CRM——客户关系管理系统，在国内已有十几年的发展历史，也逐步成为市场占有率最高的管理系统。经过这十几年的发展、变革、更新，CRM从传统的标准产品逐步走向了多元化、多行业化的轨道。在这里我针对广告传媒行业CRM需求做一下分析和总结。

广告传媒一词的范围真的是太广了，自然广告传媒公司也就变得多种多样，所以就算是名为广告传媒公司，由于其业务不同，对CRM的需求也不同，大体可分为以下三种：

一、户外广告，媒体点位管理

副标题列出“户外广告”是因为其代表性，而“媒体点位管理”才是这类广告公司的管理核心。概括的说就是以媒体点位管理为核心，客户管理为辅，将媒体、客户、销售和流程整合为一个整体。

主要媒体：户外大牌、高炮、公交车身广告、灯箱广告、LED等。

主要需求：

1、对媒体点位的投放情况要有详尽的记录和到期提醒；

2、客户资料和客户历史的广告投放情况要有详细的记录；

3、要求广告制作、广告审批等流程的管理可以查看流程当前状态、流转方向和办理信息，并在流程结束后有流程归档，保存相关信息；

4、需要具有强大的数据分析功能，分析优质媒体资源、重点客户特征等，给出有价值的市场和战略指导。

目前能完美的实现以上需求，并有着诸多户外广告成功案例的CRM是知客CRM传媒版，国内最好的户外广告管理系统，没有之一。

二、广告制作，内部流程管理

广告制作公司是广告传媒行业中一个重要的组成部分，更是当代社会上多姿多彩的创意广告的盛产地，在传达信息给我们的同时，也让我们体会着别致的艺术。

这类企业以广告创意和制作为主要业务，不仅需要管理客户，各种广告制作相关流程也是他们的管理的重点。

主要业务：广告创意制作、包装设计、形象设计、展示工程等。

主要需求：

1、相比户外广告的流程，广告制作企业的流程管理要更灵活；

2、各种流程流转的方向、所处状态和结果做归档和统计；

3、客户资料及业务信息的详细管理；

4、通过历史经营数据，可以了解到业务的淡季、旺季，总结客户需求预判市场情况。

广告制作公司的需求更侧重于内部流程的梳理和优化，所以CRM和OA工作流相结合的产品非常适合。目前国内比较好的像用友TurboCRM、MyCRM、知客CRM都可以实现。

三、网络广告，流量和来源分析

网络广告形式多种多样，在互联网上的一切，都无一不在向我们传达着某种广告信息。网络广告以其便捷的操作，多形式的展现，已经成为了广告传播最快速、最有效的方法之一。但网络广告的管理并不像其展示给我们的那样华丽，需要集点位管理、流量管理和广告发布于一身。

主要媒体：文字广告、图片广告、视频广告等。

主要需求：

1、媒体点位及广告投放管理，这里类似于户外广告的媒体点位管理，只不过这个点位是建立在一个虚拟的世界；

2、流量管理，流量管理即访问量管理，在网络广告中是可以统计出该广告被点击查看的多少次的。举一个常见的列子——百度推广链接，用户交钱做百度推广，有人点击访问一次，就从广告费中扣除一些，扣完结束；

3、统计分析，对于网络广告来说，除了要统计自身客户投放广告的情况以外，还要要具体的了解到这些广告的访问者是来自哪里、关注的信息等。这样做不仅仅对企业自身有战略意义，还可以为客户的广告投放提供建设性的意见，当然此功能可以通过记录访问IP的方式进行搜集并作出统计。

对于网络广告的管理系统来说，需要网站、CRM和财务软件等多种系统相结合，最具代表性的自然是百度、google等。

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