Mac OS X 和 Windows：为了在您的电脑上达到访问 iTunes Store 的最佳效果，请更新到最新版本的 iTunes。

iPhone、iPad 和 iPod touch：为了在您的 iPhone、iPad 或 iPod 上达到访问 iTunes Store 的最佳效果，请确保您的 iOS 为最新版本。

如果在更新到最新版本的 iTunes 或 iOS 后访问 iTunes Store 时遇到问题，请参阅以下步骤以获得故障诊断提示。某些部分仅适用于特定设备或操作系统；每个部分的标题都对此进行了标示。

确保问题只与 iTunes Store 有关。(访问 iTunes Store 需要互联网连接)。

打开这个安全网站测试您是否在线，此为访问 iTunes Store 的必要条件。这也能测试主端口 80 和 443 是否可用。如果可访问网站却无法访问 iTunes Store，极有可能是因为防火墙阻止了 iTunes 软件或服务器。如果是这样，请按照下面“被软件防火墙阻止”部分中的步骤操作。

使用其他设备进行测试。

如果有可能，可使用另一台设备进行测试(最好在其他网络上)，这将有助于最有效地对 iTunes Store 问题进行故障诊断。如果其他网络上另一台设备也存在问题，则可能是因为 iTunes Store 正在维护中，稍后即可恢复使用。

使用其他网络进行测试。

将您的电脑或设备连接到其他网络并进行测试有助于确定下一步骤。这在多个设备受到影响时也是非常有帮助的。

如果设备可以连接到 Wi-Fi 和蜂窝移动网络，则通过蜂窝移动网络可能无法下载较大的项目。

如果接入其他网络后问题消失，您可能需要借助支持选项来确保能访问：

itunes.apple.com

ax.itunes.apple.com

ax.init.itunes.apple.com

albert.apple.com

gs.apple.com

ax.phobos.apple.com.edgesuite.net

mzstatic.com

注：为增强安全性，iTunes 可能会使用这些地址的完全限定版。

iTunes 使用一些知名端口，且以下端口需要对 iTunes 开放：80、443、3689、5297、5298、5353、8000-8999 和 42000-42999。

正确设置日期、时间和时区，这一点至关重要：

Windows：点按开始，然后点按控制面板。

点按“日期、时间、语言和区域设置”，然后点按“日期和时间”。

点按“日期和时间”标签。

确保日期和时间设置配置为使用当前日期和时间，然后点按确定。

Mac OS X：从 Apple () 菜单中选取系统偏好设置。

在“系统偏好设置”中，点按“日期与时间”。

启用“自动设置日期与时间”选项(如果未启用)。

点按“时区”标签并将时区调整为与当前所在地区相符。

iOS：在主屏幕中轻按设置 > 通用 > 日期与时间。

如果该选项存在，请关闭自动设置。

验证时区和时间(状态栏中)相对于您当前所在地区是否正确。

如果不正确，请相应地调整错误设置。

如果一切正常并且选项存在，请打开自动设置。

删除任何可能导致此问题的限制：

Windows：建议您通过管理员帐户使用 iTunes。

参阅 Microsoft 的“帮助”文稿、联系您的 IT 部门或访问 support.microsoft.com/?ln=zh-cn 以获取更多信息。

还可以通过 iTunes 诊断程序检查您是否被 iTunes 识别为管理员。Mac OS X：

建议您通过管理员帐户使用 iTunes。要成为管理员帐户，请从 Apple () 菜单中选取系统偏好设置。

在“系统偏好设置”中，点按“帐户”。

您可能需要解除窗口左下角的锁定才能进行更改。如果可以解除锁定，则说明您已经是管理员用户。

在您使用的帐户下方，可能会显示“标准”。启用“允许用户管理这台电脑”选项以将此用户设置为管理员帐户用户。

从 Apple () 菜单中选取注销。

重新登录并返回到使用 iTunes。测试一下，看看问题是否得以解决。

iOS：限制会限制您购买某些内容。如果您不确定这些设置，请通过设置 > 通用 > 限制来查看限制。按上述步骤确认问题与 iTunes 有关后：如果问题仍然存在，且 iTunes 显示带有特定代码的警告信息，请参阅下面题为“特定情况和警告信息”的部分以获取其他故障诊断步骤。

如果问题仍未解决且并无特定代码或警告信息，您可访问 iTunes Store 讨论版以尝试找到有助于解决问题的其他信息：

新的路由器或新的互联网服务提供商 (ISP) 可能会限制访问 iTunes Store。请让您的路由器制造商或 ISP 了解本文所述的端口和服务器，并确认设备与端口和服务器的兼容性。

如果其他互联网服务正常，或同一网络上的其他设备可访问 iTunes Store，请按以下步骤操作：

从开始菜单中选取控制面板。

如果“控制面板”以“经典视图”或“图标视图”显示，请跳至步骤 4。

在 Windows 7 中点按“安全与系统”。在 Windows Vista 中点按“安全性”，在 Windows XP 中点按“安全中心”。

点按“Windows 防火墙”。

在 Windows 7 中点按屏幕左侧的“允许程序或功能通过 Windows 防火墙”。

在 Windows 7 和 Windows Vista 中，点按“更改设置”；如果 Windows 要求许可，请点按“继续”；确保未选中“阻止所有传入连接”选项。

点按“例外”标签。

选中“iTunes”框。

点按“确定”。

如果 iTunes 已被 Windows 防火墙当作例外，或 Windows 防火墙已关闭，请参阅“iTunes(Windows 版)：故障诊断 Windows 安全软件”。如果不存在阻止访问的防火墙，但其他互联网服务(网站)正常工作时 iTunes Store 仍无法正常工作，则可能是您的配置阻止了 iTunes Store。请按照“被配置阻止”下的步骤继续进行故障诊断。

从 Apple () 菜单中选取系统偏好设置。

在 Mac OS X v10.5 和 v10.6 中，点按“安全”，在 Mac OS X v10.4 中，点按“共享”。

点按“防火墙”标签。

如有必要，请点按锁图标以进行更改并输入您的管理员密码。

在防火墙中降低对访问的限制。

测试问题是否解决。

如果问题仍然存在，请重复步骤 5 和 6。

如果不存在阻止访问的防火墙，但其他互联网服务(网站)正常工作时 iTunes Store 仍无法正常工作，则可能是您的配置阻止了 iTunes Store。请按下列步骤继续进行故障诊断。