1、如何注册个人网上银行？
    目前工行个人网上银行支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、贷记卡、理财金账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡和香港信用卡持有用户的自助注册。如果您从未注册过网上银行，那么您有两种方式注册。注册后即时开通服务。
    方法1：登录工行网站首页www.icbc.com.cn，点击左侧的“注册”，按照网页相关的提示进行自助注册。注册成功后即时开通网上银行服务。 如需进行B2C交易，请在注册时选择开通“电子商务”功能，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港卡除外） 。
    但自助注册后不具备网上银行“对外转账”的权限，无法向任意他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款。如需开通此权限，请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点申请开通网上银行“对外转账功能”，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到开户地区的柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。
    方法2：请您本人持有效身份证件（开卡证件）及牡丹卡，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款或进行B2C在线购物，请一同开通网上银行的“对外转账功能”及“电子商务功能”，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。
 
2、自助注册网上银行时系统提示[1207，您已经自助开户或注册了网上银行]，登录网上银行时系统提示[7943，该卡非网银注册卡]，该怎么办？
    出现以上两种错误提示，请您使用原网上银行注册卡卡号（或登录ID）及登录密码登录并使用个人网上银行，而不要重复注册。若您忘记原网上银行注册卡等注册信息，请您持有效身份证件到开户当地网点柜面申请查询。
    如果您已经注册过个人网上银行服务，且现在希望此卡也可使用网上银行功能，请您本人携带有效身份证件、原网上银行注册卡及拟添加注册的牡丹卡到开户当地提供个人网上银行服务的网点办理“添加网上银行注册卡”手续，而非重新注册个人网上银行。

3、已有卡开通网上银行，另一张卡如何使用网上银行功能？
    您本人可以将同姓名、同证件开立的本、异地银行卡，本、异地活期账户添加为个人网上银行的注册账户。若您办理了U盾，那么可通过“添加注册卡及账户”功能办理；若未办理U盾，那么请您本人携带与其他注册卡相同的有效身份证件，当地网上银行注册卡，本、异地银行卡或活期账户到当地柜台办理。
    但是下列情形不支持该操作：
    （1）本地注册卡只有一张国际卡，被追加账户不能是异地账户和本地活期账户。
    （2）被追加账户（卡）状态不正常、非通兑户、长期不动户、已挂卡等。
    （3）被追加账户（卡）已注册网银或已添加为其他网银的注册账户（卡）。
    （4）原注册卡和被追加账户（卡）均做过银行户口介质指定。
    （5）添加异地卡或账户时，在其他地区不能有还存在的个人网上银行。
    另外，通过自助添加的账户或卡与通过柜面添加的账户、卡的功能权限相区分，您对自助添加的卡或账户仅能进行查询、转入及挂失等不涉及账户资金的操作。

4、验证码不能正常显示时如何处理？
    如果不能正常显示验证码，请用鼠标右键点击验证码，并在菜单中选择“显示图片”即可。

5、登录个人网上银行时，密码、验证码无法正常输入怎么办？
    若您在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等，则说明您的浏览器未成功下载我行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
    我行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。
    若系统没有成功自动下载该控件，请您进行以下操作：
    （1）登录工行门户网站www.icbc.com.cn ；
    （2）点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
    （3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
    （4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
    （5）若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。
    （6）如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下操作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。
    （7）重启电脑。
 
6、登录网上银行点击“同意”后出现“该页无法显示”？
   请您进行以下操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；
（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；
（5）请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
（6）若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
 
7、登录时出现“32002验证码输入错误或已经超时失效，请重新输入”应如何处理？
    如果您在使用IE浏览器时遇此问题，是由于您长时间停留在该页没有刷新而直接登录所导致，或因输入不正确的验证码所导致。请您先点击“刷新”键，然后及时输入注册卡卡号、登录密码和验证码，以便正常登录并使用网上银行。若反复出现[32002]或超时提示，请您尝试以下操作：
    （1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”
     【高级】标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。
     【常规】标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”，点击 “删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
    （2）如果安装了3721上网助手，建议您将其完全卸载。
    （3）重启电脑。
    如果您在局域网环境下遇到[32002]或操作超时提示，除以上操作外，请网管将您客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果您着急使用，建议您换一种上网方式，一般拨号就完全可以解决该问题。
 
8、登录网上银行时报[10254]是什么原因？
   请注意在输入卡号时不要粘贴复制，不要带空格，在英文半角输入法状态下进行输入。另外，请确认您所输入的登录卡卡号与卡面打印是否一致，请您仔细核对。
 
9、登录网上银行时提示[5787]错误是什么原因？
    此问题是由于您的登录方式错误造成的。若您选择了只使用“用户名+网银登录密码”方式登录，那么您在登录时就不要使用“卡号+网银登录密码”的方式。反之也是如此。
 
10、如何修改登录ID？
    请您登录个人网上银行，选择“客户服务”-->“个性化定制”-->“查询/修改登录方式” 设置或修改个人网上银行登录ID。
该功能使您登录个人网上银行更为方便，无需再记忆和输入长串的数字卡号。您可以自行设置和修改网上银行的登录ID，并使用设置的登录ID登录网上银行，登录ID只须是6～15位字母、数字或下划线符号的组合即可。