前沿

从事电商行业几年，发表些个人想法，欢迎大家拍砖。电商平台的三流（商流、资金流、物流）是至关重要的三环，缺少了任何一环，平台就没办法玩下去。而其中的物流是重中之重，这就是为什么京东愿意付出那么大的财力物力打造自己的京东物流，同样阿里也花巨资打造菜鸟物流，平台的物流体验也是影响消费者购物的重要因素。抛开这些巨头电商，其他电商平台在物流这块会遇到什么问题，又该如何解决呢？

一、行业痛点

1、发货速度慢，易出错

需要快速对订单进行处理，漏单、错单、超卖、多发、漏发情况屡见不鲜

2、业务波动大，发货难

促销秒杀等场景下，购买量高达平时数百倍，现有物流服务无法保证正常发货

3、退货频率高，难管理

冲动性购买占比大，客户购买后退换货产生大量逆向物流，追踪管理难

4、快递无法追踪，体验差

客户在平台购物后，不能及时获得物快递信息，容易导致退款或投诉

5、问题件难发现，效率低

快递监管滞后导致问题件发现慢、触达慢、解决慢、异常件跟踪处理效率低

6、物流信息咨询，成本高

快递到哪啦？客服人员面临大量、重复的快递物流咨询问题，服务成本高

二、平台物流产品架构

平台服务：

商家服务：

三、解决方案

解决物流环节问题我认为有两种方案

方案一：自建物流体系，逐个跟物流公司系统打通，设计符合自身的产品解决问题，这种方案的优点是灵活性非常高，高度契合公司系统，缺点也很明显，每家公司接口标准都不一样，接入难度大、耗时长、成本高、后期的维护成本高。

方案二：找第三方聚合类快递物流平台对接，如：快递鸟、快递100、快递网等。这种方案的优点是接入简单快捷，一次接入即可使用平台支持的所有快递物流公司，开发周期短，后期维护成本低，缺点是这些平台都是标准接口，灵活性低，调用量大时需支付调用服务费，各家平台的收费标准都不一样，可登录其官网了解详情。

基于两种方案的优缺点，平台可结合自身条件选择其一或两者并存都可以，下面是选第三方聚合快递物流平台快递鸟的接入方案做介绍。

1、电子面单

专业打印组件，批量打印急速发货，支持40+家主流快递物流公司，节省人力成本的同时减少了人工误差；可以选择使用隐私面单，杜绝物流运输过程中泄露，保护用户隐私信息。

2、查询物流轨迹

物流轨迹查询的实时化、自动化，实时掌握订单物流状态，当物流轨迹变动时，实时推送到平台系统，同时还支持节点短信通知，可设置发送给买家，提示买家关注并注意收货。

3、预约上门取件

为寄件用户提供2小时上门取件的寄件服务，适用于电商退换货、门店调派等业务，提升平台的产品体验和服务，提升平台的品牌度。

4、物流分析监控

通过物流状态分析，可监控平台商家是否按时发货，分析每天快件状态，统计揽收率、签收率、问题件率等，节省物流维护成本和提高服务质量，通过历史订单发货数据，定期对时效、问题件、运费等情况进行检测，帮助企业降低成本提高店铺好评。

电商平台快递物流解决方案介绍结束，感谢大家阅读。

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电商平台快递物流解决方案

前沿

一、行业痛点

二、平台物流产品架构

三、解决方案

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