文章目录

体验环境
一、市场分析
- 1. 行业背景分析（PEST分析）
- 2. 产品背景分析（SWOT分析）
二、产品分析
- 1. 产品概述
- 2. 产品迭代情况
- 3. 产品数据表现
三、用户&场景分析
- 1. 用户分析
- 2. 用户需求分析
- 3. 用户使用场景分析
四、产品结构功能分析
- 1. 产品功能结构图
- 2. 具体功能功能
- - 2.1 背单词功能
  - 2.2 课程购买功能
  - 2.3 社交功能
五、运营与商业化
- 1. 运营
- 2. 商业化
总结

体验环境

体验版本：5.7.62
体验设备：iPad2018
iOS版本：15.0
体验时间：2021.12

一、市场分析

1. 行业背景分析（PEST分析）

受疫情的影响，近年来，在线教育的用户激增，移动教育领域获得的关注度持续放大。在政策鼓励、经济发展、社会需求、技术带动以及“互联网+教育”持续变革升级等多重因素的影响下，中国在线英语教育的市场规模逐年增加。

（注：数据来源于易观千帆）

1）政策鼓励
国家先后推出多份在线教育政策，积极推进“互联网+教育”。2019年，国家发布了《中国教育现代化2035》、《加快推进教育现代化实施方案（2018-2022年）》等政策，加快了教育信息化的建设；《教育信息化“十三五”规划》提出要发展在线教育和远程教育，“一带一路”政策实行，对多语言人才的需求进一步上升。
这些都说明了未来规范化的优质在线教育资源会受到政策的积极鼓励，进一步扩展了在线教育市场空间。

2）经济发展
随着互联网金融与中国内地市场的深入结合，移动支付进入普及时代，为知识付费提供了巨大的便利性。知识付费的兴起，增强了移动教育行业的信心。

3）社会需求
①互联网时代信息过剩，知识生命周期缩短，时间和注意力越发宝贵，高校获取个性化内容的日益强烈。
② 社会竞争激烈，自我提升欲望强烈，为优质内容付费正逐渐成为其内在需求。
③一方面，中国国际化水平不断提升，社会对外语人才需求也不断提升，用户还希望能提高个人的语言素质
④另一方面，中国传统外语教育尚未突破壁垒，无法满足所有用户的学习目的。而互联网技术与教育的融合能缓解这两方面的矛盾，优化教育模式，带动教育产业变革提升。

4）技术带动
语音图像识别、大数据、人工智能等技术的进步，为在线教育提供了更优质的学习方案。

目前，在线英语教育发展迅速，英语类互联网产品覆盖受众广，总体需求大，市场竞争激烈。

2. 产品背景分析（SWOT分析）

1）优势
①率先引入正版柯林斯高阶学习词典，提供智慧词根、派生联想等扩展服务，具有很高的专业度，提高用户背单词效率。
②引入社交功能，增加用户粘性。话题、小组、同桌等多元化的社交方式满足用户的社交需求，起到互相监督的作用。
③扇贝系其他产品在各自领域均有不错的口碑，用户可以多平台配合学习英语。
2）劣势
①背单词的方法较为单一，部分用户在记忆单词过程中，容易感觉枯燥，难以坚持。
②APP内广告略多，界面略微臃肿，影响用户体验。
③无论是官方微博、官方公众号，还是APP内的社区模块，用户活跃度较低，缺少引导。
3）机会
①扇贝单词积累了大量忠实的用户群体，如何利用这部分群体帮助产品进行口碑宣传，是值得思考的问题。
②英语是中国应试教育的主要考试，扇贝系产品可结合各类大考，设计应试技巧、重难点等课程。
③扇贝单词英语版可与传统的英语教育行业合作，开拓市场。
4）威胁
①在线英语教育市场竞争激烈，百词斩、墨墨背单词、沪江开心词场等多款背单词软件与其争夺市场份额。
②知名的线下英语培训机构打入在线英语教育市场，不断加大对在线教育的投入，分散了部分流量。

二、产品分析

1. 产品概述

Slogan：学英语背单词的好方法都在这里

扇贝单词英语版是扇贝系列产品矩阵中的一员，是一款专注于高效背单词的APP，其与扇贝阅读、扇贝口语、扇贝听力等同系软件联合，涵盖了听、说、读、写四个方面，为用户提供了全方位的英语学习体验。

