曾经的百度开源呼叫中心
首先说明一下，在github上面百度已经撤回了此开源项目。
# 简介
百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。
# 平台特性
1. 语音通信遵循SIP协议，基于[FreeSWITCH](http://www.freeswitch.org)进行语音接入
2. 呼叫控制遵循CSTAII协议
3. 网络通信使用[BGCC]组件
4. 通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本
5. 完备的二次开发接口和平台
6. 百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上
7. 后续陆续开放多媒体功能
# 软件实现
1. ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包
2. AgentProxy. 坐席接入代理，为ACD分担压力
2. IMS. 统一呼叫模型维护
3. IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE
4. RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音
# 逻辑架构
# 典型组网方案
# 人工功能列表
1. 登陆/登出
2. 休息
3. 空闲/忙碌
4. 外呼
5. 应答
6. 挂断
7. 保持/保持接回
8. 咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议
9. 单步转移/单步会议
10. 强插/监听
11. 转IVR
12. 设置/获取随路数据
# IVR功能列表
## 呼叫类
1. 应答/挂断
2. 外呼
3. 桥接
## 媒体类
1. 放音收号
2. 播放数字、金额
3. 录音
4. 接受按键
## 坐席类
1. 申请坐席/转接坐席/取消申请
2. 设置/获取随路数据
## 计算类
1. 赋值
2. 比较
3. 访问数据库
4. 访问http
5. 读取ini文件
6. json转换
7. 启动/停止定时器
8. 日志
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