2020年，受到新型冠状病毒的影响，无数云计算企业扮演了关键的抗击疫情技术角色，以「云+产业」的模式，在疫情监控、远程医疗、协同办公、在线教育等领域，帮助企业上云、在线提供服务。

IBM 国际商业机器（中国）有限公司在新冠病毒抗疫期间，提供云计算产品、服务或技术为广大社会做出了突出贡献，获得提名参与「2020云计算抗疫先锋企业奖」。

以下内容，让我们一起共同了解抗疫先锋的公司背景、抗疫云产品和服务介绍，以及抗疫具体社会贡献事迹。

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公司介绍

IBM（国际商业机器公司）创立于1911年，是全球 IT 产业唯一一家百年企业, 也是全球规模最大的科技公司之一，业务遍及170多个国家和地区。今天的IBM作为一家提供认知解决方案和云平台的公司，凭借创新科技、行业专长，以及客户的信任，帮助企业加速数字化重塑，助力社会发展。目前IBM的云营收位列全球第三（数据源：Enderle集团），AI市场占有率连续三年全球第一 (数据源：IDC)，大中华区服务（包括商业咨询服务和IT服务）市场占有率第一(数据源：IDC)。2019年，IBM连续27年蝉联美国专利榜首，其中云计算专利数累计共9000多项，位列全球第一。

IBM 一直支撑着世界上一些最关键的系统。IBM的技术和服务帮助银行管理信用卡交易、帮助大型企业运行供应链、帮助电信公司联接客户，还帮助医疗健康业提高患者护理水平，帮助公司和城市应对网络威胁。

IBM 已经在主机、服务和中间件领域建立了持久的平台，现在，IBM正致力于打造混合云这第四个平台。始终秉承科技向善的理念，IBM在云计算、人工智能、区块链和量子计算等塑造未来技术的基础领域，都是前沿的引领者。

抗疫云产品、服务介绍

在这场全球危机中，IBM全球制定和提炼七个应对COVID-19挑战的商业解决方案，以帮助企业适应不确定和纷繁变化的环境。IBM中国坚守“成就客户”的承诺，结合IBM全球的解决方案框架、客户反馈以及我们从COVID-19对商业的宏观影响中获得的洞察，制定了满足中国客户迫切需求的五大解决方案，帮助企业快速应对疫情引发的各项迫切挑战，同时为新常态下的发展做好准备、寻找突破口。

IBM 中国提供的涵盖IBM混合多云与AI人工智能技术的五大整合解决方案包括：

1. 网络信息安全整合解决方案: IBM提供完整的咨询服务，Cloud Pak for Security，QRadar，X-Force，安全免疫力检查等多种安全方案和服务，为企业的业务连续性、组织环境健康和免疫力提升提供安全保障和决策指引。

2. 全球化供应链优化整合解决方案：IBM利用BLM战略模型进行企业供应链管理分析，基于市场洞察与未来创新针对性地制定供应链战略。

3. 基于IBM人工智能的工作场景重塑整合解决方案：IBM基于 Watson的解决方案对企业的业务、数字化渠道进行转型升级，同时帮助构建认知、自动化与敏捷的新型企业平台。

4. 流程自动化整合解决方案：IBM提供自动化流程的各种技术与解决方案如人工智能、RPA（机器人流程自动化）等，为企业提升远程生产力、实现端到端的业务自动化和高可用系统。

5. 智慧多云管理整合解决方案: IBM通过DevOps as Service提供全方位自动化工具支持，通过全球分布的集中应用管理维护中心（SOC）不间断管理应用系统保证业务连续性，通过自动化流程改进企业基础设施达到“零接触“维护。

IBM中国团队通过“助力企业抗疫五大整合解决方案”帮助中国企业应对疫情挑战的事例：

1. 国内某股份制商业银行担心复工后员工采用远程办公方式会带来信息安全风险。IBM安全咨询团队进入帮助银行客户评估了远程办公模式下的数据泄漏风险和业务连续性风险，并提供了数据安全和业务应急预案的改进建议。

