洋码头使用快递查询API将买手发空包率降至0的秘密

洋码头简介

洋码头成立于2009年，是国内首个一站式海外购物平台，为中国消费者提供海外直购直邮的海淘体验。洋码头已在全球主要城市建立了10大国际物流仓储中心（纽约、洛杉矶、东京、巴黎等），保证货品安全、快速地送到消费者手上。2015年1月，洋码头宣布完成B轮1亿美金融资。2018年，荣获“2018年度独角兽先锋奖”。

洋码头的物流优化需求

洋码头的主要业务是推广销售海外的箱包、首饰、手工艺品、化妆品等商品。由于商品都是在海外生产，而客户是国内消费者，这就加剧了商品的供应链管理困难了，如在处理商品包装、快递转运、商品清关等环节时，会遇到不少的难题，间接加重洋码头物流成本。

洋码头先后多个国家建立了仓储中心来解决物流难题提高供应链效率问题，但是仓储中心只能提高商品管理和发货收货环节的工作效率，物流管理却悬而未决。

物流管理是个亟需解决的问题，洋码头的物流成本问题对营收影响特别大。因为洋码头的消费者下单后，会迫切想知道包裹的一切信息，许多消费者会高频率地联系洋码头的客服人员询问包裹运输情况。这种物流咨询通常是没有意义的，物流运输信息不会短时间有过多的变化，客服人员和消费者也耗费大量的精力在这问题上沟通，甚至还会因为回复不及时而导致用户退货。

因此，洋码头希望可以在app的订单中心看到货物从原产国发出，让消费者和客服人员清楚地看到物流每一个节点变更信息。让消费者可以自助查询物流信息，安抚消费者的焦虑情绪和减轻客服人员的工作压力。

但是对于这个需求，实现起来有多个难点，因为这个问题是由多个问题组合而成，具体细节如下：

1、国际物流追踪困难

洋码头签约的买手使用各种各样的快递公司邮寄货品，据洋码头统计，多达30多家国际物流公司。洋码头若想客户在app的订单页面查询到物流轨迹，就需要一一对接各家国际和国内快递公司。

2、统一数据处理困难

各家快递公司的物流轨迹语言和描述用词各不相同。洋码头希望物流轨迹可以统一给出中文的状态，如在途、清关中、派送、签收等，让中国消费者可以简单的获取到有用的物流信息。

3、退货确认及物流追踪困难

在跨境货物退货文件多周期长，洋码头需要介入进行统一处理所有退货订单。洋码头需要知道消费者的签收日期以及消费者提供的退货单号物流以便进行退款操作。

面对物流环节里面琐碎又复杂的流程，洋码头希望能有成熟的物流解决方案来搭建起完整的商品物流体系。

洋码头让物流管理变得简单的秘密

洋码头想要的是一整套物流解决方案。他们最初是自主对接所有快递公司，但是效果不如预期，比如对接之后要安排专职团队维护各个快递公司的接口；他们找了软件整合服务商，但是服务商只能解决数据的问题，软件服务商不能一站式解决数据获取和字段处理的问题。最后，洋码头选择综合性物流信息服务提供商——快递100，来帮助洋码头解决这个问题，在完成需求评审开发后，洋码头获取到物流解决方案如下：

1、客户从下单到签收：

快递100支持1200家快速公司的查询，其中有300家是国外的快递公司。只要对接快递100一家，即通过可快递查询API追踪到全部的物流。快递100的快递查询API还会根据轨迹，提供中文的物流状态，方便洋码头展示给客户。

2、订单物流监控：

洋码头对全部快递单进行了物流跟踪，只需要对单号进行了订阅，客户即可自动获取到物流的更新信息。同时，快递100可以根据国外段和国内段分开展示，方便洋码头进行物流管理，识别哪一段物流时效需要提升。

3、顾客退货跟进：

如有商品质量问题，消费者需要退货，洋码头会核实是否在在自签收之日起15天内提交的退货申请，并查看消费者回填的退货物流单号是否及时送达仓库。

和快递100合作后，洋码头实现了：

1、100%支持买手使用的物流服务商的物流状态查询

2、为整体物流效率提升提供了数据支持，累积的数据用于出入库管理、精准化营销等方面

3、洋码头无需安排专职团队人力维护物流查询系统，至少可以少雇佣2名程序员和1个名产品运营；

4、买手风险管控升级，买手发空包率降至0%；

5、减少消费者虚假退货等现象，减少坏账35%；