前言：创业者转型做产品人，把我近期悟出的道与理，送给大家!

产品经理是干嘛的？

遇到问题，提出方案，解决问题的一群人（文末有福利）

本文目录：

一、思维模型

二、工作方法

1、如何需求调研

2、如何需求评审

3、如何自我开展工作

4、如何与项目组成员合作

5、如何与项目组之外同事合作

三、坑有哪些

四、项目延期

一、思维模型

什么是思维模型呢？

思维模型是我们部门负责人邓总监之前在的时候经常提到的一个词。

我所理解的是：每个人自己在做产品思考问题给出解决方案的时候，形成的一套固有的思维方式，而且因人而异。

每个人都必须形成自己的思维模型，没有强制要求每个人的思维模型一模一样，但可以参考借鉴别人好的思维模型，从而悟出自己的道。

广告（广而告之）：虽然现在他已经不在我身边。但是，很感激他曾经不断的旁敲侧击，各种打磨，谢谢！

我的思维模型：用技术MVC架构思考解决产品问题。

解析：

M：数据库底层，也就是事务的本质。

V：表现层，体现在原型界面上，也就是我们所有人看到在各种载体（网站、APP、小程序、公众号）上UI设计好的页面。

C：业务逻辑层，也就是各种事务之间，各个业务流程的流转。所以，我思考问题的顺序是：先挖掘此需求背后事务的本质以及他的价值，再分析涉及到的各环节的业务流程，最后用原型界面将整个事务过程串联起来。

因为是技术出身，所以我希望将经典的MVC技术架构与我做产品经理时，思考问题的方式进行完美的结合;我不知道我是不是第一个提出使用mvc架构作为思维模型思考问题的产品，但我不希望我是最后一个。

二、工作方法

1. 如何需求调研

（1）问题现状：问清楚需求方遇到什么问题，要解决什么问题，不爽在哪里，痛在哪里，不解决会怎样?最后，将需求加以记录，并与需求方确认。

（2）当前流程：问题是出现了，那么当下你们是用什么方式规避这个问题的呢？现在你们的业务流程是怎样的呢?希望在流程上做哪些优化呢？

（3）用户期望：你想要的结果是怎样的？怎样的结果才是令你满意的？

（4）需求价值：这个问题解决后，对你有什么好处，产生什么价值？

（5）可行性分析：辨别真伪需求后，排好优先级，及时反馈结果。做还是不做，都要给合理解释;并不是需求方说的全部就是需求，要自我加以过滤;他说的痛，是不是以偏概全，要追踪问题的本质，他到底是要解决什么问题？

2. 如何需求评审

（1）产品出原型+规则：

评审之前，必须自己独立想清楚此次需求所有涉及到的规则。虽然，可能未必有些情况自己考虑完全周全，但必须自己用心深度思考一番。否则，召集其他项目组成员，是极其不负责任的行为。

这里，与我以前做项目经理时候的思维方式，完全不同。相当于是我要改变以前固化的思维模型，此中过程，有些困难，还好我挺过来啦。

（2）产品初步与需求方原型评审（可多次）：

自己初步画的原型和规则，得先跟需求方单独过一下，确认是否达到初步预期。如果没有的话，那就要及时调整出新的原型+规则，循环往复，直到需求方满意为止。

（3）产品初步技术原型评审（可多次）：

需求方搞定，那么就要单独搞定项目组中的技术成员（前端、后台、测试、UI等），技术与需求方关注的是不同的视角。

需求方，是告知其有这样的页面和规则。技术，会问为什么有这样的页面和规则，能否解释清楚明了。技术提出的问题，你解释不清楚，那就要修改原型+规则，直到任何一个技术都没有问题为止，此轮评审才算结束。

