华为服务器备件系统,华为企业业务中国区经销商备件系列宣传（共8期）

第五期：经销商备件归还

本篇介绍

²如何归还故障件

²故障件归还期限要求

²故障件归还的包装建议

²故障件异常说明

1. 如何归还故障件

当您归还故障件时，请在华为企业业务中国区备件系统内填写归还信息,并发邮件至SPservice@huawei.com通知华为企业业务中国区备件中心，备件系统网址http://enterprise.huawei.com/rma/

(1) 故障件归还

1.1 点击“录入坏件返回信息”系统自动显示待返还坏件的申请单列表(如图)，选择对应申请单号，点击“打印装箱单”按钮，打印装箱单，并将装箱单随坏件一起寄给华为备件库房。

1.2 点击“发运”按钮，录入发运信息(录入发运单号及承运商名称)，点击“确定”按钮提交。

2. 故障件归还期限要求

加快备件周转是提升备件利用效率，提高备件服务交付及时率的有效手段之一，所以及时归还故障件是备件交付的一个重要环节。故障件归还的逆向费用由经销商承担。

2.1 概念详述：

挂账期

是指华为企业业务中国区交付的好件由经销商签收之后，故障件归还入库且华为企业业务中国区系统销账之前的一段时期，称之为挂账期。

超期挂账

挂账期超过15个工作日的挂账，称之为超期挂账。

2.2 超期挂账处理方法：

经销商发生超期挂账，备件服务会降为坏件先退，挂账超过30天就视为经销商按目录价购买。

3. 故障件归还的包装建议

待归还故障件参考如下包装建议，避免因包装退运过程中不当操作导致故障件的物理损坏，不能正常归还。

² 必须做好坏件包装防护，物料放置上轻下重，易碎物品需贴易碎标签。

² 包装时根据坏件尺寸、形状、数量尽可能选择合适的包材(尽量采用原始包材)。

² 包装箱内部物品之间保持相对紧固，避免内部松动损坏设备.

² 用木箱包装的坏件必需要在外箱注明编码数量，而其他根据情况而定.

² 包装外标识清晰，注明备件申请单号。

3.1 采用吸塑盒包装单板操作：

步骤1:将单板放入吸塑盒内(注意：防静电,单板外形与吸塑盒内腔相匹配)。

步骤2:扣紧吸塑盒(注意: 吸塑盒各扣均需扣牢)。

步骤3:将吸塑盒立放在纸箱内(注意：如纸箱内存在间隙时，需用适当的泡沫材料进行填充)。

步骤4:用胶带封合纸箱。

3.2 采用缓冲泡沫包装单板操作：

步骤1:将纸盒折叠成型，将泡沫垫等放在纸盒内(注意：纸盒内腔与泡沫垫相匹配)。

步骤2:将单板放入屏蔽袋中(注意:防静电，单板外形与屏蔽袋内腔相匹配)。

步骤3:将屏蔽袋长出部分折叠后放入缓冲垫内腔 (注意：单板外形与泡沫垫相匹配 )。

步骤4:放平泡沫盖，封合纸箱(注意：纸外表不能出现凸起 )。

4. 故障件异常说明

² 故障件归还的实物出现包含但不限于如下非质量问题时，华为企业业务中国区不给予入库销账。

4.1 单板表面或部件结构件表面明显有进水(一般均有水痕)、腐蚀现象的

4.2 板部件PCB板上有器件焊盘脱落的

4.3 板部件PCB板明显变形的

4.4 板部件可目视面PCB板有局部或全部烧毁的

4.5 板部件PCB板上有大量掉件及PCB划伤的

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