浅谈SAP CRM开发——基本业务概念

SAP CRM 主要分4大渠道(IC、Internet、Channel、Field)，3大模块(市场、销售、服务)
三大模块分别对应整个销售闭环中的售前/售中/售后.在技术架构方面的,市场是比较独特的模块,没有用到CRM中的ONEORDER概念,完全是独立的一个部分.销售和服务,主要在主数据方面存在着一些区别,其他的都是ONEORDER的体系.比如销售合同/销售订单,服务合同/服务订单/服务确认等.

四大渠道主要是指与客户进行交互的渠道.比如IC呼叫中心,通过多媒体方式如电话/短信/传真;Internet就是WEB了,比如电子商务中的E-SALES,E-SERVICE,E-MARKETING;Channel就是我们所谓的传统的直销还是分销渠道,通过经销商/代理商的销售模式或者服务模式;Field指的是现场面对面的和客户交流,比如现场销售/现场服务.

除了三大模块,4大渠道之外,主数据是整个系统应用的基础.SAP CRM针对主数据提供了不同方式的增强和扩展.主数据主要包括(但不是全部)：

Business partner(业务合作伙伴)
Organization (组织)
Product (产品)
Price & Condition(价格和定价)
Installed base(安装点)
Territory(区域)

针对每个主数据部分的,系统实现的理念都是不一样的,从而导致增强方式等等一系列的不一样.

BP, 在GUI里的增强主要是通过BDT和EEWB来完成. CRM 6以后,GUI的方式SAP不在支持,全部转移到WEB UI上了.所以 CRM 6用EEWB,CRM 7 用AET.
组织模型主要的实现理念完全和HR类似, 增强的东西不多,主要设计到的就是属性的增加;自定义的组织确定逻辑,性能方面的一些问题.由于设计理念导致在复杂的销售组织结构下,组织结构的性能非常的不好.所以最好别整太复杂的组织结构
产品的增强SAP已经做好了一个很好的工具叫SET TYPE,作为技术人员只要学会如何用程序去维护一个产品的SET TYPE就好了.注意了,SET TYPE分2中,一种独立的,一种与销售范围有关.
Price在CRM中的实现和ERP的就完全不同了.CRM在ABAP引擎上添加了一个叫VMC的东西,在里面跑JAVA的应用.定价的增强和出口就需要用JAVA来实现了,SAP预留了很多的出口.如果ERP的定价过程同步到CRM,请记得ERP中写的定价增强必须用JAVA来改写了.
Installed base这个主要在服务模块中使用.是用来组件化,结构化数据的,描述一个组件之间层级关系,比如虚拟化一台电脑的整个组件,每个组件的序列号和保修期等等.增强方式可以有EEWB.

在日常使用中,除了主数据的增强,就是ONEORDER的增强. ONEORDER的字段增强,要么就是EEWB(对于CRM7一下的版本),要么就是AET(CRM7及以上).有几点需要特别注意的：

对于EEWB的增强,只能做10次,请不要浪费和随便取消.因为SAP指预留了10个子屏幕.用完拉倒.
ONEORDER的EEWB增强和CRM 7的AET增强,目前不支持增强新的表.CRM 7.01的AET将支持表的增强.如果不支持,想实现,就必须采取自定义开发了.

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