前言：因为从事酒店工作，每天也比较繁忙，下班后会学习一些其他，比如Python（人工智能开发），ubutun（乌班图）、建筑工程类的书籍，都是笔者喜欢看的东西。其实一直想写些关于酒店日常维修的东西但是没有精力去完成。现在调整一下工作之余的规划，多写一下工作中遇到的问题以及解决思路，方便新员工培训学习。

1.常见网络故障

1.1 WiFi故障

集团网关认证地址：192.168.50.254
1.全区域WiFi可以连接但无网络（网关死机或数据阻塞）；
解决方法：重启服务器机房网关
2.全区域无法连接（由于网关不能分配IP地址，地址池使用完毕）；
解决方法：重启服务器机房网关
3.个别区域WiFi出现连接后无法使用；
解决方法：到相应楼层弱电井检查网络交换机光纤跳线指示灯是否正常，如不正常更换光纤跳线到别的网路交换机或更换光模块后查看是否正常；
4.个别房间AP无网络或无法连接
解决方法：检查弱电井到AP网线是否正常，如不正常修复网线；网线正常AP无法使用，更换别的房间可以使用AP一台查看是否解决；通过AC管理器查看坏的AP是否在线，如不在线对AP进行配置；
5.手机或者电脑无法自动获取认证网址：
解决方法：在浏览器地址栏输入认证网关地址即可；
6.可以获取到认证界面却无法发送和收到验证码
解决方法：一般表现为网页显示不正常，此时需更换浏览器，建议使用谷歌浏览器或360急速模式，认证页面设配性差问题已经反馈集团；

1.2 有线网络故障

1.区域性有线网络故障
解决方法：一般为网络环接，查找该交换机下所有网络设备接口是否出现环接；
2.个别电脑网络时有时无
解决方法：查看电脑网络连接图标如为感叹号说明IP冲突更换IP，如为红叉网线连接不良，检测网线或设备接口；
3.网络连接显示正常只有个别网页或应用可以使用
解决方法：一般为DNS解析出现故障，可在电脑设置里配置备用DNS服务器为114.114.114.114，询问运营商是否更换DNS；

1.3 AP日常检查

H3C AC控制器：

通过Console口来连接AC控制器，使用超级终端进行快速连接，注意波特率设为9600
查看终端在线状态dis wlan ap all
查看终端工作状态dis wlan ap all verbose

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2.程控交换系统

2.1 电话有杂音

解决方法：如为客房一般为卫生间免提电话模块故障，将免提电话模块拆卸后，查看杂音是否消失；其他原因产生的杂音检查电话插口面板接线，一般为接线不良或者有破皮修复即可；其次测试话机相应区域的大对数模块，查看是否正常，最后查看服务器机房配线架；

2.2 电话无声音

解决方法：换一部话机和连接线测试是否正常，首先排除话机和连接的故障，其次测试话机相应区域的大对数模块，查看是否正常，最后查看服务器机房配线架；

2.3 程控系统操作

通利品牌：

默认账号：tongli
密  码：tongli

分机号码更改或添加：

进入端口1，通过分机号码或端口号码查到当前需要更改的号码，填写你需要的号码到分机号码窗口，点击发送完成号码修改；

分机号码外线权限开通：

进入端口1，修改选定分机号码上下班外呼内，内呼外等级；

1	8	9
内线	国内	国际

分机号码外线直拨：

登陆通利话务系统后进入中继组，查看局向号码，即外线号码对应的固定IP局向码，记住该号码进入端口4找到你需要添加外线直拨功能的分机号码，填写该局向码到此分机号码的中继组下，再进入端口1找到该分机号码修改该号码的从分机号码为外线号码的后6位，此时外线直拨功能开通；