（4）产品组织项目组所有成员正式评审：

需求方与技术都搞定了，那么召集项目组所有成员，组织大会议室，进行系统当前版本的正式评审，就水到渠成了。

最后调整完毕的原型+规则，必须同步给项目组所有成员，如果此次正式评审仍有疑问，那么又要重新调整原型+规则;如果没有疑问，那么项目评审成功，顺利推进到开发阶段。

（5）项目排期：

产品与技术讨论项目排期，并将最终确认的上线时间，汇报给需求方。如果有延期风险，必须事前告知需求方并给出合理理由。

（6）上线验收：

测试验收需求后，进入产品+需求方验收阶段，此时一般在灰度环境，不会影响正常线上数据。双方同意上线后，测试走上线流程，项目当前版本上线成功。

3. 如何自我开展工作

（1）遇到问题，先至少想个解决方案，再和别人沟通

不要无脑去与别人讨论一个你没有想清楚的问题。如果实在没想清楚当前问题，你可以去请教相关人员，再自我探寻答案。

（2）事事有反馈

出于尊重，任何人任何事，都要给予反馈。即使当下没有解决方案，即使当下很忙。消息已读未回复，容易给人造成误解，也容易让别人失望。

（3）多听少说，不要插话，不要强加个人观点

此点更像是为人处世之道，要懂礼貌。实在要插话，请先说句：不好意思。有时候，产品经理组织会议，作为主持人，必须要打断大家偏离主题相关的话题，必须要有控场能力。

这不是不尊重人，我们只是想让会议变得更高效有价值，产品经理的会议多而复杂，如果不会控场，那会浪费极其多的时间；别人讨论的时候，不要用自己的主观意识诱导别人、误导别人。特别是需求方的吐槽，让其畅所欲言，让其说个痛快。然后，自我再总结挖掘问题的本质。

（4）时刻关注问题现状、业务流程、功能价值

这三点缺一不可，很重要很重要很重要。公司当初系统改造的时候，我就吃过不少亏，就是因为自己当初还是个小白产品，没有自己的思维模型，没有关注问题现状、当下业务流程、功能的价值，为后来自己所做的产品，挖了不少坑。

结果，上下游系统嵌套太深，坑也是越陷越深，好不酸爽。

（5）对上下游系统必须要有所了解

这点，也是感悟很深。很多时候，各个系统的产品，都是只关注自己那一亩三分地，想需求想问题，没有把涉及到的上下游系统考虑进去。导致的结果就是，在自己系统没有什么问题，结果串联上下游系统就暴漏各种问题。

有些时候，也能理解，自己系统的需求不断，加班加点赶原型写规则，哪有时间去了解其他系统哦？不过，时间犹如X沟，挤挤还是有滴，各位老铁。

（6）控制好情绪，别激动

产品，被人质疑，背锅侠，被人diss，那再正常不过的啦。

你会不会做产品？你做的什么垃圾产品？我要换产品，你不行。你会不会画原型？你有没有想清楚？这个项目做出来有什么意义？你是什么垃圾？

老铁，淡定，阳光总在风雨后滴，干巴爹!

（7）多换位思考，保持同理心

不同的人，你要切换自己成为不同的角色，争取与其保持同频，明白其所思所想，这点很难，我也就说说，目前感觉依然差之十万八千里

（8）对过程和结果都要负责

很多时候，咱们明白对过程要负责。但是，结果其实我们更要负责。产品上线了，就算是完成任务了吗？后续能不迭代就不迭代？产品的死活，与我无关，反正我已经做好了。

这些想法，我认为都是不对的。我们只是做了0到1，1到100，依然是任重而道远，要有产品人该有的情怀，要创造更多的社会价值。

（9）自己做的产品一定要比任何人熟悉

自己做好的产品，一定要将输出物弄完整。至少有原型+规则+操作手册，如果有视频那就更好了。一来便于传承，二来便于后期自己回忆。

有时候自己负责的系统有点多，部分功能忘记细节，有资料的好处就体现的淋漓尽致，希望各位产品多为后人栽树，让其乘凉。

（10）一定要经过关键大佬同意

有些新的产品、新的业务、新的需求，会牵涉到多个部门多个关键人物，这个事能不能做、怎么做，一定要跟相关关键大佬正式确认，全部同意才能去做，千万不能火急火燎。不能因为一个关键人物的单方面决定(其他大佬未知，或者不同意)的情况下，去为其做这件事。

