敏捷培训: 如何使培训产生共鸣？

每个老师都有自己的培训方法，水平也有高低。例如：
1. 初级是依据培训资料进行讲解
2. 高一个级别是学员提问，老师解读——对老师有一定的水平要求，否则无法解答
还有什么更好的方法吗?

这两日我在香港培训，领会到——如果让学员自由发挥、角色扮演一些场景，效果会更佳。这更需要老师的现场反应能力，能够根据学员的水平和理解即时调整，但如果做到效果会比比上述两种方法都要好。

下面我分享一些实际经验——如何利用角色扮演使培训产生共鸣。

过程分享：

背景：企业已经做了三天的CMMI理论课，接着为评估小组做了两天评估方法的培训，在企业领导的重视和邀请下，我加开一天的敏捷和CMMI专题培训。

当天现场情况：
老师不必讲太多理论，也了解学员背景，知道他们在一些项目中使用了一些敏捷的技巧。
首先主以学员和老师问答形式，针对一些双方都觉得有争议内容，如：项目计划、项目估算、回顾、文档等进行解答，引导学员了解敏捷和CMMI是互补的。
也利用PMI ACP(Agile Certified Practitioner)的内容，把各敏捷门派在项目管理上的重点提升出来让大家了解。
接着开始做小组练习。
第一部分练习：Pareto chart , fish bone diagram, problem solving 根本原因分析练习
第二部份练习：回顾 retrospective
首先老师和三位同学做一个案例现场演示，老师带领大家一起复习回顾的要点。
接着分三组进行角色扮演练习，其中一组扮演回顾第一步的准备，其余两组依据刚才根本原因分析的结果进一步扮演如何完成整个回顾。

扮演场景片段一：

首先学员已经学习了——

回顾步骤：
1.   Set the stage建立一致的回顾态度
2.   Gather data 数据收集
3.   Generate insights分析讨论得出结论
4.   Decide what to do行动计划
5.   Close the retrospective结束

现在，学员要扮演的是回顾第一步骤——建立一致的回顾态度

Focus on/off：

Inquiry调查... 而非 Advocacy辩护

Dialogue对话... 而非 Debate争辩

Conversatory交流... 而非 Argument吵架

Understanding理解... 而非 Defending 自我保护

以下便是学员的扮演——目的是解读对右面四个英文的理解。

主管：现在只有两天时间软件就要交付，现状如何？
技术人员：我已经尽力去做了由于时间不足和平台不稳定所以很多困难。
主管：为什么平台不稳定
支持工程师：这项目需要的平台是新建所以遇到很多问题。
测试人员回答：需求也不明确，所以测试用例也无法编写。
主管：这个项目很重要，也不许延误，我们无论如何必须按时完成。
答：........知道，我们无论如何加班加点都要完成。

下面的观众学员都忍不住笑起来。
我估计大家都觉得他们的表演反映平常见的情况，并非无中生有。

老师的解读：

不要把回顾与日常项目中的“救火”混在一起。回顾应该是项目阶段完成后，一起回顾有哪些做得好做得不好的地方，然后讨论下一轮如何改善。

扮演场景片段二：

接着另一组做第四阶段——行动计划的角色扮演：可能他们对回顾的概念不了解，表现出只是平常的开会状态——其中一位有经验的项目经理扮演主管角色，其他组员听从指挥接受任务。

老师的解读：
针对这段扮演，老师问学员：刚才那组表现如何？他们展现的是Focus on/off左边还是右边的情况？
老师接着说：刚才的小组表现非常出色可以拿到表演奖，但他们的展示缺乏了调查、对话、交流、理解等团队协作的元素。可能他们特意做反面教材，让大家可以理解。

大家都笑起来起来了。
由此可见，角色扮演可以使培训产生共鸣，但如果老师经验不足，无法提供精准的解读，那么培训的效果将大打折扣。

一些注意点：

——尽量让学员自己发现，而不是单纯听老师的指导——所以在角色扮演最好有观察者，先让学员说出他的观点，之后老师才给意见

——必须有很明确的指引和目的——为避免学员离题离题或自由发挥，角色扮演的准备很重要，要让学员明确知道要她做什么

——如果可以预先拿到收到一些具体的数据或过程，便应该让学员尽量利用这些东西来角色扮演

——老师应该尽量利用正面表扬来强化学员的想法——人是很奇怪的动物，常常过滤掉批评性或负面的东西

——每次练习后老师必须引导学员把刚刚看到听到与学习上的重点对应，避免学员理解错误——单是角色扮演本身是无法帮助学员对背后原理的学习

总结

如果老师经验丰富，对课题有深入了解，那么通过角色扮演的培训方式，可以让老师听到一些学员的心声，这是是单靠普通的课堂教学得不到的，而且培训的效果会更好。

后记：
这次的培训反馈总体的平均满意度是 4.7 (最低1, 最高6), 比头3天的理论课3.8 分有显著的提升。
其中有70% 反馈——最喜欢角色扮演和互动。

每次培训之后，我们都会让学员填写反馈表，进行汇总后，我们发现:

从本次培训学员的反馈也反映了——互动越多，效果更佳。

番外：

晚上，在医护界工作的太太参加了一天Change management培训后，高兴地说：“今天的培训老师真棒，下午带领大家做角色扮演，我扮演观察者，老师评价我观察到位、细致，虽然顾问老师是博士，但整个培训没有太多理论的东西，尽量用我们可理解的日常场景和词汇来解读....... ”

我但笑不语。

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