评测:北京歌华数字电视升级后的使用体验
一、 安装、调测与开通
歌华有线在小区内现场办公，只要不欠费就可以免费以旧换新，当然欠费的可以现场补交后更换机顶盒。手续简单（相对于在运营商办理入网过户等业务），办完相关手续后在现场预约安装调测时间。歌华的工程师很准时，操作熟练，并对我家中的布线、接头等进行了改造，安装过程中对主要功能进行了讲解，并把遥控器和电视机进行了对码（把机顶盒遥控器和电视机对接），这样对电视的主要操作就可以在一个遥控器上实现了。我觉得歌华在工程服务方面做的不错，据负责安装的工程师讲，由于入户部分的同轴电缆大部分是由住户在装修时自己布放的，会有20%左右的家庭由于线路传输质量原因无法实现高清和点播，当然标清的电视频道没有问题，解决办法只有更换入户的同轴电缆。
二、机顶盒及遥控器
此次更换的机顶盒比原来的体积略大，歌华品牌，做工和质量和国产品牌DVD相当，个人感觉符合家庭使用需求，和DVD放在一起还比较协调，遥控器增加了一些功能按键，需要一段时间的学习与习惯培养，使用至今有些操作还需要看一眼才能找到按键，在遥控器的操作及按键功能设计方面我觉得还需要提高，要力求操作简捷，容易学习，升级产品要考虑使用习惯的延续性，要能够让使用者短时间熟悉后实现“盲按”。
开机界面及各级菜单按照宽屏显示进行了优化，漂亮了许多，功能模块的布局更合理了，但切换的速度还是一如既往的慢，电视频道切换还可以接受，但点播以及增值业务的切换、退出都要漫长的等待，尤其是信息查询类的功能需要经过几级菜单切换，基本没人愿意用第二次了。使用过程中我注意到歌华在对操作界面进行过升级和调整，切换速度可能是技术上的原因，但可以从客户使用习惯及功能设置上做优化，比如动态的功能菜单等。
四、视频与增值业务
十几个高清频道、北京台7天内的节目回放以及电影、电视剧点播是此次新增业务的亮点，高清没感觉，因为我家电视还是显像管的呢，但对于很多电视爱好者来说这已经足够吸引人了；回放和点播对我来说是最有吸引力的，升级后我曾经用几天的时间把《我的团长我的团》和《生死线》完整的看了一遍，很流畅很过瘾（用冯导的话说就是没有“尿点”，哈哈），看碟还需要换碟等动作，现在只需要点击“下一集”只要你体力能坚持就可以一直看下去，一些重点的情节和没看懂的地方偶尔还可以找回再看看。电影基本上都是N年以前的了，我遍历了一下，没什么可看的，现在都是免费的，但在免费体验阶段没有些有吸引力的片子的话，用户形成消费习惯的最佳时机可能就错过了，再做市场推广难度会加大。从我个人的角度，我感兴趣的片子我是愿意付费观看的，相当于盗版DVD的价格或者略高都可以接受。
装上数字电视后没有接触到歌华的任何宣传推广类的活动，只是在安装过程中工程师做了些业务及使用方面的介绍，有些新业务和新功能是需要推动和引导的，但歌华显然还没有精力顾及到这些，更谈不上对用户需求的分析、数据挖掘等方面的事情了，从家庭客户需求的角度，相对于互联网和电信网络，广电网络运营商（还是应该叫相关部门？）有必要做更深入的市场细分和挖掘，也只有这样才能在融合与竞争的环境中赢得市场、赢得客户。
转载于:https://blog.51cto.com/richardma/473563
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