事态升级管理程序范本_项目管理事态升级流程
供应
输入
PDCA
流程
输出
组织
客户
要求
销售公
司
技术部
项目管理控制程序
客户要求
产品要求
P
1
《新产品开
发计划书》
项目
经理
项目经理根据项目管理控
制程序编制计划书。
2
《新产品开
发计划书》
项目组
项目组对计划书中的项目
任务确定高风险项目及项
目里程碑。
3
《新产品开
发计划书》
总经理
各项
目组
成员
计划书提交总经理审批后
发放到项目组成员，
各成员
编制工作计划。
D
1
项目组
项目经理组织项目组成员
进行项目计划的执行。
升级的原因可能
是：
1
、
未遵守预定的开
发期限；
2
、
未实施决定性措
施；
3
、质量能力
/
质量
绩效得不到保障；
4
、看不到进步；
5
、未遵守承诺；
6
、
项目流程中出现
的偏差在目前的责
任层上无法解决。
项目运行问
题报告
项目
经理
如在计划执行中出现问题，
项目组必须对问题加以明
确并有效解决。
升级的级别包括：
1
级：质量会谈
，项目组邀
请各部门相关人员参加；
2
级：
客户支持
，
如果
1
级
没有达到期望效果，
则有必
要在客户的支持下进行分
析和措施跟踪；
3
级：客户保证
，以上级别
未达到目标，
应邀请顾客到
现场进行深入指导，
举行顾
客及高层的会谈。
2
3
质量会谈报
告
项目组
各部门
参加者
为有效的解决问题，
以使项
目和预期目标重新取得一
致，
项目组必须正视目标偏
差，
组织各部门人员进行质
量会谈。
根据会谈结果修订
项目计划后再执行。
4
问题解决报
告
项目组
项目组进行问题解决。
客户
代表
客户帮助信息
5
客户沟通解
决报告
项目组
项目
经理
质量会谈(
1
级)无法解决
问题时，
项目组应寻求客户
支持(
2
级)。
6
问题解决报
告
会谈报告
项目组
客户代
表
总经理
项目
经理
以上级别(
1
级、
2
级)无
法解决问题时，
项目组必须
邀请顾客代表到现场提供
支持及深入指导，
并与公司
高层进行会谈。
C
1
项目
经理
所有的问题解决的资料由
项目经理进行整理检查，
完
善后归档。
A
1
项目
经理
事态升级的结果应提交管
理评审。
Y
1
N
Y
Y
N
N
项目计划
高风险项目
及里程碑确定
审
批
项目实施
问题？
Y
1
N
质量会谈
问题解决
客户支持
客户保证
问题解决
资料归档
提交
管理评审
N
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