定下这个标题，首先想到以下问题：

1)什么是优质内容？

2)优质内容来源什么？

3)优质内容由什么用户产生？

4)优质内容如何评判？

5)如何激励以上用户产生优质内容？内容从产生者的身份来划分，可以分为三种：UGC、PGC和OGC。

UGC(User-generated Content，用户生产内容)，常见于个人自媒体，如各大论坛、博客和微博客站点，其内容均由用户自行创作,管理人员只是协调和维护秩序。PGC(Professionally-generated Content，专业生产内容)，常见于企业自媒体，PGC则在这两种网站中都有身影,由于其既能共享高质量的内容，同时网站提供商又无需为此付报酬。OGC(Occupationally-generated Content，职业生产内容)，常见于个人自媒体的变现转化，如各大新闻站点、视频网站，其内容均有内部自行创造和从外部花钱购入版权。

UGC和PGC的区别，是有无专业的学识、资质，在所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。PGC和OGC的区别在于是否领取相应报酬，PGC往往是出于“爱好”，义务的贡献自己的知识，形成内容；而OGC是以职业为前提，其创作内容属于职务行为。UGC和OGC没有交集。在一个平台(网站)上，用户和提供商总是相对的，两者之间，既是该平台的用户也是该平台的提供商的角色可能有，但属于极少的群体。

由此可见，优质内容可以来源于UGC、PGC和OGC。不同定位的网站或应用优质内容来源侧重点不同。新兴大众网站或平台的优质内容大多数来源OGC,通过内部运营人员带动早期活跃用户，逐步过渡到广大用户自己产生UGC。以内容为主大用户量的网站和应用，比如知乎问题的优质回答，网易云音乐音乐社区的优质分享评论、大众点评的优质评论等，更加注重用户的原创优质内容，即优质UGC。

2、ＵGC网站用户分类

根据quora上的Mark Suster的分享的答案，他将ＵGC网站的用户按1/9/90规则分为三类(以下内容我翻译产生，原文来自)：1)重度用户(核心用户，初期的种子用户，占比1%)。他们愿意花大量时间贡献大部分内容，出于以下几个原因：一是作为创作者的乐趣，二是能赢得社区等级和奖励，三是出于自我提升的考虑，比如未来的工作机会或是商业性质的赚取流量，四是因为有这样的身份便于扩展人脉。

ＵGC网站应该重点关注1%的重度用户，因为他们创造了有竞争力的内容能促进网站的改进，从而影响网站的存活。对于他们而言，他们需要便利的渠道，社区等级，奖励和对产品的黏性，因为他们不会放弃原创。

2)轻度用户：偶尔贡献内容，他们对网站的社会等级不感兴趣，而是有分享经历的欲望或是对某个话题感兴趣。对轻度用户而言，他们不想注册，不关心网站复杂的体系和活动规则，只关心系统是否快速便捷。ＵGC网站如果想扩大规模，这部分用户非常重要因为他们的贡献有加权性。

3)浏览用户：不贡献内容，仅仅是浏览内容，可能出于保护自身隐私。ＵGC网站可以尽量使得访问简便有趣，他们能为网站带来真正的价值，因为无论网站怎么商业化，浏览用户都是网站最大的用户群体。

3、知乎如何引导用户产生ＵGC优质内容？

知乎是学习内容的范例，知乎社区广义的内容包括两大块：问题和人。

图1 知乎引导内容的几种方式

(1)为了更好的组织“问题”，知乎给问题建立了一个逻辑范围体系，包括话题、问题、答案、对答案的反馈。

一个父话题可以划分多个子话题，每个子话题又可以包含多个问题，这里可以简化为一个话题包含一个问题列表。问题列表里问题的排序规则有多种计算方法，主要是根据热度计算，如问题被关注的人数，问题的答案数、优质答案数、答案更新时间、问题的评论数、被举报次数、问题本身性质等加权决定。这样，一个话题的热度也可以由问题列表的热度加权综合得到。

一个问题包含一个答案列表，答案的排序规则也是由答案反馈的热度决定，比如点赞数、评论数、评论的回复数、感谢、分享、收藏、回答者的社区等级、没有帮助、被举报数等加权决定。一个问题所有答案列表的热度会反过来影响问题的热度。

一个答案包含一个评论列表，评论的排序规则仅仅由回复的先后时间决定。虽然对于评论也可以点赞、回复、举报等，但这些操作并不会影响它的排序，可能是鼓励多个感兴趣的人之间进行对话互动，就像朋友圈的评论和回复一样。评论列表总体加权却能部分影响答案的热度。

于是，从包含关系看，由大到小是话题>问题>答案>反馈>对评论的回复，而热度的影响顺序却是倒着过来的：反馈>答案>问题>子话题>父话题。

(2)为了加强“人”的影响力，首先知乎社区给人制定一般社区都会制定的社区虚拟主体——个人主页。主页里强调了用户的个人成就，职业经历，知乎其他的活动动态。

首先是个人成就，包括收获的赞同、感谢数、被收藏数、被分享数、被知乎周刊和编辑推荐收录的回答数(精华回答)以及等级称号。这些从他参与的社区核心活动中产生，包括提问、回答、专栏文章、收藏、公共编辑等。其次是他的个人履历，以职业、居住、教育信息为主，可以看出用户的社会人身份，潜在的高级人才、创业伙伴。接着是他关注的二度人脉，包括他关注的人数和被关注的人数，以及我和他的交集关系，包括“我关注的人中也关注他”的人员和我对他点赞的次数等。二度人脉里通过建立“我和他”之间的联系来间接体现“他”的社区地位。最后是“他”的其他的动态，包括关注的专栏、话题、参与的live，间接推广这些专栏、话题和live。

