小咖导读

上周5月16日，PMcaff代表团应泰山兄弟基金的邀请，前往上海做了一场产品经理实战沙盘活动，6大天团导师亲自上阵带队，指导队员设计了一款医疗产品，本次小咖给大家带来同学们整理的项目实战过程。

项目组：第四小组

导师：金盛老师

组员：兔子 卢冬英（小鹿） 彭倩 Ken 胡小轩 丁勇 沈扬 彭倩 瞿丹 魏晋

时间：2015年5月17日

过程概述：

1、头脑风暴，确定产品方向

2、小组讨论，细化产品功能

3、项目演说，阐述产品概念

项目详细流程：

1、 确定产品方向

确定研究方向是新产品开发的第一项工作。由于时间紧张，小组成员未经过磨合期就直接进入讨论正题，因此队员思考节奏难免出现磕碰，小组成员的思考重点和方向杂乱不堪。在我们天马行空地大扯之后，金盛老师提醒道，注意闲话时间，找准一个点就研究拓展，时间太紧张，找到最佳研究方向不太现实，把选择的方向做好就行。

又一轮方向更为明确的头脑风暴过后，我们决定选择“挂号”作为切入点，以此为核心功能拓展我们的产品。选择“挂号”的原因是，小组成员在提到“看病之最不能忍之痛”时，每个人都提到了排队，挂号排队，看病排队，付费排队，拿药排队。到医院看病无异于一场心酸的排队史。

明确用户最痛的痛点之后，接着选择最佳解决模式。基于我们的讨论，小组成员一致认为，在整个看病的过程中，均可能产生排队问题，但是优化每一个排队环节对对产品性能有更高的要求，在短时间的讨论内解决所有问题最可能的后果是设计出来的产品漏洞百出。而“挂号”是最佳切入点，首先，用户在挂号到看病之前都不需要人在医院，了解挂号到看病需要多长时间，就可以自由安排这一段时间。之后诸如付费或者取药的排队，由于此时用户人已经在医院里，再重新安排一这段时间到外面处理其他事情的可能性不大。其次，“挂号”到“排队”的等待时间也是所有排队时间里最长的，因此“挂号”到“看病”这一段时间的时间成本更大。

2、 细化产品功能

我们的产品面向20到55岁的上班族和白领人群。这类人群的时间成本较高，而且是智能机的主要使用群体。

在对产品的定位上，小组成员一致通过设计一款小而美的产品。我们策划只做微信平台，初期不做APP，靠微信强大的流量入口引入用户。同时只做微信平台也符合我们对产品的定位，首先，我们的产品只做“挂号”这一核心功能，其他的附加功能均不考虑，简单功能的产品在微信平台上就能获得良好的用户体验，因此无需开发APP，节省时间和资源。其次，不少APP为了增加用户黏性，都会在APP内嵌入SNS功能。而事实上，微信已经把SNS功能做到极致，市面上的APP应用中，内嵌SNS功能的产品几乎没有一款能把这一功能运营好。在APP内嵌SNS更像是增加开发成本和运营成本来做一个体验不良的功能。用户黏性来自于优秀的体验，和有价值的产品功能，并非来自于在APP内嵌的SNS。我们的产品使用方便，只要在微信上关注公众号即可使用，无需通过下载APP再进行一系列后续操作。再加上我们主打核心功能，最大化地减少其他功能，把功能做减法才能把核心功能做到极致，自然我们的产品也能提供良好的用户体验。

通过小组讨论，先做功能加法，再做功能减法，最后保留最核心的几个功能点，我们的小而美的产品核心功能如下：

首先，在用户进行挂号操作后，获取用户和医院的位置信息，计算用户到医院的时长。在计算时长时，分别计算步行时长，公交/地铁时长，自驾时长等。挂号完成后，计算用户所选择的医生目前就医排队人数，个人就医时长按照数据分析取平均值，允许误差值存在。由此就能计算出从网上挂号到进行就医所需要的大致时间。

