绝大多数企业而言，用户体验是客户回头率的单一决定因素——也是战胜竞争对手的决定因素。用户体验至关重要，即使是那些虚拟垄断的行业，诸如有线电视运营商和医疗保险公司，如果在用户体验方面失败也会面临危机。

那为什么还有那么多商业领袖对如此重要的用户体验问题视而不见呢？主要是因为他们对自己的无知浑然不觉——从什么是“用户体验”开始。大多数高管至少听过“用户体验”，但他们通常只认为这是“用户满意”的另一种说法罢了。

用户体验是什么？

用户体验就是生活。它不再是互联网产品的专有名词，它是我们生活的点点滴滴。

手机、电脑、键盘、耳机、闹钟、空调、地铁、鞋子、帽子、雨伞、眼镜……都是产品；你对10086的吐槽，你对员工制度的不满，你对前男友的唾骂……都是体验。每一天，每一刻，我们都在使用和体验产品，它不再是停留在手机上的App，它走进了生活，成为我们生活中一个又一个的移动App。

如何把用户体验做到极致

四个关键词：自然、贴近、信任、格局。

1、自然

什么是自然？解锁屏幕/接听电话从左往右滑是自然。不需要文字和语言的解释，用户不需要思考就知道如何去行动是自然。

一个好的自然的设计，是将一切用户行为都回归到人的本性。比如，iphone早期的滑动开锁，小孩几乎是上手就会的，因为触摸是人的天性。再比如，阅读类App的翻书交互都是从左往右，模拟的真实的翻书效果，因为在没有电子书之前，我们一直都是这么看纸质书的，这种阅读行为已经成为我们的一种本能。

所以不要设计那些反人类的骚操作，这样肯定是很难提升整体的体验感的，所以最好是遵循自然规律，让产品体验更好！

2、贴近

产品最大的价值是让人用，所以贴近生活、贴近工作、贴近出行、贴近娱乐都是需要往大方向的需求进发，而一个产品即使是小众化需求，可能不能贴近这些场景，那至少要贴近某一类型人群！

最近网上有一篇文章特别火热，说的是为什么老年人就特别深爱保健品，我觉得最核心的是服务销售贴近老年人，第二广告文案比较贴近老年人！所以老年人就成为最后的受益人群！

例如脑白金的洗脑广告，是送爸妈送什么送脑白金，而真正打动购买的人群是儿女，但是后面真正体验产品的是老年人，其实产品体验之前，服务体验和广告效应的满足，这个也是需求的满足过程！

而这两年保健品的花样越来越多，很多人和企业代替儿女去关心一些老年人，目的就是为了卖出去自己的保健品，及时上当受骗也愿意买，是因为这帮人真正懂得老年人，能够解决他们的需求！

所以能否真正贴近你的用户群体，能否真正的关爱你的受众群体，这个可能要从生活、工作和交通等方来满足，但是也并不一定需要真正的产品满足，服务满足也是一种方式，而海底捞的人性化服务，就是极致化服务体验的体现，这个已经远远地超越了产品本身带来的价值！

3、信任

如果说自然是为了给人增加舒适感，不反感，而贴近就是近一步增加好感。但是用户最后会不会买单，核心的问题还是信任度的解决！那么如何解决产品的信任度，其实策略很多，有些是科学的证明、名人和行业知名人士的站台、权威媒体的报道、养群（用户案例）效应的证明！还有知名的带货达人亲身体验也能带来很大的效应。例如这两年直播兴起，也经常就能看到很多商品用着罗永浩、薇娅等知名的带货达人也出现在很多商品的封面上和电商网站的主图上，从而吸引很多人购买！

而信任感不仅仅如此，在体验的过程，产品的包装设计和产品的价格是否符合，产品的色调和针对性人群是否符合。网络的app类型产品是否从字体、调性和设计风格、用户浏览习惯是否专业。提供的互联网服务和内容价值和产品价值是否能够满足用户心理的预期，这都决定着用户会不会信任产品的关键！

4、格局

说道格局，可能很多人很难理解，这个与产品体验有毛关系，干嘛提及这个。但是我想说有时候格局就是一个杠杆，他可以让你的产品成为爆款，你信不信！所以格局是一个企业的价值观，一个产品的宏观目标！例如格力提及的好空调格力造，让世界了解中国制造！

不管格力有没有走出国门，但是这也让中国人在买的时候就可以很有面子感，因为是中国制造，因为是法人董明珠亲自代言，所以自然而然就有了很强的光环效应，让人买了产品不仅仅是满足自我的心理需求，而且也能给别人展示炫耀的心理！

这就和很多人这些年愿意购买华为手机一样，因为华为代表着中国的科技力量，而且还是能够一直来说不屈服美国的硬核科技企业，即使这两年处于劣势，但是还是哟u很多用户愿意接受！互联网例如阿里巴巴方面提及的让天下没有难做的生意！这都是非常大的格局，一般大格局的人、企业和产品都会引起很多人追随的心理！这就像领袖精神一样的吸引力！

对此大家是怎么看的呢？