2. IBM帮助中国规模最大的手机品牌厂商之一规划了全球化供应链网络。在中国疫情开始时，企业能够灵活地将手机生产转移到亚洲其他国家，保持了全球的供应；在中国复工后，又能够迅速将手机生产转移到中国的工厂，保障了国内和国际市场的供应。

3. 新奥集团在疫情后复工第一天， IT客服收到的服务请求电话增加了三倍，大量员工涌入申请开通远程办公环境。新奥的IT部门用一个晚上训练了IBM Watson虚拟助理，第二天虚拟助理就完成了数千个服务请求的实现。

4. 某中国百年酱料王国， 销售网络遍布世界五大洲，接收来自世界各地的订单。该企业采用了IBM的流程机器人软件来完成订单操作，在全职人力减少的情况下，保证了订单100%的准确率，并且提示了20倍的工作效率。

5. IBM通过DevOps as Service和SOC不间断管理应用系统帮助中国客户定义了一个清晰的上云路线图，优化成本，通过远程服务+现场支持的组合降低业务操作风险，并通过中国的客户服务中心帮助客户加速向云迁移。

抗疫具体社会贡献

中国最早爆发疫情，IBM大中华区CEO包卓蓝作为第一批外企领导，向全公司以及全社会郑重宣布：“面对新冠肺炎疫情带来的各种不确定性，IBM公司集全球之力、众志成城，快速应对各项挑战，全力保护员工、客户和社区免受疫情的进一步影响。员工的健康安危是头等大事，我们快速发布健康指南，启动员工安全监测工具，实施敏捷办公等有效措施来保护员工。我们与客户和合作伙伴一起共克时艰，坚持为他们提供周全的服务，利用远程IT管理协议、在线沟通工具、包括RPA（机器人流程自动化）和检测机器人在内的自动化技术，为他们提供24/7不间断的支持。与此同时，IBM也在为抗击疫情、满足社会的需求而努力，包括提供抗疫应急之需的现金捐款、技术和服务等。让我们一起加油，同心抗疫，共渡难关！”

同时IBM中国还将应对疫情的经验与其他国家的团队分享早期经验，保护员工、合作伙伴和客户的健康和安全。IBM全球的员工很快适应了新的工作方式，在虚拟环境和新情势下工作，保证关键服务级别不受影响——全球95%的IBM员工在家办公，全球交付率达99%。

IBM积极整合公司全球资源、科技研究成果和行业专长贡献社会，应对人类共同挑战。以下列举部分IBM利用其全球领先的科技和专长，积极为社会贡献力量事例——

● 促进全世界团结一心 共渡难关：1月30日，IBM中国宣布通过向公益组织捐款200万元支持中国抗疫前线的相关工作。4月17日，在全球“同一个世界”慈善在线演唱会中，主持人Jimmy Kimmel特别感谢“IBM向全球医护人员共计捐赠了1.87亿个外科医用口罩”。Lady Gaga也在此前特别感谢了IBM捐赠搭建了数字化捐款平台，倡导全球IBM员工和其他公司向WHO团结应对基金捐款。

● 助力医疗科研人员加速研究—

1. 倡导成立新型冠状病毒肺炎高性能计算联盟（COVID-19 High Performance Computing Consortium）：在全球对抗新冠病毒疫情这场战斗中，计算是加速科学发现的能量所在，也是我们加速解锁与COVID-19战斗的“钥匙”。IBM 与相关单位一起协作，致力于启动“新型冠状病毒肺炎高性能计算联盟，创造前所未有的计算能力。我们希望凭借此计算力，帮助世界各地的研究人员更好地认识新冠病毒、寻找相应的治疗方案和潜在的有效药物。IBM Summit超级计算正在帮助医生和科学家加速研究如何击败COVID-19病毒，进而研发更有效的治疗方案。