扇贝单词英语版的产品定位是为英语学习者提供海量词库、高效单词记忆法、四六级考研以及口语听力能力提高等课程的在线英语学习工具。目前，扇贝单词英语版还提供同桌和小组功能，满足了用户在学习过程中的社交需求，可以提高用户粘性，形成氛围浓厚的学习生态圈。

2. 产品迭代情况

通过七麦数据，查询了扇贝单词英语版的版本记录，其近一年内版本更新次数达52次，平均一周更新一次，可见其版本迭代频繁，迭代速度快。
从更新日志也可以看出，扇贝单词英语版注重用户需求，及时更新功能、修复bug，不断为用户提供良好的学习体验。

3. 产品数据表现

截至2022年1月26日，扇贝单词英语版所有版本的评分为4.8分，可见用户对扇贝单词英语版的满意度很高。
（注：数据来源于七麦数据）

扇贝单词英语版在教育（免费）榜单上排名49名，由下图可知，其在教育（免费）榜单上的近一年排名趋势较稳定，可见其市场竞争力强，提供了优异的在线英语教育服务。
扇贝单词英语版近一年排名趋势
（注：数据来源于七麦数据）

三、用户&场景分析

1. 用户分析

以下是由易观千帆提供的扇贝单词英语版2019年6月的用户数据。
1）用户性别
使用扇贝单词的用户大部分以女性为主，可能是因为女性更倾向于语言的学习。

（注：数据来源于易观千帆）

2）用户年龄
在使用人群年龄分布上，各个年龄段中均有分布，其中24岁以下占比最多，达到51.19%；24岁到30岁次多，达到18.2%。
这说明扇贝单词受众较广，且在年轻人中更受欢迎，因为年轻人是学习英语的主要群体，备考四六级、考研、雅思等都需要背英语单词。

（注：数据来源于易观千帆）

3）用户消费水平
中低消费者、中等消费者和中高消费者占比分别为33.22%、37.00%和22.55%，占主要消费群体。

（注：数据来源于易观千帆）

4）用户使用区域
从用户使用区域的分布上来看，主要分布在一线城市和新一线城市，如广东、上海、江苏、浙江等。这些地区经济较为发达，受教育水平普遍较高，对教育的重视程度也高。此外，北上广和东部沿海城市的国际化程度较高，学生和工作群体对英语学习的需求较大，人们愿意在在线教育方面投资金钱与时间。

（注：数据来源于易观千帆）

（注：数据来源于易观千帆）

综上所述，扇贝单词英语版的主要群体可以划分为以下几种类型：

初、高中生：需要备考中考和高考，但考虑到当下的教育环境，学生能够经常使用手机的机会不多，这部分用户量不大，且用户黏性不高。
大学生：面临四六级、考研、留学等情况，可自由支配时间多，但部分用户属于价格敏感型，不愿意为知识付费。大学生是扇贝单词的主要用户群体，比较忠实，难以流失。
职场人士：工作中需要英语表达能力较强的上班族，或者需要考研、出国等提高学历的职场人士。这类用户用户量较少，且易流失。

2. 用户需求分析

根据KANO模型，从三个层面，简单分析用户的需求。

用户需求	需求描述
基本型需求	单词词库全面，不存在错误；能够制定每日的学习计划并调整计划等。（扇贝单词英语版提供了丰富的词库，囊括小学、初中、高中、四六级、考研、托福、雅思、医学、计算机、新闻英语等，能够满足绝大多数用户的需求。）
期望型需求	能够更高效地背单词，提供标准的发音和例句，及时复习；能够提供优质的课程等。（扇贝单词英语版能够设置每日学习的单词量，基于艾宾浩斯遗忘曲线帮助用户复习，提高记忆效果。）
兴奋型需求	能够获得他人的称赞；能建立学习交流圈，共同进步；能够可视化自己的学习情况等。（扇贝单词英语版提供了同桌/小组的功能，满足了用户的社交需求。此外，还提供了打卡分享等功能。）

3. 用户使用场景分析

结合用户分析和用户分析，典型的使用场景如下：
1）打算出国的高三学生，备考托福，利用扇贝单词每日打卡。
2）备考考研英语的大学生，通过扇贝单词掌握重点词汇，熟悉真题例句，同时用扇贝单词随时随地学英语，充分利用碎片时间。
3）工作需要一定英语水平的职场人士，可以在零碎的时间里，学习一些专业用语和日常表达。