要不，不仅吃力不讨好，而且夹在中间里外不是人。总结：必须正式会议正式文件，所有关键人物必须都在，没有最终定方案，产品不做任何调整。

（11）关键节点及时通知

#计划上线时间通知：需求方最关注的是，什么时候能上线？所以原型正式评审通过后，项目组成员必须沟通讨论评估出最终上线时间，由产品经理统计好所有时间【UI设计时间+后台开发时间+前端开发时间+测试时间】，最后反馈回给需求方和整个项目组。

#已上线版本通知：项目上线了，要及时告知需求方和项目组所有成员，上线功能+功能价值等关键信息；

#未来规划通知：项目当前版本上线了，未来的规划，要简明扼要的通知给需求方和项目组所有成员。

#项目风险通知：这个必须通知，下面第大四点（项目延期怎么办）我又再次强调。不仅要通知，而且还要解释清楚原因。

（12）会议关键人物

会议关键人物必须到场，如果没到场，那会议没有开下去的意义，也没有讨论的意义。所以，提前跟相关关键人物约好确定到场时间是很关键的一个事情。

我踩过的坑告诉我，相关关键人物没有参与的会议，跟没开差不多。

4. 如何与项目组成员合作

（1）我们应该互相尊重，相亲相爱形同一家人

可能因为是技术出身的产品吧，我更希望与技术是相亲相爱的情况，而不是网络上报道的相互拳打脚踢的情况。这点因人而异吧，反正我不会跟技术反目成仇。

（2）站在用户的角度去写代码

我时常提醒自己项目组的技术，不要死写代码，多思考下他背后的意义。如果你是用户，你会用这个功能吗？价值何在？有的技术就做的特别好，根本不用我提醒，反而很多时候能给予我极大的帮助。

（3）有锅我来抗

产品，很多时候是背锅侠。有时候，项目组其他成员的锅，我觉得没必要去追究，就是咱们的锅。单独再去找出问题的项目成员沟通，让其注意就好。

（4）不会为难你，但请别给我挖坑

说实话，如果我要较真，技术同事评估的工期，我自己都能评估的出来（之前创业时几乎天天给客户评估工期）。我并没有干涉技术评估的工期，并不是放任不管，而是对他们的尊重，各自评估自己的开发时间，我心中自然有一杆秤。

但是，不要总是快到上线的时候才告诉我要延期。评估工期，不是儿戏，请认真对待。我喜欢，未雨绸缪，提前告诉我任何风险，这样我好把控项目进度。

（5）所有新需求必须经过我同意

所有需求，必须经过我这边过滤。部分小改动，需求方有可能直接跟技术沟通。但必须告知我，我同意才能改，不同意我会告知需求方与技术原因。

5. 如何与项目组之外同事合作

（1）关键人物沟通

外部团队协作，一定要找到关键人，能拍板、有话事权、决定权的人，这样沟通协调事情事半功倍。

（2）借助外力

如果外部团队相关关键人不配合，那么请求上级领导协助，并告知此事来龙去脉。反正，逐级往上汇报，直到此事有个处理结果。不要害怕得罪人，我们是做事的人，对事不对人。

（3）所有正式的决定必须有据可查

所有正式的决定必须有资料保存（公司邮件等），便于日后以防双方忘记，或者扯皮。

三、常遇到的坑有哪些

（1）历史数据

任何一个系统改造的大难题，我就深深地被其困扰过。要把按照以前旧规则的几万条旧数据匹配系统改造后的新规则，而且还要保证这些数据上下游系统能够跑通，此种过程是极其困难和麻烦的。

（2）技术没空，导致项目延期

有的时候，被这样坑，也是无语的很。本来大家都沟通好的上线时间，突然技术跑过来说我这边没空搞你这个项目，要搞其他更重要的项目，你的项目要延期。此时，心中一万个策马奔腾。