2. IBM免费开放80000项专利，携手各方抗击新冠疫情：连续27年蝉联美国专利榜榜首的IBM，授权相关方免费访问其规模巨大的专利库，帮助他们开发用于诊断、预防、控制或治疗冠状病毒疾病（包括导致本次疫情的新型冠状病毒）的相关技术。IBM承诺开放的专利覆盖数千项IBM AI专利，包括Watson技术专利，以及数十项目前在美国受保护的生物病毒综合领域专利。其中一项专利研究的是抗病毒剂以及使用这些抗病毒剂的治疗方法。抗病毒剂包含有效对抗多种病毒（包括登革热、H1N1、SARS、流感和冠状病毒）的聚胺（阳离子型）。其他专利包括：利用紫外线杀灭病原体的触摸屏，以及用于预测事件（包括疫情）时间和范围的算法。IBM承诺在专利有效期内永久开放超过8万项专利和专利申请，2023年底之前提交的所有新专利申请均适用于本次承诺。IBM同时以创始成员的身份加入Open COVID Pledge联盟；我们承诺，如果实体出于抗击新冠肺炎疫情的目的使用IBM的专利，IBM不会向该实体主张权利。Open COVID Pledge呼吁所有组织承诺免费开放知识产权，共同遏制当前疫情的肆虐，最大程度减轻疾病带来的影响。

● 让民众可实时掌握疫情信息--IBM推出“Watson Assistant for Citizens”应对与COVID-19相关的海量问询：　IBM利用人工智能技术帮助全世界众多的国家及地区的政府、医疗和学术机构应对与COVID-19相关的海量查询。随着疫情的持续蔓延，民众对相关信息的查询需求如潮水般涌来，很多地区等待答复的时间往往超过两个小时，真实且及时的信息成为了人们心中的“定心丸”，因此助力相关管理机构和医疗机构利用AI技术快速为民众提供关键信息是当务之急。为此IBM推出基于IBM公有云的IBM Watson Assistant for Citizens服务，民众可以通过在线或电话的方式获得帮助。

● 推出 Watson Works 帮助企业应对复工挑战 --  IBM推出 “Watson Works”，帮助企业在新冠疫情造成的各种封锁停摆之后能够安全顺利地复工。Watson Works是一系列嵌入 Watson 人工智能 (AI) 模型和应用的精选产品，为企业雇主提供数据驱动的洞察，管理办公设施和优化工作空间的分配，确保员工健康优先；通过采用Watson 自然语言处理功能的虚拟代理和应用，帮助员工从雇主处获得有关新冠疫情和人力资源问题的答案、主动报告症状等；当员工自愿将阳性检测结果告知雇主并同意雇主使用此类信息时，密切接触者追踪人员就可以对他们进行访谈，并使用来自多个渠道的信息寻找面临感染风险的密切接触者，并启动雇主设计的病例管理流程，在员工康复期间为他们提供支持。

● 赋能教师，创新教学体验：IBM已开放包括IBM Skills、Open P-TECH以及 IBM人工智能讲师课程在内的三个教育平台，供学生和教师在疫情期间和结束后持续使用。

●支持开发者遏制疫情蔓延：IBM为代码集结号（Call for Code）项目提供领先的云端开源技术和资金支持，号召全球开发者，共同开发遏制疫情蔓延的解决方案。IBM作为“代码集结号”创始合作伙伴，和创始机构David Clark Cause一起携手联合国与Linux基金会，将2020年“代码集结号”全球挑战赛主题扩展为全力应对新型冠状病毒和气候变化。IBM还为代码集结号COVID-19赛道制定了加速计划，并在Think大会期间遴选出三个杰出的解决方案。

我们能做的远不止于此，这仅仅是个开始。我们相信光明之路上的阴霾终将烟消云散，IBM和每一位IBMer都将与您同在，共渡至暗时刻。