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“现在我们是通过提供广告服务来盈利的，用户可以选择关闭Facebook收集用户的喜好来推荐更相关的广告。不管在未来Facebook怎么发展，FB一定会有一个免费的版本，因为我创建FB的目的是为了链接全世界。”

——扎克伯格

“Facebook是不是独裁公司？”

“Facebook为什么不向用户披露Facebook和其他第三方使用数据的所有可能方式？”

“我是不是要给你钱，你才能不泄露我的个人信息？”

“谁会保护我们免受Facebook的伤害？”

4月10日和11日，Facebook 首席执行官扎克伯格连续两天出席了美国众议院听证会，针对Facebook数据泄漏事件接受质询。

这是一场双方权威悬殊的对话。

他被44位国会议员放在油锅上，煮了一遍又一遍。

但扎克伯格的从容和诚恳不仅让众多拷问官汗颜，其态度也打动了市场，就在他被“拷打”的两天，Facebook股价分别涨了4.5%和0.78%。

受拷问的扎克伯格

风云IT界的扎克伯格迎来了他人生中一次重要的挑战。

听证会上，扎克伯格，一张桌子，一个人，面对着对面几十位议员。准备了许久的扎克伯格神情紧张严肃，被拷打的他首先进行了陈述。

开门见山，他道歉了。

他说：“我们没有做足够的努力来防止这些工具对用户造成伤害，以及制造虚假新闻，国外势力干涉美国竞选，发布仇恨言论，以及窃取用户隐私数据。我们对自己的责任没有充分认识，这是一个很大的错误，这是我的错误造成的，对此我进行道歉。我创办了Facebook，我运营这家公司，同时也对公司发生的事情承担责任。”

这已经是他就“剑桥分析”事件和数据门事件的第二场公开道歉。

陈述完后，扎克伯格开始接受各位议员的轮番轰炸。

来自佛罗里达州的民主党参议员Nelson问扎克伯格：“我是不是要给你钱，Facebook才能不泄露我的信息？”Nelson表示，自己在脸书上提到自己喜欢吃巧克力口味，结果第二天就在Facebook上看到各种巧克力广告。

扎克伯格回答称Facebook给用户提供的都是跟用户生活相关的广告出现，用户们可以选择自己分享的信息可见的人群。

当被问到为什么在2015年没有通知公众时，扎克伯格做了道歉。在Facebook数据门事件中，他从未承认过泄露用户数据，而只是对没有第一时间通知公众，以及没有保护用户数据不被滥用而道歉。

他说最大的遗憾是，2016年Facebook在处理俄罗斯干预选举方面的速度很慢，并且透露罗伯特穆勒的团队与他的员工谈论了俄罗斯干预选举的情况。

现场同样在不停确认的是，Facebook在收集用户哪些方面的信息，是否有非法收集信息。扎克伯格粉碎了一些阴谋论的说法，比如Facebook不会收听到电话等。

听证会中，扎克伯格向众议院议员表示，连他自己的个人数据都曾被恶意的第三方取用。

连续两天数十小时的质询，气氛紧张而火爆，扎克伯格的回答屡次被打断，到处充满陷阱。 但无论是尖锐还是简单的问题，扎克伯格每一次回答前都会先称“参议员”，无论提问者多么粗暴，回答每一个问题都诚恳、坚定且谦逊，不卑不亢，说话有理有据。

扎克伯格扭转了局势？

数据泄露丑闻缠身的Facebook，正在经历公司成立以来，最大的一次信任危机。

除了用户流失和舆论压力外，处于风暴口的Facebook股价经历了四年以来最凶险的下跌。从3月16日起，脸书股价短期内最大跌幅达13.52%，市值一度蒸发了750亿美元。

但是国会听证会期间，Facebook股票首日涨幅4.5%，次日收涨0.78%。两天来扎克伯格持有的Facebook股票增值约30亿美元。

Facebook股价逆市上涨，似乎资本市场对扎克伯格的表现还算满意。

当他一个人坐在44个人围成的半圆形听证场中间，这种强大而笃定的气场，诚恳的态度，帮他赢得了这场辩论，扎克伯格胜利了。

但是失信过后，信任的修复没有想象中那么容易。

信任就像玻璃，破碎了以后修复，总还会有裂痕。

至少，8700万数据被泄露而被迫“裸奔”的人不会忘记。

此次脸书风波传播范围很广，事件发酵后，社交媒体上迅速掀起了卸载Facebook的活动。就连Facebook收购的即时通信软件Whatsup联合创始人布莱恩·阿克顿，也在推特上公开支持这一抵制行动。可见，Facebook的信用已经跌到了谷底，对信息安全问题十分敏感的科技公司们，都要赶紧自证清白。

对于度过了用户增长高速成长期的Facebook来说，老用户的流失是其切身之痛。

Facebook的商业模式在于，通过大量的日活用户数来吸引广告商、形成有针对性的广告投资。所以用户是Facebook的命。

显然，Facebook现在的问题显然不是几场听证会就可以完事的。

能力越大，责任越大。

对脸书公司在隐私保护等方面的质疑和监管还远未结束。

Facebook未来会采取什么解决措施，依然不得而知。

扎克伯格的变化与初心

从乳臭未干的大学生，到Facebook创始人，到全球最年轻的亿万富翁，扎克伯格一直在成长和蜕变。

扎克伯格一般都是以灰色T恤+牛仔裤的形象示人。他曾经表示总穿灰色T恤是为了不在着装上浪费时间，集中精力于更重要的事情。换句话说，他在挑选衣服上花费的时间越少，为公司服务的时间就越多。

但这次的听证会，扎克伯格罕见地穿上了西装和衬衫，打上领带，换上皮鞋，非常正式和严肃。

扎克伯格信心满满，一人“大战”44名议员，实现胜利大逃亡。扎克伯格这位创业明星，经历了至暗时刻，显然也进化了。

在扎克伯格谈论他会采取什么措施之前，他介绍了Facebook公司是如何发展的。

“Facebook是一个充满理想主义和乐观主义的公司，在我们的大部分时间里，我们关注的是如何为用户提供更好的服务。伴随着Facebook的成长，世界各地的Facebook用户拥有一个强大的社交工具，用户可以与他们所爱的人保持联系，听到他们的声音，建立社交群体，进行一些商业活动。”

“我的首要任务一直是我们的社交使命，包括帮助人们建立联系，建立交流社区，并使世界变得更加紧密。只要我在运营Facebook，广告商和开发者就永远不会是优先考虑的对象。”

“我深信我们正在做的事情。而且我知道，当我们应对这些挑战时，我们会回过头来看，并将帮助人们保持联系和给予更多人发出声音的机会视为这个世界的一种积极力量。”

关于Facebook会不会收费的事情，扎克伯格表示，“现在我们是通过提供广告服务来盈利的，用户可以选择关闭Facebook收集用户的喜好来推荐更相关的广告。不管在未来Facebook怎么发展，FB一定会有一个免费的版本，因为我创建FB的目的是为了链接全世界。”

不忘初心，方得始终。

不知道扎克伯格是不是在这一次危机中想起了自己2004年创办Facebook时候的初心。

END

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