四、产品结构功能分析

1. 产品功能结构图

扇贝单词英语版有四个页面：

单词页面：背单词
课程页面：购买课程，具有电商属性
发现页面：扇贝社交，具有社交属性
我的页面：个人设置

该APP最主要的功能是背单词，基于背单词这一功能延伸出了课程购买、社交、同系产品推荐等其他功能。
具体的功能结构图如下：

2. 具体功能功能

2.1 背单词功能

1）功能介绍
扇贝单词英语版APP的单词页面主要功能在于背单词，同时提供了跳转扇贝系其他产品和同桌、短语等功能的通道。

作为核心功能，其入口位于最显眼的位置。点击“开始学习”后，进入背单词的页面。扇贝单词给出“我认识”、“提示一下”这两个选择，当用户选择“我认识”后，会进入单词详情页；当用户选择“提示一下”后，会给出例句作为提示，最后进入单词详情页。
相对于图片记忆的背单词方法，扇贝单词通过一步步给出提示，帮助用户回忆单词，强化记忆，避免了只记住图片而没记住单词的现象。
在单词详情页，扇贝单词还提供了智慧词根、派生联想和笔记的功能，智慧词根和派生联想是收费服务，进一步帮助用户记单词；笔记这一功能主要用于记录知识点和浏览其他用户的笔记，起到补充的作用。
此外，在背单词过程中，页面右上角提供了单词查询按钮，用户无需返回首页即可查询单词，降低了用户中途退出的概率，有利于用户保持专注的状态。
当今日学习任务全部完成时，“开始学习”的位置被替换为四个入口：单词测试、再学一组、轻松回顾、生词本。

2）“背单词”流程图

3）分析与建议

单词详情页的笔记功能放在了次级页面，虽然保证了页面的美观，但也弱化了笔记的功能。此外，单词详情页默认前两条笔记作为展示，但考虑到笔记内容的良莠不齐，可以添加点赞按钮，将高赞笔记推荐到单词详情页。
完成今日任务后，才会出现“单词测试”入口，单词测试模块中的阅读词汇量和听力词汇量测试有一定的趣味性，用户往往会很好奇自己的词汇量，可以在首页增加词汇量测试入口。
扇贝单词采用循序渐进的方式帮助用户回想、记忆单词，但当单词数量过多时，用户容易疲劳，可能产生放弃的心理，可以在单词详情页增加一些记单词的小口诀等，增加趣味性。

2.2 课程购买功能

1）功能介绍
扇贝单词英语版的课程页面提供了四六级考研、阅读、听力口语等许多课程，甚至涵盖了扇贝编程的跳转按钮。

2）“课程购买”流程图

3）分析与建议

课程页面内容过多，既有英语学习相关的课程，又有教资训练营、Python、Excel基础课等课程。课程内容太过繁杂，“四六级考研”这一栏目下出现了“教资”等课程。
由于扇贝提供的课程过多，可以按照学习内容进行合理分类，便于用户查找和选择。

2.3 社交功能

1）功能介绍
扇贝单词的发现页面主打社交功能，话题、小组和同桌是社交功能的主要模块。

话题是用户发布动态的地方，用户可以带话题发布自己的帖子，也可以给其他人的帖子点赞和评论。
小组是以打卡为中心的社群，用户可以自行选择加入某一小组，满足一定的条件（打卡365天以上）可以创建公开小组。
加入小组相当于组队学习，为了保证小组的打卡率和排名，每位组员都需要坚持打卡。对于打卡频次低的组员，小组组长会将其踢出小组，起到了监督组员打卡的作用。
同桌的目的在于找一个互相监督、共同进步的同伴。在成为同桌期间，双方必须每天打卡，一旦中断则自动解决同桌关系。建立同桌关系后，为了方便双方的沟通与交流，扇贝单词提供了“提醒同桌打卡”和“小纸条”的功能。