一次还好，一次又一次，你爽吗？你的需求方爽吗？

（3）遗漏的技术bug

测试小哥哥小姐姐其实很给力，没有他们把关，一个项目上线肯定更多问题。但百密也有一疏，上线后仍有技术bug情况，也是有的。

如果重要紧急的，要求团队成员加班加点必须解决；如果不重要紧急的，也别太为难人加班加点，双方定个宽松点的优化时间期限就好，技术都是很好的一群人，不要为难他们。

（4）需求变更

又一个老大难问题，需求变更导致的风险，是很麻烦严重的。不过，要根据自己的经验与能力判断，此次需求方变更需求的影响范围。

如果影响不大，那能改就改;如果影响较大，那必须报风险；如果是影响思维模型中的底层数据架构，那必须报严重风险。

（5）紧急需求

最怕这类人，不讲理还霸道，整个项目正常的上线流程又不是不知道，但还要提出我现在就要，一周之内就要这种不懂互联网项目正常上线流程的无理要求。

谁的事不急，谁的需求不重要？你现在要，我也给不了，小需求我可以快速评估，尽快上线，尽量做到能今天上线绝不拖延到明天。但是，大需求该怎么走流程还是得怎么走。

（6）影响上下游系统

上面已提过，再次强调其重要性。我觉得此牵一发而动全身之事，应该是整个项目组的成员，都要去考虑，而不只是产品经理。

（7）部分原型规则遗漏

这个锅，是产品经理的，考虑问题不周全。但是，我觉得不完全是，项目是有需求方、所有项目组成员一起评审的，大家都没发现，咱们不小心漏掉也是无心之举。只能通过不断刻意练习，尽量避免这种问题的发生咯。

（8）项目组临时换人

项目开发到一半，技术突然离职或者被其他项目借调，导致项目突然报风险，也是很容易让人措手不及。如果技术离职，得找人尽快接手咱们的项目。如果技术被借调，咱们产品得去了解具体原因，想解决方案。最终目的，保证项目正常上线。

（9）修数据

数据在，各上下游系统中流转，难免出现一些错漏的数据，在系统上已经是无法修改的了。这种时候，只能通过技术手段，后台修改该部分问题数据，保证数据正常流转。

（10）杂事缠身，无法专心出原型+规则

很多时候，咱们会被各种杂事干扰自己正常的工作。各个需求方的需求都很急，但却被各种杂事、会议拖慢了项目正常进度。很多事很多问题，不得不处理；很多会议，不得不参与。

此时，高效的处理问题并给出解决方案，高效的讨论会议并达到会议目标，尤其重要。这一点，仍然坚持对事不对人原则。

（11）各系统需求边界划分不清

估计很多产品，自己都没搞清楚自己做的系统目的是什么，只要需求方提出来的需求就接进来，根本不在乎自己系统的定位是什么，边界是什么。这样做，没错。

但是，需求方提出的是其他系统的需求，你是不是应该找其他系统产品聊聊，将各个系统边界划分清楚？我是觉得很有必要的

（12）岗位职责划分不清

越做越发现，产品经理的岗位职责很难界定清楚，需求沟通，产品设计，运营，客服，系统维护等等，貌似很多方面都会涉及的到。我们就像个家里的保姆，哪里需要，就去哪里解决问题。

四、项目延期该怎么办

看到这里，相信大家也发现了，项目最大的风险就是项目延期。因为延期，导致的后果，可大可小，这点因项目而异。那么，该如何解决呢?

（1）查明原因

导致项目延期的原因：离不开需求变更、原型+规则考虑不周全、技术bug、项目工期评估有误、突然更换项目组成员等等。是其中哪个原因，还是哪几个原因，找出来，然后对症下药，争取下个版本或者其他项目，不要再犯。

（2）定解决方案

出现问题不可怕，可怕的是连产品经理都手足无措，没有解决方案。

（3）上报风险

项目都报风险，导致延期了，如果该知道的人还不知道相关原因的话，那就说不过去了。而且，必须给出大家合理解释。

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