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这一篇是针对已经有女朋友，或正准备向女朋友表白的男生的，还没有女朋友的可以看这个：https://ask.hellobi.com/blog/chenwen/6100

女生可以转发给正在追求自己的男生，或者自己的父母，让他们看一下资深数据分析师的分析，不是姑娘不愿意，而是前路真的太艰难，你能给我信心吗？

看官说：这有啥难得，网上都有套路的，不就是旅行-沙滩-玫瑰-巧克力-戒指-单膝下跪吗，花点钱就成。额，全错！要知道谈恋爱哄女孩子开心和让女孩子说Yes I Do 准备结婚完全是两个概念。婚姻对女生来说，意味着5年不能升职加薪，10个月难受，10个小时疼痛，肚子上挨一刀，做牛做马3年，变老变胖变丑，这些可都是女生在婚后一个人承担的。

如果说对男人来说，婚姻是爱情的坟墓；

那对女人来说，婚姻就是进坟以后还要下十八层地狱，被各种酷刑折磨。

这就是为什么很多女生恐婚的本质原因，你还觉靠玫瑰巧克力戒指能搞掂吗？

这就和企业做客户服务一样，说的好听，什么顾客就是上帝，什么真情服务温暖人心，还不是要顾客掏钱！还不是要骗银子！所以单纯的口号，海报，宣传片，小礼品是搞不掂这个事情的，这就有我们数据分析师的勇武之地了。让顾客说Yes，I  Pay！也是有套路的

第一步：做好客户分层！看清谁是VIP

在婚姻中当然老婆是VIP，有诗为证：

在家跪老婆

公司听领导

领导可以换

老婆不能跑

工作没了找下家

老婆跑了家没了

为什么老婆一定是VIP呢，因为计算客户价值不是看客户的当前贡献，而是计算生命周期的贡献，如果一个客户当前付费很高，但已到了生命周期的末尾，那么再给他各种服务，权益也不能带来更多收益。我们计算客户贡献，更多是为了在遇到新客户的时候即时区分出未来的高潜力客户。

老婆才是能够陪你走完余生的人！

不是你的老爸老妈（虽然很不情愿，但他们一定会先于你离开的），不是你未来在异地打工一年回一趟家的孩子，不是那些只在春节叨叨两句的亲戚，更不是公司领导。未来的风风雨雨只有老婆才能和你一起承担，所以未来价值最高的理应是VIP，SVIP！

一般客户管理的等级是SVIP≥VIP≥普通用户≥黑名单用户，婚姻也有黑名单：

一级黑：前女友们。直接拉黑，不用多说。

二级黑：撩你的异性。占你私人时间，聊个人感性，这就是在撩汉，敬而远之。

三级黑：对你有兴趣的单身女生。只谈公事，不谈私事，不谈感情。

什么？你说婚姻应该是自由的都是朋友我帮帮人家怎么了？就是女朋友跑了，没怎么。

第二步：分析客户需求！定制服务内容

SVIP不是一句口号，而是要切实和服务挂钩起来。一般来说SVIP需要得到第一时间的服务响应与最高级别的服务权限，这是最基础的。其次就是要在企业内提供的服务范围之内获得超过普通用户的享受。作为数据分析师，我们可以根据用户年龄层，身份，消费产品类型，互动习惯等数据，反推用户需求，与业务部门共同讨论服务策略。分析需求可以直接套马斯洛需求层次理论，定制服务，一般遵守三原则：

l  与最终促成的顾客行为有关

l  有较高的市场溢价（服务的市场价≥提供服务的成本）

l  在企业可承担的范围以内

还拿让女朋友说YES I DO举例，用户需求可以简单的归纳为两类需求：

l  维持生活：总不能让我和你在一起，比单身还累吧。

l  增加快乐：跟你在一起是有意思的，都说要找个有趣的人结婚。

维持生活就是最简单的做饭，打扫卫生，捏腿，按摩，泡脚等等小事情。虽然说原则上男女平等大家一人干一半，但是基于女朋友是SVIP，所以牢记以下原则：没人干的时候主动干，没有干的时候抢先干，女朋友不想干的时候很快乐的去干。只有女朋友主动提出：今天我来收拾XX吧的时候，再交给她做。这三点里，最重要的是女朋友不想干的时候很快乐的去干。其实大部分懂事的女生都会知道劳动的辛苦，所以会故意说：“人家就是不想干”，这时候一定要积极主动且快乐的说：“没事，有我呢”然后一个筋斗溜去做。