2）“社交”流程图

3）分析与建议

话题模块热度低，用户活跃度不高，帖子的点赞数和评论数都较低，导致用户没有再次发帖的想法。话题这一模块可以增加用户的参与度，将一些付费课程与话题联合起来，用户带话题发布相关内容，满足一定条件（连续打卡xx天），返还部分学费，或赠送贝壳。此外，发现页面可以推荐优质帖子，吸引用户阅读。
小组和同桌模块都起到监督打卡的作用，保证了用户每天打开APP进行学习，增加了用户的粘性和活跃度。
①小组功能强调组队学习，为高排名、高打卡率而努力，提高了小组成员的成就感。
②同桌功能也在逐渐构建社交关系，增加了用户迁移到其他产品的成本。
在用户完成每日打卡后，可以向其推送优质经验贴，引导用户点击帖子。

五、运营与商业化

本节通过AARRR漏斗模型，分析扇贝单词英语版的运营与商业化。
AARRR漏斗模型包括五个阶段：Acquisition（获客阶段）、Activation（激活阶段）、Retention（留存阶段）、Revenue（营收阶段）、Refer（自传播阶段），其中，Acquisition（获客阶段）、Activation（激活阶段）、Retention（留存阶段）和 Refer（自传播阶段）体现了扇贝单词的运营方式，Revenue（营收阶段）体现了扇贝的商业化。

1. 运营

阶段	方式
Acquisition（获客阶段）	①老用户邀请活动；②用户通过在微信、微博等社交平台上分享打卡记录，吸引新用户。
Activation（激活阶段）	①通过小组、同桌激励用户每天打卡；②APP内推送经验贴、免费课程等；③优惠激励：打卡可获得贝壳，用于抵扣现金、购买服务；④微博运营：扇贝网和扇贝单词APP两个微博号，扇贝网会发布每日一句、扇贝互助社、扇贝宝藏同学等话题的微博，会在特定节日发放抽奖，为APP引流；⑤公众号运营：扇贝和扇贝单词两个公众号，扇贝公众号内置入口涵盖了大多数的扇贝系产品推荐，推送频率大致一周一次，以宝藏同学、活动推荐为主；扇贝单词公众号内置扇贝单词极速版、单词会员等入口，二者均可以有效给APP引流。
Retention（留存阶段）	①同桌可以通过“提醒同桌打卡”和“小纸条”互相督促打卡；②加入小组后，为避免被踢出小组，用户需要每天打卡；③APP首页会展示扇贝节日打卡挑战，打卡成功可获得节日系列徽章；④APP会推出加入计划返贝壳的活动。
Refer（自传播阶段）	通过奖励贝壳的方式鼓励用户分享打卡记录。

2. 商业化

1）就Revenue（营收阶段）而言，扇贝单词英语版的盈利模式多样化。由于本身具备完善的产品体系，扇贝有自己的虚拟货币——贝壳，且各平台上课程丰富。

两种会员模式：扇贝单词会员和扇贝大会员年卡
①扇贝单词会员：4大扩展服务免费（柯林斯词典、智慧词根、派生联想、近义词），单词书任意学，短语学习，单词随身听，尊重会员标识；
②扇贝大会员年卡：涵盖扇贝单词、扇贝听力和扇贝阅读的会员权益，自我提升中文书，每月一次补打卡机会。
付费课程：通过免费课程吸引潜在客户，使其转化为留存用户
①四六级训练营等课程帮助用户定制计划，提供干货课程，承诺“考不过，免费重修”。
②APP“课程”页面推荐编程、阅读、听力等课程，可以将流量引入其他平台变现。
付费计划
如2022年2月扇贝单词的听力计划，贝壳做保证金，完成计划返更多贝壳。
2）建议
用户获得贝壳的渠道较少，主要有打卡、关注公众号和购买，可以增加获得贝壳的方式，比如根据用户在话题模块的活跃度奖励贝壳。
课程中贝壳抵扣活动较少，部分课程不参加贝壳抵扣，针对热门的四六级训练营，可以限定时间提高贝壳抵扣的金额，促进用户消费。

总结

经过每一次的更新迭代，扇贝单词英语版积累了大量的忠实用户，成为了广大年轻人中热门的背单词软件。
面对众多背单词软件，为了提升用户粘性，扇贝单词需要多关注用户反馈，识别重要的需求。
而活跃度较低的话题模块，扇贝单词仍有很大的上升空间。期待扇贝单词英语版在后续的发展中，打出口碑效应。

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