爆款就要稳定、持续，把优势兵力集中起来主攻（从当时分组时人员能力组就可看）爆款，把定制、客诉这类繁杂独立出来，同时小的客户基本淘汰，成其是国内的客户（不要指望 18路由成功来带动销量，明显他们也是生存艰难），重点保持国外大客户。

这一年共完成95个定制项目，75个客诉问题。从客诉问题上来看，70%以上都是来自于定制客户，也就是说，14年的坑，15年用客诉来填写。

这一年的定制项目KPI多了一个质量维度：转测试轮数，平均2.3，对于这个结果，应该符合当时的情况：任何项目来了，都是按2~3轮来定计划的。

定制项目对主线质量的依赖非常明显：N3 ecos主线还算稳定，如果定制 1200、F306系列，是一点底都没有的。

这一年，爆款F3、F456成功了，当然没定制维护组啥事，感谢肖工爆款奖金聚餐的邀请，让定制维护组感觉到还有点关系。

从这一年的客诉来看：主线很稳定。F3、456国内除无线掉线外（当时产品线带头搞了一个来月，但好像也没出什么版本），无其它大的客诉问题。

AC15悄然出场，这个东西很有战略意义，11AC市场稳定的产品它应该是开端（N60、1200、1800这种快餐产品，不多评价，1800R坑了几个大客户定制）。打造11AC系列产品也就此开始。

2016年，在之前的基础上，家用形成了ecos 300M系列，及11AC系列，AC6、9、18都是在填补市场，尤其是AC6低端产品。

这也就形成了2条主线，虽然RTL芯片方案切换，但整体思路未变。从后面开发的进度、质量上看，ecos主线在肖工带领下，欲发稳定成熟，保持下去，300M系列主体市场可以维持到 11AC全线更换时代。

不得不说，11AC主线风险要大一些。后面我会着重分析一下。

这一年定制项目共做了65个，平均转测试轮数1.7，平均每个项目修改代码行数 1K，缺陷1.7。

上半年，我们突然觉察到，一些项目1轮可以扩定，大部分集中在2轮，超标的也有但较少。是测试放水了？是定制简单了？是能力提高了？

1. 流程梳理：软件与测试的需求解析。2. 需求点提取、自测试用例编写。

下半年，11AC定制悄然上升（产品做了推荐给客户定制呗），但11AC功能较多、改动点较多，AC9的前2个定制（韩国TKD、土耳其END）并不成功，均在3轮。

峰回路转： 11 AC定制表的更新（全部是11AC的特性、需求）， AC9定制中的坑（总结11AC产品常见修改点，及注意事项），这两招正中命门，接下的几个11AC定制项目，一下子就下降到了1轮，组内士气大增。

与产品经理、项目经理讨论1. 需求范围控制，2. 需求变更，3. 问题解决、推动处理等问题，明确了各自职责。“在明确需求情况下保证软件质量”，这一条对定制开发至关重要。

2016年客诉共67个，主线与定制各占一半。主线层面，主要是RTL芯片切换后，产品上市， 11AC主线AC6上场，基本都集中在pppoe拨号这块。可以说，定制类客诉正在下降（较15年减少15~20个）。

流程改进、能力针对性提升，对定制质量提升很大，但核心仍在于：主线质量的提升。前两者，都是为了保证后者（主线质量）成果的应用。

按主线发展规律，模块积累->系统架构->主线稳定->可调试性->可定制性，随着主线稳定的进展，定制质量可以达到1轮左右，那么下一个新兴增长点应该在：效率。即主线的可定制性。

17年上半年把质量追求到位，下半年可追逐效率，发展优势领域IPv6、TR069。

RTL定制切换可参照11AC定制，先针对性能力提升->需求表优化->RTL 项目定制中的坑的策略进行。ecos2.0 同步做一些定制优化。

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