7.4 企业竞争竞争情报系统的流程整合

7.4.1 企业竞争情报整合的前提

1、企业竞争情报产品

2、竞争情报流程分析

7.4.2 企业竞争情报系统的整合

1、竞争情报整合的因素

2、整合的方法

7.4.1 企业竞争情报整合的前提

1、企业竞争情报产品

竞争情报产品非同一般从事科学研究的情报产品,它具有很强的动态性、时效性、隐密性等特征,因此很难界定竞争性产品的范围。

企业不能忽视的三种情报分别是：

（1）情报通讯，它主要提供企业内部信息,以及竞争对手信息,国外竞争态势等。

（2）情报评估,这是对特定主题给予综合分析的一种竞争情报。

情报评估往往由一个专门小组,即由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况,行业发展状况,或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

（3）智能预警、评测和预报。

主要分析当前企业应最“关注”的课题,以及可能发生的市场变化等。

2、竞争情报流程分析

竞争情报更强调“活动”,国外将其称为生产流程,如下页图所示：

①企业用户需求。即竞争情报人员应该明确用户提出的问题和信息需求,它是整个流程中以服务为中心的环节。

②制定信息搜集策略。即明确信息搜集的来源,确定信息搜集的方法、手段和目标。

③信息搜集。获取充分的数据、资料,并保证信息搜集的结果与实际需求相符合。

④信息处理。对信息的结果进一步筛选。这一环节还包括资料的翻译与萃取,以保证其准确性和完整性。

⑤信息分析与整合。这是整个竞争情报生产流程的核心,包括对信息的解释与分析,组织与综合。

⑥竞争情报的分类和归档。即对获得的竞争情报进行有序化处理。

⑦形成情报产品。其主要目的是为正式产品的形成做准备。方法是传播竞争情报,并利用模拟企业对抗的方式测试情报的可靠性。例如有的企业会采用虚拟市场营销战略测试情报的可靠性与价值。

⑧提交情报产品。通常包括书面报告、口头报告、录象带、录音带等形式。其目的是吸引用户的注意力,使其意识到竞争情报的价值。

⑨用户反馈。这是竞争情报生产流程中的目标环节,用户反馈影响着整个竞争情报流程。

⑩竞争情报的实施。这一环节是在战略或战术决策阶段实现的,即在竞争情报的参与影响下,进一步优化决策活动。

7.4.2 企业竞争情报系统的整合

竞争情报的动态性决定了它的工作流程存在多头并进,甚至交叉重复现象,因而造成多种因素的相互制约,影响效果。

不少企业竞争情报活动散布于企业的不同部门,如营销部门的销售人员、负责市场的员工,研发部门的研究人员等,他们都在不同程度地开展竞争活动。他们不同的行为因素、认识水平、知识结构、业务能力等都会影响竞争情报工作流程及其效果。整合就是达到竞争情报流程中的人的行为、机构的任务和系统的统一

1、竞争情报整合的因素

基于竞争情报的流程中的上述并进现象,因而必然涉及不同的人和不同的部门,个人和部门在处理竞争情报的方法上又不尽相同,这就要对以下因素进行整合：

（1）行为因素

即与个人背景、知识、道德、处事态度、信仰、偏见、爱好、性格、技能、教育、动机、责任心等因素导致认识上的差异。这些行为因素上的差异不可避免地影响竞争情报活动及其效果。

（2）政治因素

即关系到企业的权力架构中的人与人之间,以及整个团队的目标因素。

（3）组织结构因素

即与企业组织体系结构相关的因素。如企业若采用严格的等级制,就在一定程度上不利于信息的传递和整合。而企业若采用动态的网络管理模式,就会有利于信息的交流与整合。

（4）隐含性因素

是隐含于个人行为中的,长期积累的知识、经验、阅历等因素。同时也指个人对企业、对社会前景的态度。隐含因素中有利因素与不利的因素并存,企业往往采取知识管理中的隐转显,显转隐等措施进行整合。

2、整合的方法

（1）拓展企业竞争情报内部人际网络

Global Oil Company (简称GOC)是美国大型的石油公司,该公司设有专门的竞争情报经理,负责协调各层次或环节的竞争情报流程。如:企业图书馆的信息工作、产业数据库分析、市场谈判、企业政治因素、信息系统、市场调查以及来自经济学家的分析等，

（2）建立以客户为中心的竞争情报流程

以客户需求为中心贯穿于竞争情报生产的全过程。它应该是一个不断渐进、整合、循环的流程，参考下图。

解释:

A.客户需求阶段,竞争情报的主要任务是:选择目标客户,与其交流,获取信息;

B.实施阶段,主要是整合客户需求情报、购买力情报、客户偏好情报等,以便为项目实施部门提供有价值的竞争情报;

C.评估阶段,是指竞争情报人员对项目实施的评估,客户满意度的评估等。

在上述流程整合中,应特别关注反馈机制,良好的反馈机制能达到事半功倍的效果。

具体的反馈机制包含：

明确用户需求环节的反馈;
确定信息搜集策略环节的反馈;
提高竞争情报产品的反馈等。反馈渠道不拘泥于特定形式与方法,例如可以通过口头的或书面的形式,也可从市场调查人员、负责营销人员、产品研发人员那里获取等。

（3）促进知识转化、共享和创新进程

知识管理者通常通过信息的搜寻、开放式的交流、逆向工程、竞争活动、项目反馈、外部参照等方法系统地获取外部知识;
以文档、数据、表格等形式表示显形知识体系;将经验、体会、诀窍、创新思维等知识纳入隐性知识体系。
在企业中,知识管理的这些基本职能往往与一系列竞争情报工作的有效实施密切相关。

具体的来讲，竞争情报促进企业知识的转化措施包括:

Ⅰ建立良好的学习氛围与学习机制,促进显性知识向隐性知识转化;显性知识向隐性知识转化。

Ⅱ建立与健全激励机制,促进隐性知识向显性知识的转化。竞争情报促

企业知识共享的方法包括:

A 畅通企业内部交流网,利用各种刊物、办公会议、例会、媒体等方式促进内部信息交流;

B 通过学习机制,实现知识共享。

（4）构建虚拟竞争情报团队缩短情报流程

“虚拟竞争情报团队(Virtual Competitive Intelligence Team)”,实际上并不实际存在,甚至仅仅只有极少数几个人通过网络体系指导与协调活动。

其职责是与企业各个子公司的关键人物如财务总监、市场经理等保持密切联系,利用这些人员的能力和掌握的信息,在需要的时候确定和重新组合跨职能团队,为特定的决策、项目或任务服务。

跨职能团队的建立是以计算机和网络为基础的。

例如利用Visual Warehouse (可视数据仓库)软件提供完整的“数据市场”和“数据仓库”,访问企业的中央数据库、局域网和工作站等中的数据,提供数据查询和分析等。

其整合的模型如下图所示：

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2、整合的方法

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