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日前，网剧《庆余年》热播，腾讯视频、爱奇艺玩起超前点播的 " 骚操作 "，在 VIP 抢先看 6 集的基础上，VIP 会员再交 50 元可在更新时多看 6 集。而吃相难看岂止 " 庆余年 "，用户苦 App 自动续费久矣。悄悄续费难取消，VIP 还分三六九等 …… 日前，《新快报》联合 ZAKER 聚焦 App 会员付费等问题，实测 19 款主流 App，让律师和专家支招，如何不为会员套路买单。19 款 App，仅 1 款不设自动续费先上测评结果！经测评发现，除了虾米音乐会员付款界面没有 " 连续包月 / 季 / 年 " 等续费选项外，其余 18 个均有，且界面均是优先默认自动续费的付费选项。值得注意的是，为了 " 诱导 " 用户勾选自动续费，APP 给首月的会员费上给出了一定程度的优惠。比如，爱奇艺视频新客首月会员费是 8 元，而原价是 19.8 元，便宜了一半以上。此外，京东 APP 的 PLUS 会员充值页面上，原价 198 元的年卡在各种优惠下价格为 99 元，季卡为 68 元每 / 季，连续包季的价格为 53 元 / 季。可以发现年卡的价格比连续包两季会员的价格还便宜。在 18 设有自动续费的 APP 上，亚马逊、京东、考拉海购均没有告知取消途径，包括用户协议内也没有提及。细数 App 会员付费三大套路套路1：自动续费难取消一旦为了各类优惠开通 " 自动续费 "，烦恼即随之到来。调查结果显示，有三成用户表示未开通自动续费功能，一方面认为自动续费不安全，另一方面则担心忘记取消而扣费。而更有六成用户坦言，APP 会员自动续费前未曾收过短信、邮件、APP 推送等提醒，都是事后被扣款才发现。新快报记者发现，APP 对于如何取消会员自动续费的指引，多隐藏在相关会员服务协议中，或是二级、三级界面，极少是直接显示在付款界面中。且用户取消自动续费，除了在 APP 中操作外，通常还涉及前往微信、支付宝等取消其自动扣款选项。而苹果手机用户若要取消，还需前往手机设置或 App Store 进行操作。记者用苹果 iOS 尝试取消，从点击 iTunes" 设置 " 到进入 iTunes Store，再到 Apple ID 选择 " 查看 Apple ID"，最后点击 " 账户设置 " 进入 " 订阅 "，总共经历了 7 个步骤，途中几次需要往下拉到底才能看到相应选项。点击取消订阅后，系统加载的图标一直 " 转圈 "，加载了近 1 分钟才成功取消。套路2：付费名目五花八门不少 App 针对不同的用户特征、兴趣，或根据产品特性等，开设了不同类型的会员。在新快报记者测评的 19 个 App 中，有 13 个至少有 2 种会员类型，多集中在视频、音乐、社交、办公等类型的 App 中。其中，爱奇艺视频、腾讯 QQ 的会员种类更是达到了 5 种。但无论会员种类如何繁复，都是付的费用越多，App 会员服务叠加越多。如 WPS Office，会员分为 WPS 会员、稻壳会员与超级会员三类。其中，WPS 会员连续包月 9 元，侧重于各类文档转换等；稻壳会员连续包月 15 元，侧重于模板、字体库等；而超级会员在享有前两者会员权益的基础上，又新增了超大云空间、超大文件上传等功能，但其连续包月价格亦最贵，为 21 元。套路3：会员仍要看广告在此次测评的 19 个 APP 中，有 12 个在成为会员后仍有额外收费，" 重灾区 " 主要集中在视频类与音乐类。而根据用户调查，这两类恰恰是使用频率最高、充值会员最多的 APP。新快报记者了解到，视频 APP 会员之外的额外收费，主要是付费看部分电影或剧集集数。特别是电影，通常都分为普通用户可看、VIP 用户可看、用券可看、付费可看这几大类。每月不同会员等级的用户，会获得一定量的观影券，可在一定时间内免费观看特殊版权的电影。而对于 " 付费可看 " 类的电影，会员则享有打折优惠。对此，绝大部分的 APP 仅在会员服务协议中才写明这类 " 额外收费 "。如爱奇艺视频，便如此写道，" 您理解并同意，除 VIP 专享内容外仍有少量视频出于版权方等原因需要您额外付费后方可观看 "，类型包括付费影片、用券影片且无点播券的、超前点播剧集、如知识课程等其他需要额外付费后方可享受的服务内容。除了额外收费名目多样，视频 APP 还存在一个独有的 " 槽点 " ——即付费会员连 " 去广告 " 这一 " 基础功能 " 都做不到。会员用户仍得观看插播在剧集、综艺之间的特殊广告，甚至有所谓的 " 会员定向推荐内容 "。律师、专家教你见招拆招广州市人大代表郭晓欣说，其实消费者并非完全不知情，只是它的付费界面的连续包月、季、年卡等选项勾选和取消提示流程等，都非常隐蔽，且购买时会着重提示续费套餐的优惠，直至被扣费后，才想起来去取消，" 自动续费的开通流程很简单，取消起来却十分复杂。"郭晓欣认为，企业应主动遵守法律和市场竞争规则，包括提前通知是否续费等，让消费者决定付费方式，尊重其自由选择权。广东省消委会法律顾问陈北元告诉记者，早些年，三大运营商采取某些自动续费的套路也很常见，后来经整治已经很少出现相关违法违规现象，" 查处、整治很重要，工信部、市场监督管理部门应加大查处力度。"至于如何强化监管，郭小明认为，市场监管部门一方面要对消费者投诉举报的情况进行调查处理，另一方面在规范电子协议文本格式、通过技术手段限制平台设 " 坑 " 等方面，加强对平台的监管。同时还应对一些情节严重的企业，纳入征信系统进行信用惩戒，加大违法违规成本，最大限度降低损害消费者合法权益的可能性。中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举认为，从长远来看，内容平台要做好自身的战略考量，想清楚商业模式。同时要有契约精神，如果要做二次付费、超前点播，要通过服务协议告知消费者；若没有写明，那么对于原先购买了会员的用户，就要有相应的补偿或优惠措施，这才是健康合理的关系。如何取消自动续费？在微信中取消自动续费在微信页面中点开 " 我 " —— " 支付 "；点击右上角的三个圆点；点击 " 扣费服务 "；选择你想取消续费的软件，再选择 " 关闭服务 "。在支付宝中取消自动续费在支付宝页面中点开 " 我 " —— " 设置 "；点击 " 支付设置 " —— " 免密支付 / 自动扣款 "；点击你想取消续费的软件，选择 " 关闭服务 "，即可关闭自动续费。在苹果手机中取消自动续费打开苹果系统中的 App Store；在页面右上角进入自己的账户；点击自己的信息栏，点击 " 订阅 "；点击你想取消续费的软件，选择 " 取消订阅 "，即可关闭自动续费。ZAKER× 新快报 联合出品统筹/新快报记者 沈逸云采写/新快报记者 何生廷 吴晓娴 沈逸云 蒋翰林 王彤

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