关于分机电话转接到手机：

在分机上设置 *3513*手机号码*   外地手机前面加0   即*3513*0手机号码*   取消：*35*

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3.电视机使用

3.1遥控器使用说明

一、遥控器平面图说明
以上为遥控器平面图，遥控器操作按键分为两部分，红色框内为电视机操作按键，蓝色框内为机顶盒操作按键。
二、正常开机流程
客房插卡后电视机及机顶盒会自动开机，开机后出现×××欢迎界面点击蓝色框内“OK”键，即可观看广播电视，如未自动开机，请按电视机开机键开机。

3.2常见问题解决方法

1. 电视显示 “无信号”
   解决方法：1.检查机顶盒有无开机，如未开机请点击机顶盒开机键；2.点击遥控器“信号源”按键，出现信号源选择界面，选中“HDML1”，点击红色框内的“OK”键，即可解决。如按以上两个步骤操作后无解决问题联系工程部弱电组报修。
2. 电视机开机后显示二维码界面
   解决方法：按下“信号源”按键，出现信号源选择界面，选中“HDML1”，点击红色框内的“OK”键，即可解决。
3. 电视机显示“无识别智能卡”
   解决方法：请取出机顶盒智能卡，使用橡皮或棉质物品对芯片一侧擦拭数次，插入机顶盒即可解决，如未解决请联系工程部弱电组报修。
4. 遥控器按键无反应，指“蓝色区域”按键
   解决方法：①拔下机顶盒上的黑色接收器，重新插入接收器，此时接收器闪一下×××说明遥控器和机顶盒未配对或配对丢失，需重新配对，②同时按住机顶盒开机键和蓝色区域OK键3秒，接收器会再次闪×××配对成功，此时可正常使用遥控器。
   注意：①②步骤需连续进行，操作完①步骤间隔不超过5秒操作步骤②；
5. 机顶盒开机灯显示正常，HDML线连接正常，信号源选择正确，电视依旧无信号，可一次更换HDML接口、HDML线材、机顶盒进行故障排除。

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4.打印机常见故障

4.1打印机安装

windows7/10系统下系统下支持大部分常见型号的打印机驱动，插入数据线会直接安装驱动，安装完之后测试打印页。

win10设置流程

点击左下角win键 →设置→设备→打印机和扫描仪→点击打印机→管理→打印测试页；

win7设置流程

点击左下角win键 →设备和打印机→右键点击打印机→打印机属性→打印测试页；

插入数据线如无安装打印机，请自行百度对应型号打印机驱动下载安装；笔者有强迫症喜欢安装官方驱动，如需官方驱动请移步对应打印机品牌官方网站下载，此处不再详细说明安装过程，小白自行百度“打印机驱动安装”。

4.2打印机共享

win10主打印机设置流程

首先设置安装打印机的计算机网络共享和打印机共享后才能让别的计算机对此打印机进行执行作业，打印机共享操作需计算机在同一网段下进行.

win键+R 调出运行窗口

输入cmd

点击“确认”出现命令窗口

`ping xxx.xxx.xxx.xxx`                               xxx.xxx.xxx.xxx：主打印机计算机IP地址正在 Ping xxx.xxx.xxx.xxx 具有 32 字节的数据:来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64xxx.xxx.xxx.xxx 的 Ping 统计信息:数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% 丢失)，往返行程的估计时间(以毫秒为单位):最短 = 0ms，最长 = 0ms，平均 = 0ms

出现以上视图说明在同一网段下可执行下面操作

<!--计算机网络共享-->

win键+x→网络连接→网络和共享中心→更改高级共享设置→选中启用网络发现→启用文件和打印机共享→无密码保护

<!--打印机共享-->

点击左下角win键 →设置→设备→打印机和扫描仪→点击打印机→管理→打印机属性→共享→输入你想设置的名称→确认

win7不再强调同理找到 “打印机属性” 步骤后面操作一样

至此主打印机计算机设置完毕，接下来使用其他电脑连接此计算机上的打印机

win键+R 调出运行窗口

输入"\\xxx.xxx.xxx.xxx"   xxx.xxx.xxx.xxx：主打印机计算机IP地址

点击“确认”出现打印机连接窗口，双击对应打印机

完成安装

注意由于系统版本问题某些计算机连接会依然要求输入账号密码，此时账号和密码都输入“0”即可

5.门禁系统

和皓品牌：

门禁制卡流程：

新卡员工首先在管理中心中添加用户，其次到门禁管理中给对应的用户进行对应门禁授权
如新员工使用的是离职员工的一卡通，首先在管理中心中进行员工退卡操作，然后按照新卡用户进行操作

