mPaas 厂商 push 不通排查指南

简介：mPaas 厂商 push 不通排查指南

1. 背景

金融级移动开发平台 mPaaS[1]（Mobile PaaS）为 App 开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案，能有效降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率，协助企业快速搭建稳定高质量的移动应用。其中消息推送服务（Message Push Service，简称 MPS）为开发者提供了专业的移动消息推送方案，针对不同的场景推出多种推送类型，满足个性化推送需求。为了提升推送的到达率，mPaaS 集成了华为、小米等厂商的推送功能，从而有效地提高用户留存率，提升用户体验。在我们日常运维过程中，发现少部分设备在厂商push下无法push，在此分享下相关案例的排查过程，方便后续同类问题借鉴。

2. push相关背景

2.1 push整体架构

以接触最多的国内Android设备为例，整体结构如下，官网已经给出详细介绍[2]，这里不在赘述。

2.2 厂商push和自建push

厂商push通道：优点是通过各个OS厂商维护的长链接进行推送，在App被系统杀掉后也可以进行推送，推送到达率高于自建push。支持华为，小米，oppo，vivo等厂商。缺点是，目前厂商的push基本都只支持通知栏消息的推送，在用户点击通知前，不启动应用，对红点, 图片等消息格式支持有限。
自建push通道：通过App启动后和自建服务端的长连接通道实现推送，缺点也很明显，App被杀掉后，就无法收到信息。主要用于不支持厂商渠道场景下的push。

3. 问题排查举例

通过上面的介绍，可以看出三方厂商push是否成功，主要取决于三个链路，分别为：
1) 三方token正确生成上报
2) 服务端正常转发到厂商服务器
3) 下发到客户端消息可以正常显示

3.1 测试准备

为了快速验证问题，我们需要准备一个推送程序，可以快速推送信息到App上。MPS提供了推送的Http接口供外部调用，我们可以通过初始化一个简单的java程序实现推送信息的发送，方便联调。可参考文后资料了解详情[3] 。

3.2 三方token生成阶段

目前mPaas对三方厂商push的token生成分为以下步骤。

3.2.1 设备在三方push的厂商列表里

以华为设备为例，判断是否是华为设备的标准是，检测当前手机是否是emui, 如果是才走华为PUSH SDK。在我们日常运维的case中，发现过部分设备由于刷机或者其他操作，在华为手机上安装的不是emui，类似这种设备是走不了华为push的，只能走自建push。
以vivo设备为例，低版本手机只有在vivo公布的白名单设备内才支持推送。白名单可参考文后资料了解详情[4]。

3.2.2 生成三方token

在调用push sdk生成token的过程中，由于push sdk的生成也依赖当前手机的room版本，以华为为例，就强依赖华为手机内置的HMS Core版本。针对这种场景下的问题，在获取三方token失败的时候，会在回调里返回对应错误码。如下图所示，搜索push的关键字mPush14, 然后过滤，可以获取token返回错误码2。

我们查看华为定义的错误码，发现2表示SERVICE_VERSION_UPDATE_REQUIRED，需要升级当前的HMS版本。可参考文后资料了解详情[5]。

升级HMS版本的方案有两个

方案1: 主动升级,调用更新服务接口,升级更新效果如下所示：

在启动阶段调用如下服务，安装更新华为推送服务
if (HuaweiApiAvailability.getInstance().isHuaweiMobileNoticeAvailable(context) == ConnectionResult.SERVICE_VERSION_UPDATE_REQUIRED) { // 需要升级 HuaweiApiAvailability.getInstance().resolveError(activity, ConnectionResult.SERVICE_VERSION_UPDATE_REQUIRED, 1); }

方案2: 引导用户去华为设置里去升级
可参考文后资料了解详情[6]

3.2.3 三方token正常上报

生成token后会通过RPC接口上报到MPS服务端，需要检查RPC接口是否有异常，上报接口是：alipay.client.yunpushcore.device.report

3.2.4 token过期

以oppo为例，是在应用第一次启动时注册生效，后在刷机、还原手机(设置-其他设置-还原手机)、卸载应用时会失效，需要重新注册才能推送。

3.3 服务端投送阶段

3.3.1 消息包含了红点，静默，群发

目前如果消息设置了红点或者静默，因为厂商push不支持，MPS会自动走自建push。

3.3.2 三方服务端报错

这种主要用作mPaas服务端推送到三方服务端后，三方返回异常。这种需要去MPS拉取服务端报错日志，然后核对厂商文档解决，比如华为服务端报错文档，可参考文后资料了解详情[7]。

3.3.3 三方服务端限流

以vivo为例，默认推送走的是运营消息，每天只能对同一个用户推送5次。只有改成系统push类型才能取消该限制，可参考文后资料了解详情[8]

3.4 设备显示阶段

3.4.1 设备必须打开通知权限才能显示

比如oppo的通知权限默认是关闭的，需要打开通知权限，或者引导用户打开后才能显示。

3.4.2 应用包名和注册oppo配置保持一致

应用的包名要和注册oppo平台填写的包名要一致，不然不会显示

4. 其他常见问题

4.1 常用日志举例

4.1.1 tag：mPush14

主要是mPaas上层应用层日志打印，打印push注册token相以及自建通道push相关信息

4.1.2 tag: mcssdk

mcssdk 是oppo push sdk的日志tag, 可以查看厂商的一些日志信息，比如查看三方token

4.2 其他思路

如果以上都解决不了，最后建议联系厂商。

参考文档

[1] mPaaS平台：https://www.aliyun.com/product/mobilepaas/mpaas
[2]Push整体架构：https://help.aliyun.com/document_detail/97485.html?spm=a2c4g.11186623.6.745.6a06530dwB0Zp0
[3] API 说明 - 服务端： https://help.aliyun.com/document_detail/158619.html
[4]vivo白名单：https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/156
[5] 华为通用结果代码：https://developer.huawei.com/consumer/en/doc/development/HMS-2-References/hmssdk_jointOper_api_reference_errorcode
[6]如何更新HMS Core（华为移动服务）：https://consumer.huawei.com/cn/support/content/zh-cn04461342/
[7] 华为服务端报错文档：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMS-2-References/hmssdk_huaweipush_api_reference_agent_s2
[8] vivo推送消息分类功能说明：https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/359

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