甄别客户需求，提高解决问题的效率

平台：高通

问题类型：音频

系统：android11

最近同事在处理音频相关的问题，其它的都处理的差不多了，客人反馈我们的机器提示音和短音频（同样的音频）播放声音比竞品要小。但我们的基础指标比竞品要好。我当时的感觉是竞品提高了短音频的声音增益。

于是跟客人建议提高短音频的增益，但会导致播放1K-0db的音源削顶破音。客人不同意，他们怀疑我们系统对那些短音频做了什么处理，他们一再表示，竞品没单独提高增益，各方面的指标都在合理的范围之内，客人要在当前增益不变的情况下，做到与竞品一样！软件上我们坚信，是没做什么特殊处理的。硬件上可能要看一下差异。

后面对比我们的机器和竞品的硬件设计，发现我们的机器音频走的aux，我们的是耳机通路。会不会是codec上处理有差异？于是提case给高通，咨询该事。高通回复，aux和耳机通路不会有这种区别。

竟然硬件上不会有这种区别，那肯定是竞品单独提了短音频的增益。于是用QXDM工具抓取短音源的ADSP数据，发现确实是这样，在0x1586那个节点极大的提升了增益。我们用1K-0db的音源是极大的削波的。难怪提示音和短音源听起来那么大！

于是把这种情况跟客人沟通。客人那边复测了后，果然是这样！

后面，我们单独提高短音源播放的增益后，声音也可以做到与竞品一样大！

这件事呢，我们有一点做的不妥：太相信客人了。我们原本应该在上文第一次跟客人沟通时，就要怀疑客人要求合理性及是否正确。然后去查看竞品的播放情况的。但没有，导致走了弯路，真不应该，下次要引起重视！要仔细甄别客人的需求，提高处理问题的效率！

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