TOC制约理论之高德拉特三问和6种思考工具

内容提要：TOC的思维流程包括高德拉特三问和6种技术工具。高德拉特三问包括：改变什么，改变成什么和怎样改变。这三个提问可以称为高德拉特三问或TOC三问。这三个提问分别对应系统思考的负反馈中的被控对象，目标和控制这3个要素。思考过程的6种工具包括当前现状树、冲突图（或消云图）、未来树、负效应枝条、条件树和转变树。现状树对应负反馈的现状，冲突图对应偏差，未来树对应目标，条件树对应控制的条件，转变树对应控制的步骤，负效应枝条对应系统产生的不良影响。

1)高德拉特三问

内容提要：TOC制约理论解决问题时有3个基本提问，即改变什么，改变成什么和怎样改变。这三个提问可以称为高德拉特三问或TOC三问。这三个提问分别对应系统思考的负反馈中的被控对象，目标和控制这3个要素。

1）改变什么（What to change）?

改变什么这个提问中要找到必须改变的本质问题，要在很多问题中找到最主要的问题，这在TOC中被称为核心问题。在广义动量定理Fαt=nmV中，选择合适的作用点可以增加产出成果，而改变什么就是要找到力量要作用的关键点，类似于凸透镜将焦点从火柴杆转移到火柴头才能引燃火柴一样，也和TOC聚焦瓶颈的道理相同。在TOC生产理论中，要改变的就对象就是瓶颈。从系统思考的角度说，改变什么就是要确定系统思考负反馈中的被控对象，这样才能对被控对象进行控制。

2）改变成什么（What to change to）?

改变成什么这提问就是要达到的目标，也就是被控对象要达到的目标。在广义动量定理Fαt=nmV中，要改变成什么就是对应于成果nmV。在TOC生产理论中，因为瓶颈产出决定了系统产出，要改变成什么就是要使瓶颈的产出最大化，即目标是瓶颈的产出最大化。从系统思考负反馈模型的角度说，改变成什么对应的是负反馈模型中的目标输入，而涉及到未来要达到的目标，那么就涉及到现状，即被控对象现在的状态，而目标和现状之间的偏差就是控制要达到的目标，通过控制使得偏差为0，即未来的结果和输入目标相同。

3）怎样改变（How to cause the change）?

怎样改变这个提问就是如何控制才能使得被控对象达到改变成什么这个目标。在广义动量定理Fαt=nmV中，怎样改变对应的是广义动量定理过程中的力量F，方向α和时间t，即需要多大的力量F，在什么方向α上使用力量，需要多少时间t，才能达到要改变的成果nmV。在TOC的生产理论中，改变什么对应的是瓶颈，对应聚焦五步骤中的找到瓶颈；改变成什么对应的是瓶颈产出最大化；而怎样改变则对应聚焦五步骤中的挖尽瓶颈，迁就瓶颈和打破瓶颈这三步，从而使系统产出最大化。从系统思考的角度说，怎样改变对应的是负反馈模型中的控制这个要素，即通过控制使得系统的输出结果和目标相同，而目标就是改变成什么，而控制的对象就是改变什么。

2 )TP的6种工具

内容提要：TOC的思考过程用来解决逻辑上的制约。思考过程的6种工具包括当前现状树、冲突图（或消云图）、未来树、负效应枝条、条件树和转变树。现状树对应负反馈的现状，冲突图对应偏差，未来树对应目标，条件树对应控制的条件，转变树对应控制的步骤，负效应枝条对应系统产生的不良影响。

TOC逻辑思维方法编辑TOC包含一系列逻辑工具，称为TOC思维过程(Thinking Processes)，以及由之而引申出来的、针对企业各种问题的应用专题系统。聚焦五步骤是用来解决实体上的制约，而TOC思考过程的6工具用来解决逻辑上的制约。

TOC思维方法主要针对三个问题：改变什么，改变成什么和怎样改变？

通常的流程是：冲突->现状->核心冲突->未来->分支->条件->转变

与各个流程相对应发展出来的不同思考工具：

1．现状树（Reality Tree）：识别造成不良效应的核心问题——用逻辑关系列出不良效应；

2．消云图（Evaporating Cloud）：也称冲突图，识别问题背后的冲突和假设，化解冲突，实现双赢；

3．未来树（Future Reality Tree）：描述解决方案与追求目标之间的逻辑关系；

4．负效应枝条（Negative Effect Branches）：描述解决方案实施后带来的不良后果；

5．条件树（PrerequisiteTree）：也可称条件图，识别解决方案可能面临的障碍，找到必要条件；

6．转变树（Transition Tree）：描述克服障碍的详细计划。

从系统思考的角度来说，改变什么是确定了被控对象，而被控对象的现状就是现状树；改变成什么确定了目标输入，而未来要实现的目标就是未来树，未来树和现状树之间的偏差就是冲突图，消除冲突就可以使未来的状态和未来树相同；怎样改变对应的是控制，而控制是需要条件和具体步骤的，它们分别对应条件树和转变树。控制可能会产生不良后果，即经济学所说的负外部效应，对应的就是负效应枝条。在经济学中，有负外部效应也会有正外部效应，因为正外部效应对系统有益，一般不需要向负外部效应那样解决掉。在控制系统中，一般还有扰动和延迟，TOC思考过程暂时还没有发展针对扰动和延迟的对应工具。系统思考的负反馈模型是一个完成目标的稳定模型，具备完成目标的所有要素，TOC的思考过程和负反馈模型的本质相同。

摘自《可以量化的管理学》