接收和处理客户投诉流程
接收和处理客户投诉的流程一般包括九个步骤:
第一个步骤:倾听客户的投诉事项和内容:耐心和仔细地倾听客户投诉的具体事项和内容;
第二个步骤:复述并确认客户的投诉事项和内容:用自己的语言复述客户投诉的事项和内容,并和客户确认我们的理解是否正确;
第三个步骤:真诚道歉:对由此给客户产生的问题或带来的不便真诚地表示道歉;
第四个步骤:认同客户的感受:移情,认同顾客的心里感受;
第五个步骤:承诺改进:承诺我们将采取什么行动、在什么时候纠正错误或偏差;
第六个步骤:真诚感谢:真诚感谢客户提出这些需要我们以后注意和改进的问题;
第七个步骤:按承诺实施改进:严格按第五个步骤给出的承诺去不折不扣地落实;
第八个步骤:和客户确认改进效果:和客户确认是否已经处理好了客户投诉的事项,否则继续进行改进;
第九个步骤:再次致歉和道谢:客户对处理结果满意后,需要再次表示歉意和谢意。
在“接收和处理客户投诉流程”中,前六个步骤是保证我们接收客户投诉时让客户满意,后三个步骤是保证让客户对他们的投诉被处理的过程和结果满意。
接收和处理客户投诉的流程图如下:
接收和处理客户投诉流程相关推荐
- .外包行业如何提高客户投诉处理流程?
1.增强投诉接收能力:可通过营销渠道将客户投诉接收进行统一化,建立客户投诉接收体系,专业化处理客户投诉. 2.提高处理效率:建立客户投诉处理流程,加强内部投诉处理的通讯系统,整合管理内部各个部门的处理 ...
- SAP SD销售业务中客户投诉退货的处理方案
SAP SD销售业务中客户投诉退货的处理方案 客户投诉的另一种解决办法是退货,退货在SAP系统中有三种处理方案. 1.标准退货流程 标准退货流程是指在发生退货时,先将被退回的货物入库,然后将需要补给客 ...
- SAP中SD客户投诉退货的处理方案
客户投诉的另一种解决办法是退货,退货在 SAP系统 中有三种处理方案. 1.标准退货流程 标准退货流程是指在发生退货时,先将被退回的货物入库,然后将需要补给客户的货物出库.在标准退货流程下,首先要建立 ...
- 银行案例启示:莫把客户投诉当小事
点击上方蓝字关注我们 在这个客户维权意识越来越强的时代,客户对产品和服务的要求越来越苛刻,信息也越来越透明,无论任何企业或政府机构,只要是企图以消费者权益换取自身利益,都有可能引来客户抱怨与投诉, ...
- 项目管理之应对客户投诉
客户为什么会投诉? 1.心情不好--哈哈,这个原因有道理的 2.你做到了客户不满意 -- 关键来了 3.不满意导致了客户利益受损 -- 真正的原因 不然谁闲的蛋疼没事投诉一下,难道是在找存在感.... ...
- 客户投诉数据的分析思路
客户投诉是企业进步之源!面对每天大量(虽然占比很小)的客户投诉数据,除了甄别有效和无效投诉外,对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段. 对于投诉的分析可以分为两条线 ...
- 如何处理客户投诉的问题
一般而言,大部分客户在售后使用产品时受到了严重的影响才会出现投诉情况,当然,并不排除一部份无理取闹的客户,不过终究这也只是一小部分,客户投诉原因无外乎几点 产品质量问题 产品质量问题是投诉问题中最常见 ...
- SAP中客户退货流程测试
近期应用户需求,在系统中测试了一下客户退货流程.记录如下: MB1C接收客户退货到退货库存.输入物料号,客户代码,退货数量和退货存放的库位. 可以用MB03/MB51查询生成的退货物料凭证,相关信息都 ...
- MES实现处理客户投诉的效果
MES是一种用于管理制造过程的软件系统.尽管MES系统的设计旨在提高生产效率和质量,但是在实际使用中,客户投诉仍然是不可避免的. 客户投诉可能涉及多个方面,例如生产延误.产品质量.交货准确性等.当客户 ...
最新文章
- SpringBoot第二十五篇:2小时学会springboot
- H5 App开发工具 WeX5
- Android的应用程序结构分析:HelloActivity 第二部分【转】
- 定理在数学中的简写形式_西方把勾股定理叫毕达哥拉斯定理,我们的教材上是不是该改改名?...
- Scala数组元素的修改update
- 6个常用的Java开发技巧,快收藏吧!
- 3ds Max制作一面飘扬的旗帜效果图
- jQuery 表格实现
- 2016蓝桥杯省赛---java---C---8(冰雹数)
- web.xml.jsf_JSF 2.2在30秒内创建一个自定义Hello World组件
- TestNG中使用监听
- css高度自适应以及高度塌陷总结
- C 语言fopen打开模式
- Unity3D游戏开发之GUI
- 25个增强iOS应用程序性能的提示和技巧--高级篇
- Goland的常用快捷键
- jQuery AJAX实现调用页面后台方法
- 鼠标悬停一段时间再触发事件
- 【电力负荷预测】基于matlab SVM短期电力负荷预测【含Matlab源码 280期】
- 命令行获取本地安全策略
热门文章
- thinkph5 新增命令/添加命令command
- 鸿蒙服务国内市场,华为鸿蒙正式挑战iOS和安卓,首先要在中国市场站稳脚跟
- python修改html内容_详解Python利用Beautiful Soup模块修改内容示例代码
- 如何采集 APP 上的数据
- python爬虫_抓取瓦片图片信息并将其拼接_以mapbar为例(适用交通工程类专业)
- 第一章 eNSP学习(1-5)
- Python的爬虫学习笔记本(一)爬虫的基本原理
- FPGA_MIG驱动DDR3
- 利用Python讲多张图片合成PDF文件
- 智慧交通解决方案-最新全套文件