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洞察深一度

海拔5892米的乞力马扎罗山（Kilimanjaro）素有“非洲屋脊”之称。名字来源于乞力马扎罗山的中国跨境电商平台Kilimall正在努力打造非洲电商领域的一座新高峰。

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这8年，“我”在非洲挺好的

非洲这一新的电子商务大市场正在快速崛起。预计到2025年，非洲电子商务市场整体规模将达到750亿美元，潜在电商消费者有13亿之多。2014年7月成立于肯尼亚内罗毕的Kilimall是第一家进入非洲互联网行业的亚洲企业，也是中国唯一一家海外本土+中国跨境电商平台，致力于打造一个集多国订单、交易、支付、配送等功能于一体的一站式国际线上交易服务平台。如今，Kilimall已经成为非洲最大B2C出口平台，月销售额30万卖家数年增长300%，复购率高达60%，平均客单价为30美元，是非洲消费者信赖和喜爱的购物渠道。

 Kilimall创始人、CEO杨涛

“我们的定位是‘非洲数字商业的使能者’。”Kilimall创始人、CEO杨涛表示，“我们的核心产品是电子商务支持套件（Kili E-business Enabling Suite），覆盖电商交易以及履约、支付、售后和大数据等。”

2014年，Kilimall刚开始在非洲创业时，非洲整体的基础设施相对较落后，几乎没有第三方公司可以进行合作，支付、物流等问题都需要Kilimall自行解决。就是在这样艰苦的条件下，Kilimall利用8年时间闯出了属于自己的一片天，拥有目前非洲效率最高、盗窃率最低的仓库，可以支持订单当日达，并且在非洲创造了一万个左右的工作岗位，覆盖物流、快递、客服、本地卖家等。

杨涛在向笔者介绍公司的发展时，不是在遥远的非洲，而是在公司位于长沙的办公室。虽然他本人没有在非洲现场督阵，但是公司的业务仍保持了高效顺畅运行。这都是因为公司构建了一套先进的数字化系统，连接着非洲电商上下游近万人实现协作。

Kilimall为什么会如此仰仗像Kili E-business Enabling Suite这样一个电子商务支持套件呢？简单说是因为在非洲，交易风险和成本高，而且交易效率低，交易体验（包括售货、物流等）差。Kilimall为非洲带去的不仅仅是一个电商交易平台，更是一种商业文明。Kilimall试图通过自己的努力，在非洲重新定义交易的信任、交易体验，降低渠道成本，提升效益，帮助更多中国企业进入非洲市场，同时也让更多非洲消费者能够享受到更好的商品品质。

“我们的目标是成为一个拥有亿级消费者的平台，季度复购率超过50%，同时实现分钟级的数据洞察。”杨涛表示，“目前，我们消费者数量大概是千万级，季度复购率为40%左右，与目标还有一定差距。我们希望通过自身不懈的努力，不断提升收入、降低成本、改善用户体验，提升运营效率。”

为了实现上述目标，Kilimall迫切需要一个有能力的合作伙伴。在“携手共创中非美好生活”的共同目标下，Kilimall从2014年开始与亚马逊云科技展开了全面而深入的合作。

在非洲，传统贸易追求“短平快”，而且习惯现金采购，商家通常不敢轻易尝试扩展长尾商品，一旦采购的商品不精准，很容易造成库存风险。Kilimall清楚地认识到，作为一家中国的电商公司，长尾品类、长尾SKU是其最大优势，目前其SKU数量就有数百万。这就带来一个问题：如何精准地进行推荐？

亚马逊云科技Amazon Personalize服务这时便派上了用场。通过使用Amazon Personalize服务，能够以更快的速度大规模创建个性化的客户体验，使得Kilimall的下单转化率提升了15%。杨涛介绍说，基于亚马逊云科技优秀的技术架构，Kilimall每个订单的IT单位成本节约了30%以上。

当前，非洲还处于电商发展的早期，很多营销活动在当地显得比较新鲜。从Kilimall认知的角度，在非洲做电商，流量并不是业务增长的最大瓶颈，如何在促进业务发展的同时，降低风险和成本才是关键。亚马逊云科技的Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS），即高度可用、可扩展且安全的Kubernetes服务，能够无缝匹配Kilimall的业务增长需求，帮助Kilimall有效降低成本和业务风险。

Kilimall非常注重提升非洲消费者的客户体验。利用亚马逊云科技Amazon Lambda服务，可以对图片、视频等进行大幅压缩，降低带宽压力，从而增加了消费者的使用时长，让用户没有压力地去浏览。现代化应用的构建发展到极致，就必须像Amazon Lambda这样，以无服务器的形式，让客户只需关注业务代码，而无需管理底层运维，进而实现微服务化和现代化应用的改造，提升业务的敏捷性。亚马逊云科技高性能、弹性的架构，进一步提升了访问速度，在流量增加时还能自动扩展计算资源，从而有效提升了客户留存，使得Kilimall的服务能够做到千人千面，进一步优化客户体验。

从提升Kilimall电商平台的运营效率来看，亚马逊云科技也功不可没。Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）对象存储服务，统一了数据源，实现了高效的运营数据分析，让Kilimall投入的资源、资金能够发挥最大的效用，精确选品、精准决策。

Kilimall是一家具有中国背景的非洲本土化电商，其供应链大部分在中国，但是为了满足不同地区消费者的需求，其供应链必须扩展到迪拜、英国、孟加拉等全球众多国家。因此，Kilimall需要一个广覆盖且强大稳定的全球化基础设施和云服务平台，同时还要提供领先的AI与大数据服务，并且能够提供及时的驻场指导和服务支持，让全球的消费者、供应商和合作伙伴都能使用其在线服务。

