《情感化设计/Emotional Design》中文版序 by Donald Norman
来源：《情感化设计》书的中文版序
链接： http://www.china-pub.com/computers/common/Catalog.asp?type=4&IDD=24367&shuming=%u60C5%u611F%u5316%u8BBE%u8BA1
作者序（中文）
多年前，我去过安徽的黄山。对我的家人和接待者而言，那是一个五天的旅程。在满是人的车子里，花了一天的时间。游玩了三天，又用了一天的时间开车回合肥的大学。在黄山时，绵长的旅途是拥挤的，无数的中国游客在坚韧不拔地向上攀登着。
那儿的经历改变了我，因为我遇到了迥然不同的观看方式：看到了绘画的激情，而不是相机的逻辑。
山顶的景色令人惊讶地美，在云朵汇成的海洋里，各处的小山峰在云海上露出它们的头，仿佛就是岛屿。事实上，我们第一夜是在山上一个叫“北海”的地点度过的，此处由于它的山顶看起来像云海里的小岛而得名。怪石嶙峋、奇株异琶，以至于我只能用中国的方式来形容它们。我突然意识到，中国名画中千奇百怪的形态并不是出自幻想：那是乡间里的真实景象。
如何记录这样一种奇妙的事件呢？我的家人和我，忠实于我们心理记录的传统，只是惊叹着四处走着。现在的中国人都有相机，他们在黄山传统的纪念物前相互照相留念。
不过，给我印象更深的是庞大的艺术家群体。清晨，当太阳的光线透过迷雾，穿过云层照到山顶上时，艺术家登上有利的位置，在那儿耐心地坐上几个小时，进行勾勒、上色、标注。
通过照相就可以得到一个精确的形象，为什么还有人想画画呢？因为绘画使这一经历变成个人的。绘画艺术要求专心致志和强化体验的素描。因此，即使画被弃置一旁再也不看，在创造时积极的参与也使黄山的经历变得更强烈、更个人、更愉快。
我们常常认为，产品关注的是技术和它们提供的功能。不是，成功的产品关注的是情感。黄山的部分乐趣就是源于它很难游览的事实，这一经历美妙极了。是的，每个登上山顶的人都有相机，但是那些绘画的人比照相的人的具有更丰富的体验。
在我们的设计中如何捕获这一体验呢？
在我的书《情感化设计》中，我试图为理解这些问题提供一个坚实的理论。我指出，一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。
本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的是操作，反思水平的设计关注的是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。文化间的差异和相似已让我高兴了许久。因此，尽管一种文化在其他文化的人的眼里很怪异，但是令人惊讶的是这种文化的很多东西都可以被理解。因为在本能和行为水平上，相似多于不同。
然而，反思水平在文化间却有很大差异。请注意，文化不只是指国家：它还指年龄群体、地理位置和职业。北京的女士似乎与重庆的女士有非常不同的喜好。与此类似，北京的青少年与他们的长者也有很大的不同，尽管他们都是在北京，就更不用说纽约、巴黎、东京或者里约热内卢的青少年了。
这些相似和差异对设计者提出了饶有趣味的挑战，即什么使设计变得如此有趣，如此快乐。为了恰当地设计，设计者必须懂得和理解那些相同的部分和不同的部分。优秀的设计使有趣、舒适和快乐的产品与单调、乏味甚至可能是讨厌的产品变得泾渭分明。
很高兴看到我的书将出现在中国。越来越多的产品开发出自中国，中国具有无数个设计学院：未来属于中国。在我游览黄山时，我经历了一种深刻的变化。这一变化，我确信，是使我写作这本书的部分原因。因此，看到这本书绕了一个圈子，又回到这些情感的出处，我感到非常心满意足！
唐纳德 A. 诺曼
Palo Alto，加利福尼亚
www.jnd.org
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