咖友提问：产品经理该如何全局思考和分析行业产业链？

公司的产品都更多只专注于把App体验做好，沟通顺畅，但大的方向和创新却没什么想法，是否问题是出在视角高度不够？如果是，产品经理应该如何全局思考和分析行业产业链？

▍克劳德 亚信 产品经理

视角高度决定了你关注的对象不再单一，不再局限于服务于某种类型的用户了。以此为影响要越过热点看的更远一些，类似『看到大片模式的滤镜爆火就去做一个出来』的想法行不通了。作为PM来讲，永远无法坐在办公室里光看看数据就能做产品设计，必须走出去深入一线实际调研，访谈的对象水平（教育，文化，观念甚至素质）也都不太一样，并非有贬低之意。我认为这些是和传统设计产品的方式不同的。

较早以前我整理过类似的想法，借着这个题目做个分享。以下是思考步骤：

Step1：背景调查，快速了解一个行业

核心思路：了解清楚有哪些环节，都有什么样类型的用户在这个环节上，获得了什么价值。建议从以下方面着手：

• 这个行业的存在是因为它提供了什么价值?

• 这个行业从源头到终点都有哪些环节?

• 这个行业的终端产品售价都由谁分享?

• 每个环节凭借什么关键因素，创造了什么价值获得他所应得的利益?

• 谁掌握产业链的定价权?

Step2：理清利益链条上的全部用户

我们面对的是上下游的公司，利益相关者，甚至是行业标准制定者。由于用户的类型变得多样化，列出全部用户并对他们在价值链上的任务，职责一一划分。找到每一个角色所在位置及核心诉求。如图：

带着这些问题问自己：

• 我真的了解了他们的运作模式，并且给出了对应的解决方案吗？

• 链条上的每个人，会因为我得到什么或失去什么？

• 我最应该服务的角色是谁，为了他我宁愿部分牺牲谁的利益，或者影响怎样的优先级？

• 我能怎样为他们服务（优势），我能得到什么（现在/未来）？

Step3：分析观察行业现状及发展趋势

今天说到产业或产业链时，更多是指那些还未被互联网影响（更谈不上颠覆）的产业。这些产业有几个明显的特点：

• 国内特定的历史及文化造就的根深蒂固的思维（行为）模式；

• 国内特定的经济，政治环境造就的“不可逾越”的差异；

• 行业主受众群体并不是主动拥抱互联网行业的用户，或许正在进行新老交替；

• 缺乏统一，有效的监管，产业价值链上的触点各自为战。

不过即便如此，肯定在某个过程或角度已有互联网应用的案例。努力收集相关资料，比如去商业评论网站查看深入访谈，有些资源你是在互联网层面看不到的。明确你可能达到的最小或最大化效果界限。说的通俗一点就是一个产品设计出来了，能给行业生态带来怎样的变化（实际一些）？是好是坏有什么影响。总结实际应用的案例并梳理出关键点，作为下一阶段产品设计的参考依据。

Step4：带着以上思路进行用户需求满足

当你做完用户细分，手里可能拿了两位数字的核心需求，这是你该怎么办？试着使用以下模型：

其实我们并不需要在产品方面妥协，当你按照以上模型把需求分类后，你会发现需要体现在产品前端的功能至少已经减少了三分之一。需求并不是必须全部以功能的形式体现在产品上，这是设计行业产品的核心准则。

Step5：设计产品演变迭代里程碑

可以分为三阶段：量变，质变到聚变。这三个阶段不设定明确的时间节点，一切以市场（用户）反应和行业发展（包括经济，政治等因素）为参考目的。在此过程中有针对性的完善产品，或拓展资源，用户服务水平，类型和层级也不断提升，最终达到向下阶段迈进的目的。设计之后的产品开发，也就回到了你熟悉的产品开发轨道上了。

▍神奇诸葛 传统金融大型企业 高级产品经理

针对题主所讲的产品经理专注于APP体验做好的观点来说，这个的确是产品经理的本职工作。题主所说的视角高度不够确实存在，所谓站得高，看得远。这里结合题主的全局思考和产业链分析分享下自己的心得。

1、产品方向往往是由企业决策层关注的，而产品经理更多地去做执行工作。所以对于产品经理来说，他更多地是去完成决策层的想法，所以产品方向是不会轻易地让产品经理去定的。

2、创新意味着毁灭之前已有的产物。如果是业务创新，会对企业已有的业务模式产生影响，这种创新主要也是由企业决策层关注的。不会随随便便给一个产品经理去处理。往往创新的风险大于收益。如果让产品经理去考虑创新，可能更多地只会涉及到产品用户体验。

3、针对产品经理全局思考，这依赖于公司的规模，产品的规模以及用户的规模。这里所谓的全局思考的维度很多，单指用户体验，有些产品包括线上线下的，如果你只是APP产品经理可能仅仅关注线上，忽略线下。但是作为一个大产品经理，他要注重线上线下服务、用户安全、资金流水、用户商户等等。举个例子，支付宝移动支付对接线下商户，他要做好商户的资金结算、商户的各种线下线上服务，也要做好用户的支付结算服务，还要做好风控保证安全体验，环节很多。

4、针对产品产业链的思考，一般也是决策层制定的。如果没有QQ，就不会有QQ空间。没有支付宝就没有余额宝。从产品管理角度来说，他叫产品组合管理。

总结：产品的方向、以及对产品的创意、产品全局以及产品产业链主要由上层做决策，产品经理做实施。当然产品经理可以根据实际情况可以和决策层提出自己的想法。但是更多的，产品决策层对产品的整体做好把关。这个就好比盲人摸象，产品经理摸到大象的腿，就说大象长得像个柱子，但是决策层他是看到了大象的腿、头、身体等所有部位。

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