摘要：
说教性质的需求分析理论，各位看了也白看，所以咱们就来一个真实个案——“订餐系统”体验一下。“订餐系统”貌似简单，但陷阱重重，各种需求分析的经典场景将会一一重现，各位做好准备接受这个挑战没有？我将分8篇为大家分享，全部内容超过1万1千字，而且有n多图片和思考题，请准备好盒饭边吃边看吧……

大纲：
1.某IT公司员工的吃饭问题
2.需求分析的大道理
3.背景-需要-需求规格
4.没完没了的“新需求”
5.领导“突发奇想”
6.榨干人脑汁的需求分析
7.变被动为主动
8.最后的疯狂

8.最后的疯狂

订餐系统的故事还没有结束，过了一段时间，大家的抱怨陆续又来了！

来自员工的抱怨：
有些员工觉得A餐厅好吃，有些又觉得B餐厅好吃。
有些喜欢吃辣，有些喜欢吃汤粉汤面之类的。
有些一会喜欢这个，一会喜欢那个。
很多员工强烈要求支持多家餐厅！
有些员工想自己带饭回来吃，但公司不会给予午餐补助。

前台的抱怨：
员工有时向她抱怨餐厅送餐慢，她也没办法，已经催了n次，换了几家餐厅了。
不太同意要支持多家餐厅，她的管理工作会麻烦很多，而且有些餐厅订餐少的话不会送餐的。
多家餐厅时，需要维护多家餐厅的菜单，而且每家餐厅的菜单更新时间不一样。

财务的抱怨：
不太同意支持多家餐厅，因为财务需要每家餐厅都提供发票，而不是每家餐厅都能提供发票的，除非我们愿意出更多的钱。

开发人员的抱怨：
不是吧，这班人这么难服侍，还有需求变更啊…
支持定多天的餐和支持多家餐厅其实是有矛盾的，而且也很难实现！

领导的抱怨：
这么简单的订餐系统，怎么搞得这么复杂！
我的这么美好的想法，居然惹下这么大的麻烦

另外一个领导的抱怨：
员工在办公室内吃饭，搞得办公室气味怪怪的。
有些员工还不讲究卫生，把桌子、地面弄脏又不搞干净！

你准备如何应对呢？

往下阅读之前，请你运用前面所学的知识认真全面深入地思考，以上问题的根源是什么呢？为什么订餐系统的问题会没完没了呢？

或许本不该上这样的系统，每一种解决方案都不会解决全部的问题，而且都会带来新的问题，投入这么多到底值不值？

下面这个解决方案又如何呢？
1.所有员工的午餐标准提升到每日10元，无论是否在公司，每月都按22.5工作日提供补贴。
2.公司中午休息时间由1小时延长到1.5小时，调整上午下班与下午上班时间，与其它公司“错峰”。
3.公司不再统一订餐，也不允许员工在自己座位上吃午饭，公司指定吃午饭场所，让专人负责清洁。

第一点措施提高了员工的福利，这措施应该是很受员工欢迎的，也可以抵消员工因为不能公司统一订餐带来不便而引发不满情绪，当然如果补贴标准更高员工会更高兴。
第二点措施，中午上下班时间尽量与别的公司“错峰”，这样可减少挤电梯还有在餐馆排队等候的时间，这也是很实在的措施。
至于第三点是用来解决卫生问题的，本来如果所有人都非常高尚，是不会有这样的问题的，但至少短期内不可能让所有人都高尚，指定场所和专人负责清洁是当前最有效的解决卫生问题的办法了。
其实很多大企业不会统一订餐的，也不会让员工在办公区内吃东西，好像有点不人性化，其实也是有道理的。

折腾了这么久，结局原来是这样？真是不胜唏嘘啊！需求分析过程是一个很考验人很折腾人的过程，好好总结本文所列举的各种情况，做好准备继续接受来自工作中的挑战吧！

---全文完---

作者：张传波

创新工场创业课堂讲师

华为某团队高级顾问

《火球——UML大战需求分析》作者

www.umlonline.org 创办人