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跨境电商的良师益友

对于中国的跨境电商来说，亚马逊云科技可谓良师益友，其卓越的全球化的云基础架构，以及丰富的服务电商客户的实践经验，能够有效地帮助中国的跨境电商实现业务的全球化拓展，以及安全合规的本地化运营。

 亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野

亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野分析说，Kilimall的业务是全球化运营的，最基本的要求就是，云厂商必须提供覆盖全球的基础设施。而这正是亚马逊云科技的特长。亚马逊云科技的业务覆盖了全球26个区域、84个可用区，以各种各样的形式支持着千行百业的客户。另外，亚马逊云科技还通过大力建设自己的骨干网络，提供低延迟的网络同步。

Kilimall不断强调持续改善非洲消费者的客户体验，体现在对云基础设施的要求上，就是云要具备强大的弹性，能够轻松应对大促时业务流量的急剧变化，同时还要具备快速的创新能力，比如可以采用智能化服务满足合规、语言翻译、本地化运营以及个性化推荐等需求。通过现代化的应用设计，以及基于容器化、微服务化的云原生改造，亚马逊云科技可以为Kilimall提供敏捷的业务响应支持，并且实现功能的快速迭代，满足Kilimall业务快速创新的需求。

据王晓野回忆，早在2002年，亚马逊便提出了微服务化整个电商网站的需求，并通过“双披萨团队”，将整个应用拆分成一个一个小的微服务。到2020年，亚马逊电商的网站通过10万以上的微服务实现小的功能，对整个电商平台提供灵活可靠的支撑。正是因为有这样成功的微服务改造经验和积累，亚马逊云科技才能帮助Kilimall等电商客户在面临大促，以及各种流量波峰波谷的时候，实现微服务级别的敏捷扩展。今天，Kilimall有80%的云上托管容器都运行在亚马逊云科技的平台之上。这些服务都具有内置无缝的灵活扩展、自动扩缩容以及根据客户的实际负载进行按需扩展的能力，完全可以满足Kilimall对于业务流量不断变化的需求。

电商业务精益求精，就必须对运营数据进行精细化、深入的分析，这就要求云厂商能够针对各种资源、海量数据进行高效的存储和智能化的分析，从中获取深刻的数据洞察，以达到降本增效的目的。

亚马逊云科技AI服务既有语音语义视觉、聊天机器人、文字处理等SaaS化的API，也有场景化的，如面向工业制造场景的Amazon Monitron的基于AI的SaaS服务。Kilimall利用Amazon Personalize构建了个性化系统服务。有了Amazon Personalize，Kilimall不需要提前具备机器学习的专业知识，只需将用户事件、交互信息、物品信息以及用户信息，作为原材料提供给Amazon Personalize，Amazon Personalize便会根据实际的客户数据进行模型训练，并给出相应的推荐。这对于不太了解非洲文化，但又想在非洲实现本地化运营的企业来说至关重要。

“我们根据大量客户的实践总结出，企业现代化的数据战略要分成‘三步走’，实现数据基础设施的现代化；打破数据孤岛，实现统一的分析；擅用机器学习进行创新。”王晓野举例说，亚马逊云科技在不同的数据库产品中都提供了全球数据库能力，包括关系型数据库Amazon Aurora、键值数据库Amazon DynamoDB、内存缓存服务Amazon ElastiCache以及可扩展、高持久性且完全托管式的数据库服务Amazon DocumentDB等。Kilimall应用亚马逊云科技全球数据库，当中国的供应商更新了数据库中的一条记录，跨区域的复制延迟通常不会超过1秒，非洲区域的用户在读取并使用此记录时，中非两边的信息是以非常低的延迟实现同步的。另外，借助亚马逊云科技的全球数据库，用户可以将数据容灾能力部署在全球不同的区域，当遇到不可抗力造成某个区域整个数据库完全故障的时候，可以在一分钟内在另外一个区域实现真正的数据恢复。

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站在巨人的肩膀上，行稳致远

Kilimall在非洲开展业务，面临的最大挑战之一就是库存断货问题，因为当地没有本地化生产，商品完全依靠从中国进口，仅海运周期就超过两个月，这对于Kilimall的规划能力、补货计划等提出了严苛要求。为此，Kilimall计划采用Amazon Forecast（基于机器学习的时间序列预测服务）实现有效的仓库补货计划；同时还会加大对大数据领域的投资，计划采用Amazon EMR（云中大数据平台）深化数据分析。亚马逊云科技强大的存储能力，以及数据湖仓将提供最基础的保障。

“我们正处于创业以来的最佳状态。我们希望为非洲的数字商业发展做出更大贡献，不仅帮助肯尼亚一个国家实现数字经济的内循环，促进肯尼亚本国的消费，还会融入非洲更多国家的经济发展，促进非洲大陆以及非洲大陆同其他大陆国家的经济大循环，为非洲人民创造更多的收入。”杨涛表示，“同时，我们致力于拉动中国商品出海和中国供应链的非洲本土化，希望在未来三五年后，非洲的大街小巷都能出现Kilimall快递员的身影。”

Kilimall有一个雄心勃勃的计划，就是在明年开放Fulfilled by Kilimall（FBK服务），这在非洲还是一项稀缺服务。“我们希望站在亚马逊云科技这个巨人的肩膀上，越走越远。”杨涛如是说。

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