什么？你说这太不公平了？图样图森破，下边是真相解密时间：

l  在怀孕10个月内，孕妇行动能力会每况愈下，最后连走路都很辛苦，腰酸背痛的情况下，为了生孩子顺利还要强忍着疼痛每天步行3000米以上。

l  在生完孩子以后24小时内，产妇不能动，不能吃的忍受剧痛，所有的事都要有人帮忙。

l  在宝宝出世后1个月内，每天晚上至少要醒四次，喝奶把尿，妈妈是无法睡超过2个小时的，还得忍受涨奶的痛苦，还得拖着混沉沉的脑袋起来忙东忙西。

这个时候的她多么渴望听到一句：没事，有我呢！而不是：人家都能生，你为啥不能？

相信我，听到第一句时候她会感动的热泪盈眶，听到第二句她砍人的心都有了！

所以，主动做家务，做饭，伺候女朋友能树立自己可靠，踏实的形象，极大消除女朋友对婚姻和家庭的恐惧，这是一件对于促进女朋友Yes I DO有极大帮助的事情。同时，这些小事也有极大的市场溢价。因为大部分男生也没有兼职，你的业余时间的价值其实是0，而这些小事的市场服务价是很高的：

l  清洁：每小时50-80元，整个房间清洁500元以上

l  按摩：每小时80-280元

l  泡脚：每小时80-120元

l  做饭：每顿饭人均30-50元

一个周末的家务劳动市场价值接近1000块，相当的有吸引力了。

所以与其说：我现在穷给不了你幸福，未来一定会给的，还不如踏踏实实多干干活

增加快乐，要增加高品质的快乐。

l  低品质的快乐：男生打王者荣耀阴阳师，女生窝在床上吃零食看电视

l  中品质的快乐：逛街吃饭看电影溜公园四件套

l  高品质的快乐：读书，旅行，博物馆，图书馆，森林公园，健身，厨艺，陶艺，弹琴，射箭，桌游，攀岩，保龄球等等等换着花样的玩

你会发现，低品质的快乐基本都是互联网的廉价娱乐；中品质的基本都是花俩钱能买来的，高品质的快乐是有技术含量的快乐，是需要耐心，毅力，知识，技巧才能享受的到的快乐（人们更多的简单称他为：逼格），增加愉悦不是宠着女朋友要什么给什么，而是多给与她需要耐心和毅力才能享受到的东西。

什么？你说这太难了？为什么我不能找个女朋友陪我一起撸阿撸开黑？

因为廉价的快乐没有任何竞争力。女朋友会抱怨你low，一旦有个更有逼格的男的出现她就会跑，这不是忠不忠诚的问题，而是你太廉价了，随便就可以甩掉。

因为廉价的快乐不能给女朋友Yes I DO的信心。有多少妈妈希望自己的孩子天天窝家里玩撸啊撸？又有多少妈妈对孩子的各种教材，辅导班，玩具的价格望而生畏！生生生你就知道生你知道养一个孩子需要多少钱！！！如果爸爸是一个有技巧，有知识，有才华，有耐心的人，未来的妈妈们当然会更安心，当然有信心，即使没有昂贵的辅导班我的爱人也能教育好孩子的。所以增加高品质娱乐就是在给自己省钱！就是在让女朋友离不开自己。

第三步：量化服务行为，保证服务品质

定完人群和服务内容以后，分析师还可以帮客户服务部门做第三件事：量化服务行为。把“你们要主动关怀顾客”，量化为“每天向10名以上顾客打电话”。数据化管理的精髓即在此：量化目标，量化行为，量化结果。这样不能使能力90分的服务人员提升到100分，但能让大量能力为0的服务人员提升到60分，从而拉高整体服务品质。

特别是在婚姻领域，男生永远会高估自己的努力！

有多少爸爸知道抱孩子睡，需要连续抱45分钟以上？

有多少爸爸知道孩子睡着10分钟后会惊醒，如果不马上安抚就又要45分钟？

有多少爸爸知道涨奶的话，要按摩70分钟以上？

有多少爸爸知道捶背的话，要先锤10分钟再揉25分钟以上？

有多少爸爸知道孩子夜里哭醒是白天不够累，白天至少要带宝宝外出走6000步以上？

又有多少爸爸是抱两分钟孩子一哭就丢给妈妈，还以为自己也在带宝宝了的！

又有多少爸爸知道妈妈看着爸爸抱两分钟就丢回给自己，内心有多绝望！

所以想不高估努力，想踏踏实实让女朋友Yes I DO，你需要收起花拳绣腿，认认真真的做一个时间计划表，包括：

l  每周我有多少时间照顾女朋友

l  每次照顾我要做那些事情

l  每次照顾我要做多长时间

个人的行业，职位不同，空闲时间不同，因此具体做哪些事情要量力而行，但是首先要把撸啊撸，吹牛逼，逛知乎，等等垃圾时间的比例，数量计算出来，然后合理分配自己的空闲时间，在有限的时间内尽可能的做好女朋友的服务，Yes I DO，天长地久都不是梦想。

后记：数据分析助力客户服务，本质就是

1：把优秀的员工标准化，让一般的员工去复制，从而提升整体水平

2：把随机的行为数据化，让大部分人能达到及格水平

客户服务是要消耗成本的，所以要细分人群，要选择对业绩最有帮助的服务内容，这些都可以通过数据与案例结合，获得答案

所以这是一篇很严肃的干货，O(∩_∩)O

想继续提升分析能力的，可以戳这里：https://ask.hellobi.com/blog/chenwen/6182

或者戳这里：https://ask.hellobi.com/blog/chenwen/6163

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作者介绍：陈老师，在咨询行业打拼了9年，在如何诊断经营问题、建立分析体系、解决专项问题上有超过30个大型项目积累与实战，天善智能特邀专家。

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