6.旅馆公安系统

6.1公安系统安装

证件扫描仪品牌：文通科技epr6000
旅馆信息录入系统：北京航天金盾
公安服务器地址：10.20.47.220
证件扫描仪驱动安装

epr600下载  提取码：6isn
或在公安系统服务器E盘根目录下copy

旅馆信息录入系统

复制公安系统服务器D:\旅客信息558_170118目录到安装电脑

6.2公安系统常见问题解决

如发生前台公安系统无法录入等情况，一般为前台客户端无法连接服务器数据库进行写入。
解决方法：按窗口键+R键，输入services.msc，调出系统服务，找到红色框区域，如下图所示：

红色框区域为SQL Server 2008的服务支持，右键蓝色选中服务并点击重启，即可解决。

6.2公安系统服务器维护

检查服务器接口程序是否正常运行，数据上传是否正常

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7.PMS管理系统

7.1皓谷系统

皓谷系统为开元酒店管理皓谷科技公司旗下PMS管理系统，现基本开元酒店基本转向此系统，系统流程操作性一般但是使用较为简洁可以满足酒店一般使用。此系统使用跨平台开发语言，安装时需要先装运行环境 Adobe AIR类似Java虚拟机，才可安装iHotel客户端，安装文件小、安装速度快，各系统为独立模块按需安装，提供官方接口服务内容丰富，但使用流畅度一般因运行机制原因其在（HTML+Flash下进行）。

报修为集团内部报修或绿云QQ报修（4000508509）

皓谷PMS系统下载

7.1.1皓谷前台系统日常维护

对于酒店IT维护人员上手没有难度，刚接触时多上手操作。半小时入手。表单（前台账单、餐饮账单、客人清单等）维护稍有难度，皓谷和西软一样，表单本来就是不属于酒店IT维护，如无能力请联系售后，但是笔者提倡研究，但研究前必须对账单格式数据进行备份，防止带来不必要的麻烦，皓谷的表单会进行云同步，所以修改后本酒店所有账单格式发生变化（在操作账单格式更新的情况下），西软账单修改完成只更新本机账单格式，其他电脑如需更新可复制其账单格式到西软安装目录下进行替换.

皓谷账单单据格式更改：

皓谷单据使用jrxml文档编写

因此笔者使用单据设计工具：JasperReports Document进行操作

将原单据数据复制下来保存在txt文本里，修改.txt文本后缀名为.jrxml

JasperReports 支持可视化操作，可以对单据进行拖拽，但其精度不如代码书写，功能性改变需要研究API，但我们没有开发手册，只能对照其他单据进行修改.

7.1.2 皓谷餐饮系统日常维护

皓谷餐饮系统一般部署在本地进行云同步.

• 每日查看服务器运行状态，运行内存及磁盘读写占用，防止病毒或其他应用占用服务器运行性能，笔者酒店曾经被注入挖矿，索性发现及时未造成损失.
• ipad图片上传为固定格式：尺寸1024*768 图片后缀为.jpg
• 检查厨打服务是否运行正常
• 本地备份是否正常；
• 检查电话接口服务器是否能拉取话单

7.2西软系统

西软系统一般为本地服务器部署配合前台小型UPS服务器可实现市电中断、运营商断网不影响Check-In，稳定性强，系统使用流畅、操作速度快，在国内PMS管理系统份额较大、接口全方便第三方系统接入，维护团队响应速度快，维护人员专业强，在和西软实施人员也好还是和售后维护接触过程中也好深有感触，毕竟笔者也有过一年的Android前端开经历.

