1.

Q：  遇到新装点亮系统闪退的问题，该怎么办？

A：  在门店遇到安装点亮系统闪退的情况时，请门店严格按照如下方式安装即可，

1：请客户重新下载最新的点亮系统，必须重新下载(不能用之前存在U盘的)。下载地址http://rdm.asus.com.cn/AppDownload/Index 2：把已经安装的的会闪退的点亮系统卸载(如果需要重启，请重启) 3：在把C盘ASUS文件夹下AsusChannelRDM文件夹删除 4：重新安装最新下载的点亮系统

2.

Q：  如何获取门店编号？

A：  请联系华硕中心负责人索要对应的门店编号。正确的门店编号示例，如：SYS20010312001

3.

Q：  客户端在安装时被360等杀毒软件拦截，该如何处理？

A：  在首次安装客户端时遇到360等的拦截，一定要允许该客户端的所有操作，否则客户端的部分功能将无法实现。

4.

Q：  点亮时长一直都正常，近几天发现点亮数据与后台的统计数据有很大差距，该怎么办？

A：  1.请先确保客户端每天都能正常启动

2.确保样机的时钟设置正确

5.

Q：  样机每天都开机，但是点亮时长与后台统计的数据有较大差距(超过1小时以上)，该怎么办？

A：  请到这里下载排查问题方法的说明文档：

http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc1.docx

6.

Q：  电脑运行屏保突然出现白屏，怎么解决？

A：  屏保白屏解决方案：微软最近推送了windows更新，阻碍了屏保的运行，将该更新卸载掉即可。卸载方法也很简单，只需依次打开控制面板、卸载程序、查看已安装的更新，按照时间倒序排列下，然后找到KB3132372，右键点击并选择卸载，或者直接双击，然后重启系统，就可以了。卸载成功后，一定要关闭windows更新。

7.

Q：  已经安装并注册的终端样机，需要更换店面出样怎么办

A：  卸载后重新安装注册即可

8.

Q：  打开样机后需要哪些操作才可以接入系统

A：  开机后无需任何操作，自动运行系统

9.

Q：  安装华硕门店点亮系统客户端后，如果样机播放屏保时会出现黑屏，并伴有浮动文字：“The screensaver requires Adobe Flash Player Active X…”，该如何处理？

A：  这种情况属于样机缺少flash播放器，无法解析屏保文件，可到网上下载flash播放器，屏保即可正常播放。

10.

Q：  样机每天都点亮，为什么在后台查看不到点亮数据？

A：  是因为样机待机时间短的原因，如果样机进入休眠状态，是没有办法记录点亮时长的，请修改样机的电源选项为永远不休眠

11.

Q：  点亮系统安装完，发现样机开机后点亮系统无法自动启动了，该怎么办？

A：  请到这里下载文档，根据文档的说明设置样机即可完成点亮系统在开机后自动启动： http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc2.doc

12.

Q：  Win10下华硕点亮系统安装时报2503或2502问题，怎么办？

A：  1.在任务栏(屏幕最下方的条状面板地方)->右键->任务管理器

2.点击最上方的文件

3.点击运行新任务.打开里输入：c:\AsusRDM_win10.msi 勾选下方的以系统管理权限运行

4.选择默认安装即可

详细可下载帮助文档。 http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc3.doc

13.

Q：  样机显示屏保白屏或重新唤醒后白屏怎么办？？

A：  请到这里下载文档，根据文档的说明进行调整，如仍未解决建议重新安装最新版本的显卡驱动程序，详细说明请下载文档： http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc4.doc

14.

Q：  样机上网正常，但就是无法同步点亮时长，也就是说开机时长远远大于今日已同步时长？？

A：  请参照此文档方法解决！！

http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc5.doc