IT系统故障引起的一个事故的思考

记得几年前在我以前工作过的一个公司，因为系统的一个审批流突然中断，而且也没有在系统中触发邮件和短信等提示消息，而且我们的相关的审批人员和发

起人也没有在意。直到流程发起的同事在采购物品即将要使用的前2天才查看了系统，并且询问了相关仓库的同事是否收到了货，这时候才发现根本没有收到过要采

购这笔货的采购单，才发现问题严重了。

因为没有这批货的话，生产线2天后就要停工待料了，于是业务部门不得不发起空运采购，要求通过空运紧急采购一批货过来应急使用。这才暂时解决了燃眉之

急。事后组织IT开发人员进行调查，发现由于sharepoint开发的工作量中间中断了，而且也没有走正常的异常处理程序，最后我们只能确认为微软公司的bug导致了

这次事故。

事后我从另外一方面进行了思考，随着企业信息化的不断推进，我们日常工作对信息化系统的依赖不断增加，也就需要我们队信息化的建设和维护的投入不断

增加和关注，否则信息化系统就有可能成为我们日常工作的掣肘。但是现实生活中，我们很多企业对企业信息化建设比较在意，但是对系统后期的维护和升级的态

度则没有那么积极，很多情况下是一种敷衍或者应付的态度在实施运维。

每当系统需要进行大的升级或者改造时，由于平时维护不当或者资料，人员不全，不得不将可以进行升级改造的工作，变成了重建，结果可能会出现建造了一个

又一个新的轮子，而且功能大多相似。实际花费的人力和物力更多，这也是管理的漏洞之一。

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