作者：运营参考

用户运营需要做的事情是：促活、拉新、留存、变现这几个关键词要素，有了这个指导思想，接下来我们的工作将是围绕着这个中心思想去思考、操作。若无法先理清这个用户运营的思路，工作的时候会漫无目的，没有指向性，久而久之甚至会迷失，无法从根本去把工作做好。

用户运营需要做的事情是：促活、拉新、留存、变现这几个关键词要素，有了这个指导思想，接下来我们的工作将是围绕着这个中心思想去思考、操作。若无法先理清这个用户运营的思路，工作的时候会漫无目的，没有指向性，久而久之甚至会迷失，无法从根本去把工作做好。接手一个产品的时候，开始思考使用产品的是什么用户，不同类型的用户怎样针对性地做运营的工作，对这些用户我该有什么样的策略去促活、拉新、留存、变现呢？有了这个问题，于是有了以下的故事。

从用户需求出发，思考用户的需要，制定针对性的运营方案或是运营机制的工作，用户运营是一项针对性的工作。持之有效的运营策略，使得运营工作的效果更可控，常见的7种运营策略如下。

一、用户分级策略

用户分级是基于自身产品的用户结构，通过用户画像的详情数据，对用户行为与特征作类别的划分，可以用价值这个属性从高至低的等级将用户细分出来。

用户分级的目的在于理清用户生命周期与推动产品发展之中能产生的价值，从而有针对性的分配运营资源、更精准的达成运营目标。

后期的完善的数据分析下，我们将更细致的做用户分级动作，如果说新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种很宽泛的用户分级。那么我们可以使用RFM模型来细分用户。

RFM模型：R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般原始数据为3个字段：客户ID、购买时间(日期格式)、购买金额，用数据挖掘软件处理，加权(考虑权重)得到RFM得分，进而可以进行客户细分，客户等级分类，Customer Level Value得分排序等，实现数据库营销！

二、特权、福利策略

用户普遍对事物产品兴趣的无非两件事，名与利，特权可以给予用户名，福利则可以给予用户利，若都能满足的话，将极大限度的引起用户的兴趣。

这时候精细用用户分析，就体现在数据上了，我将给哪些用户特权，哪些用户福利，还是优质用户皆可兼得呢？需要注意的是，特权必然权属于少数的人。具体的分配需要运营者思考的，思路可以参照，从低到高，每个级别的权限差异，高等级必须要有一定程序的优越，等级高的用户自然是对产品有贡献的人，通过名与利去激励他持续高效的产出。

三、用户积分策略

做积分体系，要了解积分的架构设计，用户运营积分体系建设的意义是什么，这里不详情展开这个话题，仅提供一个思考方向。积分需要体现出价值，用户为什么要辛辛苦苦获取你的积分，获取到积分后，有什么使用场景，需要清楚告诉用户，即将能获取到的有价值的事物。

用户积分策略设计思路可以参考：

1)第一个是对用户的导向性作用；

2)第二个就是用户的活跃度提升；

3)第三个就是通过用户的积分，增加用户对产品的依赖性；

4)第四个就是通过积分挽留用户，提高平台的留存率；可以通过积分进行不同用户的分类、分级，形成用户对积分的价值归类，每一类积分等级用户，可以按照不同的营销方案进行宣传，用户的黏度就强了。

用户需要不断根本运营者设计的规则去获取积分，又不断去使用积分，这个就是狭义的促活与留存，让用户找到一些可以在网站干的事。

四、EDM邮件营销策略

EDM邮件营销的作用力貌似被很多运营者忽略了，通过多年的运营经验，EDM邮件营销的效果一点都不比其它的营销手段差，发邮件也是需要有些讲究，依然是针对性的用户有针对性的邮件，比如学生、工作者、家庭妇女等，他们都有不同的需求，有不同的痛点，那么我们就是需要击中他们。只有不滥用，依旧可以发挥出强大的效果。

五、促销活动运营策略

给用户一些实实在在的优惠，可以引起用户对产品的购买欲望，这是用户运营的手段之一，当然从运营细分的角度去看，它更属于活动运营的范畴，如果可以实际我们的目标，何种手段又有何冲突呢？诸如：签到、抽奖，生日红包、节日红包等，都是一些激励的手段。

六、产品迭代策略

所有的产品都不可能做到百分百的完善，我们可以通过大量的用户反馈，整理出用户共同希望有的功能或者是改进的空间，将会有效激起用户的购买或者使用，通过产品的迭代更新，吸纳更多潜在用户。

七、社群运营策略

社群运营是目前最高效使用的手段，QQ群和微信群都有自己庞大的用户群体，通过良好的社群运营，把用户不断打好标签：精准用户、淘汰用户、潜力用户等。上述提到的运营策略，最终都可以在社群运营中变现。

用户运营的工作，实质就是取悦用户，分析用户需求，解决用户痛点，自然就能朝着我们的目标导向。

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