2014年5月6日,腾讯公司宣布成立微信事业群(WeiXin Group,简称WXG),张小龙出任微信事业群总裁。他总结微信团队的7个价值观。2019年12月18日在腾讯员工大会上,张小龙又再次重申了这7个价值观。

基于我的经验,对这7个价值观解读如下:

  1. 做对用户有价值的事情。

谁来判断对用户有价值?

只有用户才能判断,不是产品经理,不是开发人员!

不是一个用户判断,而是很多用户的共同价值观来判断。

何时来判断对用户有价值?

产品上市之前,要做用户调研,大样本取样,是否大多数人都认可。

产品上市之前,通过原型获取客户的反馈,判断客户是否认可。

产品上市之后,听取大量客户的反馈意见,观察客户的使用行为。

上市之前的判断是假设,通过原型、快速迭代交付版本获取用户反馈是求证!

我们需要大胆假设,快速求证。

2. 保持我们自身的价值观,因为它会体现在产品和服务的每一方面。

保持可以替换为坚持。

聚焦于客户价值,围绕着为客户带来价值,以是否为客户带来价值作为我们内部解决纷争的判定标准。内部需求要让位于外部需求,不能像某些搜索网站,一检索就是广告,那样就违背了为客户带来价值的原则。要始终坚持这个原则不动摇,这样才不会为了短期利益,牺牲长期利益。

3. 保持小团队,保持敏捷。

小团队不要超过10个人,大团队要拆成小团队。人少则沟通路径少,沟通效率高,便于快速达成一致。

大系统要拆成小系统,小系统要拆成小模块,减少彼此之间的耦合性,才便于分配任务到小团队,才便于集成,减少沟通成本。系统的拆分取决于对需求理解的深刻程度,没有不能拆分的系统。

小,是为了灵活,为了快速响应市场,响应客户的变化。

快速响应变化需要高技能的人员,否则就可能乱响应变化。不但小,还要精,要招聘高水平的成员,要持续不断提升团队技能。通过团队内的自总结、自学习、交叉评审、结对工作等方法可以提升技能,也可以通过在团队之间组建兴趣小组、技术社区等互相交流、互相学习。

4. 学习和迭代的速度比过去的经验更重要。

面对快速变化,我们历史的经验很可能没用,此时需要我们快速学习,快速试错,通过短周期迭代获得反馈,因此学习的速度更加重要。同样的起跑线,看谁跑得快,也就是看谁学习的速度快!

历史的经验决定了你的起点,学习的速度决定了你的终点!

5. 系统思维。

要有大局观,不能建立芝麻丢了西瓜。大到生态链,社区,多个系统的关联等等。

要有长远眼光,不能鼠目寸光,只顾眼前,不管未来。

要抓住本质,不能只看表面现象,多问几个为什么。

要抓住主要矛盾,关键的少数决定了非关键的大多数,集中优势力量投入到最重要的任务上。

要有动态思维,拥抱变化,不能静止的看待问题,不能老办法去解决新问题,要积极适应变化,积极探索应对变化的新手段、新方法。

要有系统结构的思想,牵一发而动全身,会产生连锁反应,相互作用,会互为因果。

6. 让用户带来用户,口碑赢得口碑。

做一家百年企业最重要的是什么?是口碑!

不要太在乎眼前的得失,不能为了短期利益,损伤了口碑,否则就失去了未来,失去了客户的忠诚度。坚持原则,维护好良好的口碑,关注长远利益,才能经营出一家百年企业。

麦哲思能在过程改进领域发展了10多年,也是坚持了实效咨询的原则,是坚持维护我们的良好口碑。

7. 思辩胜于执行。

执行力很重要,没有执行力,再好的想法也不能变成现实。

执行力不代表蛮干,不代表单纯的被动执行、没有判断、没有选择、没有积极主动性。

在执行之前要有思考、有讨论,选对了方向,选对了方法,统一了思想,才能巧干,而不是苦干!

在执行中要有反思,有及时地纠偏,有经验教训的分享,有改进措施的落地。

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