报修途径：
1.微信报修（日常性问题）：微信关注公众号xrfoxhis，在“联系我们”-“报修管理”中注册和提交日常问题，受理时间：工作日 09：30-11：30，12:30-16:45，节假日除外;微信报修操作文档。

2.电话报修（紧急性问题）：请拨打维护热线0571-88231188-1，告知远程服务号或酒店名称，描述问题，并提供联系人姓名及第一联系方式。

平时可多学习官方帮助手册，只要不是系统故障基本不需要报修，点击下方进入官方帮助手册

西软官方帮助手册

总结：笔者个人喜欢使用西软，但西软对酒店IT要求较高，其全家桶安装方式笔者也觉得很好一次安装走到哪都可随时进行维护，本地化部署不受环境影响（也有云同步此需求根据酒店运营而选择）；皓谷使用云部署目前流行趋势，但受实际环境影响如网络波动、云服务器性能等原因其稳定性有待提高，另外皓谷权限警告提醒不如西软人性化，给维护带来不便，如何选用仁者见仁，笔者在此不对两者做出评判，各有各的优点，当然西软的维护费用和品质一样高。

7.2.1 西软日常维护

• 西软使用WinSCP或PuTTy连接linux主机（西软一般使用国产中标麒麟）查看主服务器和备用服务器数据备份是否正常。两款工具都是基于SSH协议，前者为图形化界面，后者为命令终端。
• 每日检查iPad点菜服务是否开启，西软iPad点菜服务使用Tomcat搭建，启动方式为图形化界面，如出现异常Tomcat服务窗口关闭后，启动Tomcat服务即可；
• 检查电话接口服务拉取话单是否正常；

8.ADLE门锁系统

8.1门锁服务器端维护

门锁服务器地址：10.20.47.105
日常维护：只要做数据改动必须做数据库备份
数据库方法不做详细说明，自动百度

门锁数据库采用微软SQL server 2012
用户：sa
密码：123

8.2门锁客户端安装

安装包地址：F:\弱电共享文件夹\办公软件\门锁软件\FH 2017(KYJD).zip
运行setup.exe后点击建立数据库连接，输入门锁服务器IP即可；

8.2门锁故障恢复

门锁恢复刷卡流程：总裁卡→管理卡→总控卡→领班卡→楼层卡→房号卡→时钟卡
1) 设置总裁卡(将总裁卡靠近门锁感应头，蜂鸣器“嘀”一声响，绿灯亮一下，表示总裁卡设置成功;)
2) 设置管理卡(将管理卡靠近门锁感应头，蜂鸣器“嘀”一声响，绿灯亮；移开卡后绿灯长亮闪烁，表示管理卡设置成功;)
3) 设置领班卡、清洁卡、和楼层卡、房号卡(设置完管理卡后，在绿灯长亮，红灯闪烁期间，进行依次设置领班卡、清洁卡、楼层卡和房号卡；如果指示灯灭了，这需重新管理卡进入设置状态;)
4) 设置时钟卡(校对门锁时钟，需要门锁的已退出设置状态，即所有的灯灭后再进行时钟校对;)
5) 完成设置

9.信息发布系统

10.服务器数据备份

数据时代，数据安全不容忽视，所以每天我们要检查服务器数据备份状态。

使用Python编写的自动备份脚本，最开始的想法是使用邮箱备份，皓谷餐饮服务器数据量较小，我通过邮箱自动备份实现，但几番测试合泰服务器后数据库太大邮箱自动备份无法传输，目前只能使用云盘备份，云盘备份的方式没有邮箱备份的方式给人直观的看到数据的感觉（PS：看到数据才有安全感），虽然云盘备份我们在写脚本代码时候可以给它设置如果云盘备份成功发送邮件提醒或备份失败发送邮件提醒，但笔者感觉还是邮箱附件看着数据安全，最后笔者在手机上装了个云盘APP每天会看一眼。。。
下载链接：

合泰服务器云盘自动备份
皓谷服务器邮箱自动备份

未完待续~~~