此外，用户可以随时在手机上查看排队情况，以及当下最新的预估排队时间。

我们的产品亮点如下：

对于产品亮点的解说：1、排队时间透明化。这一点显而易见，不再赘述。2、根据预估排队时间确定是否推荐其他医生。若是用户所选择的医生预估排队时间过长，比如超过24个小时（具体时间需要按照病情来确定，比如急性病的预估排队极限时间要比慢性病短）就推荐同一家医院另一个挂号人数较少的医生，或者推荐附近医院的医生。3、医导。由于我们在核心功能上实现了LBS，所以增加医导这一功能，完善用户体验。医导即医院内部导航，比如我要去做心电图，打开应用就可以通过手机导航到相应的检查科室。这一功能也将极大节省用户就医时间，提高就医体验。

在所有的功能和细节都完善后，小组成员最后一次头脑风暴给我们的产品取名字。“医时间”刚被提出来就全票通过，因为我们打着“省时”的口号，而且“医时间”谐音“一时间”，光靠顾名思义就知道我们产品的功能。“医时间”当之无愧是最好的名称。

3、 阐述产品概念

天生热爱主持和采访的兔子担当起项目解说的责任。首先强调我们的作品与其他参赛作品不同，其他的作品大都功能冗余，愿景远大而开发推广坎坷。我们做的是一款小而美，简单，方便，实用，现在就能开发，现在就能上线，现在就能投入使用，现在就能收到市场效果的产品。而且不会触犯任何制度或者引起任何医疗纠纷。其次解释我们的产品功能和理念。最后阐明为什么我们不做很多看起来特别有市场前景的东西。其原因综合主要有：1、我们不做医患资源匹配。首先，目前国内医生是附属于医院的，医院并不允许医生私自接单。再加上我国对医疗行业一向是严格管制，虽然目前稍有放松，但制度审核依然严格。由于特殊国情的限制，医患资源匹配这一类功能在推广和使用上将会遭遇很大的阻碍。2、我们不做SNS，原因上文已有介绍。3、我们不采集详实的患者数据。在互联网行业，数据意味着钱，这一点已经成为共识。但是个人病历是一份非常特殊的数据，甚至是私密的个人数据。这一份数据背后的道德理念，法律理念尚未规范，采集并分析这一类数据意味着一定的风险。我们的产品理念是现在就能用，人人都能用，所以应该尽力给予用户便利，避开所有能避免的争议。

号外——小组花絮：

1、 小组成员的昵称都特别特别萌，兔子，大灰狼，小鹿，粉豆芽，小屋等等等。以至于金盛老师看到我们的签名的时候捏一把冷汗说——我这是被成为动物园园长了么。

2、 我发现小组两个小吃货，一个是大美女魏晋，抱着小零食啃得噶次噶次，实在是太可爱了。坐在我旁边的ken也是，一直在努力地吃零食。讨论的时候看到他两我就忍不住想笑，传说中吃货都是萌萌哒好孩子，哈哈~

3、 小组成员跟我身边的朋友一样一样的，自我介绍的时候我说，我来自饿了么，他们的反应就是可以给优惠券么？好吧，我觉得心塞塞的，每当我身边的朋友听说我在饿了么工作时都问这个问题，难道我脸上写了优惠券三个字么？

4、 开始的时候我们都是乖乖坐在各自的位置上，开工后有人负责记录，有人负责写白板，有人负责收拾桌子（额，，收拾桌子也是项目的一部分吧，每一个伟大的作品背后都需要伟大的后勤人员），很快的，我们的座位就开始乱了，反正就是各种乱坐，坐哪儿方便就坐哪儿。整个讨论下来，我居然换了四个座位。我们果然是在手脚和头脑并用地讨论呢！

5、 小组讨论的成果哪拿了二等奖。开始的时候我觉得这个应该正儿八经放在正文中的。不过我们抱着交流学习的目的来参加这个活动，所以名次无关紧要吧，大家玩得开心才是最重要的，我们的产品功能只有一个，甚至连APP也没用，但依然二等奖，小伙伴们实在是太给力了！

（金盛老师）

（小组成员的热烈讨论一）

（小组成员的热烈讨论二）

TIP：本文由兔子写作整理。

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