(3)知乎推荐优质回答或优秀回答者的几种方法

a)推荐优秀的回答者：新用户第一次注册，用户选择感兴趣的领域后，推荐该领域优秀的回答者。

b)推荐优质内容：搜索内容，对搜索结果有三种展现方式：内容、用户和话题。

图 2 知乎搜索结果——推荐优质内容

三者默认按问题和搜索内容的相关匹配度排序出搜索结果。“按内容进行搜索”展现的方式是问题／专栏文章列表，如何决定列表的排序呢？这里有默认的“相关度排序”和“按赞同数排序”，前者由问题／标题的相关匹配度决定，后者在相关匹配度的基础上增加了高票答案，即拥有最高点赞数的相关匹配问题排在前面，并且透出最高票数的答案。“按用户进行搜索”展现的用户列表排序则根据用户的社区贡献加权得到，包括回答数、文章数、关注者数等。“按话题进行搜索”展现的话题列表由两部分构成，优先展示已关注的话题，然后才是未关注的话题。无论是已关注还是未关注的话题，排序规则都是由问题个数和关注者人数加权产生。

无论是按照哪种方式展现搜索结果，排在前面的问题是用户高票选出来的优质问题，排在前面的用户是社区贡献力度最大、优质内容相对较高的优质用户，排在前面的话题是问题最多关注者最多的火热话题。

c)推荐优质内容：发现问题，推荐优质文章、专栏、问答。

图 3 知乎发现问题，推荐优质文章、专栏、问答

发现问题有两种展示优质内容的方式，一是编辑推荐产生，二是用户判断产生“今日／今月最热问题”。前者是编辑根据主流价值观、人肉识别优质内容推荐给用户；后者是算法推荐，来源用户给问题的打分权重，一般是点赞数最高的问题排在最前面。此外，编辑推荐的问题还可以加精，收入知乎周刊和编辑推荐收录等，也是一种激励方式。

d)推荐优质内容，增加问题二次曝光机会：首页展示我关注的人的动态，动态包括：关注问题、点赞回答、发布文章、分享文章、回答问题等。引导用户去关注可能感兴趣的问题以及“所关注的人”的回答。

图 4  首页最新动态——推荐优质内容

关注一个人，表示对他的贡献领域感兴趣，对他在社区的声望表示认可，因此他们传播的问题／文章动态，很有可能就是当前用户感兴趣的内容。虽然不能保证一定是优质内容，但是首页的曝光率无形增加了潜在感兴趣的问题的曝光率，也就增加了优质内容曝光的可能性。

e)邀请回答，通过人与人之间的关系来激励得到高质量的回答。一是邀请某个领域优秀回答者回答，希望问题得到优质的专业回答；二是邀请认识的人回答，可能问题不太好，但是基于熟人关系，回答问题也是替人解惑，也是增加问题得到优质的靠谱回答的机会。

4、从知乎可以学到的

知乎问题的回答、评论，专栏的文章几乎都是ＵGC内容。知乎很好的定义了“有效的回答”、“优质的回答”以及如何激励三种用户产生优质的ＵGC内容。

1)什么是“有效的回答”？

对于”有效的回答”的理解，一是客观上可信的，首先内容上遵守社区规定的，通过社区管理员审核、算法筛选过滤来保证；其次是通过回答者的社区专业权威性来保证。二是主观上可以接受的有用的，主要通过其他用户认可和监督保证，比如用户反馈“没有用处”会导致回答被折叠；而问题本身如果为纯灌水或者纯信息类，会被管理员锁定；被举报次数过多，可能会建议修改、关闭甚至删除等。知乎通过三方——管理员、算法筛查、用户监督的方式确保问题是合规的、有效的。

2)什么是“优质的回答”？

对于“优质的回答”，知乎给出了一套相对客观的评判标准(加权算法，以点赞的次数为主)和广泛的传播推广渠道。以上已经给出评判标准，这里主要说传播渠道。首先，优质的回答更有可能出现在问题列表里透出的问题里，问题的火热程度会带动优质内容的曝光率，而多个优质回答会拉高问题曝光的加权值。其次，优质的回答会获得更多的关注，尤其是重度用户的关注、点赞、评论、分享、收藏等行为。关注这些重度用户的用户就会收到他们的动态，从而完成二次传播。

3)如何激励三种用户产生优质的ＵGC回答？

三种用户由于自身不同的特点，都会对优质的ＵGC回答产生贡献，只是贡献的角度不一样。重度用户和轻度用户能从产出优质内容和评判优质内容(两个角度来贡献社区，只是贡献的力度不同；浏览用户重点从评判优质内容(关注问题，对答案点赞、分享、收藏)来贡献社区。

三者基本的激励方式就是提出的问题(感兴趣的问题)能得到有效的解决，即能获得有效的回答，进而得到优质的回答。优质回答对回答者也是一种精神激励，包括荣誉的激励、利益的激励和情感的激励。对于重度用户的回答者，可以提升社区的声望，扩展社区的人脉，间接增加了同等层次的人交流的机会，也是潜在的职业机会等；对于轻度用户而言，偶尔一次优质答案获得如此曝光机会，荣誉和情感的激励比重更大，激励用户继续创作，增大转到重度用户的可能。对于浏览用户，由于他们倾向于关注内容，不怎么贡献内容，但是可以评判优质内容。知乎丰富和简化评判优质内容的方式，比如关注问题、点赞／分享／收藏答案等，只需轻轻一点感兴趣的内容就得到评判，从而增加了二次传播的可能。