在流程梳理的过程中，OA工作组应采用国际先进方法

进行OA服务建模
　　服务建模是通过对全部业务流程的全面分析，初步确定业务服务和应用服务，包括服务封装的业务/应用逻辑和对外提供的操作候选。
　　服务建模的前提是需对业务流程和系统功能非常了解。服务建模的工作是一个较长的过程，需要经过若干个阶段才能慢慢完善和确定。服务建模主要包括三个方面的工作：流程梳理、架构设计和OA产品行业模板。
　　对业务流程进行梳理
　　流程梳理，即从现有流程梳理成果入手，自顶向下，将合理的流程活动封装为服务。
　　在流程梳理的过程中，OA工作组应采用国际先进方法，电信行业一般采用基于eTOM的流程管理和NGOSS架构，用业务驱动和流程穿越的方法定义和澄清项目的范围，具体包括：梳理和分析对应的业务流程，明确业务流程的节点和涉及的人员角色;分析业务流程对应的IT系统支撑和控制点，用不同的表现形式来区分涉及的IT系统，因为涉及多个IT系统的流程都会涉及到与对应系统的集成;针对业务流程的相似性，使用抽象合并的方法对业务流程进行IT流程的归并

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