2012年3月8日，由惠普软件主办的“开启IT管理新时代”客户论坛在北京富力万丽酒店盛大召开，来自政府、金融、电信、制造行业的众多IT主管代表出席了本论坛。本次论坛分设运维管理和应用生命周期管理两个分论坛。现场，参会嘉宾了解到了惠普最新重金投入研发的惠普IT绩效管理解决方案，以及该方案在帮助IT主管更好地实现全面IT运维管理、量化IT衡量指标方面的特点和优势。

告别“千人一面”的绩效指标

当IT故障发生时，CIO如何准确获知故障解决时间？在目前的大多企业中，这点都很难做到。

在惠普软件客户论坛上，中国惠普有限公司软件事业部总经理于志伟阐释了目前很多企业的IT管理现状，他认为：“IT管理不能有效衡量，就无法持续提高。无论是传统企业还是新兴企业，IT成份越来越大，花费也越来越大，CIO和企业管理者应该有一个绩效系统去考评它。”

从CIO的视角出发，IT管理和绩效考核必须满足哪些要求？“首先，必须给CIO一个全面视角去了解IT运营状况；其次，我们可以通过惠普从广泛专业领域吸取的最佳实践，提供给IT管理者开箱即用的KPI指标；再次,这些指标是关联且级联的，并在企业范围内分解优化。比如说CIO给运维经理设定一个指标，要求可用性达到99%。同时这个指标到运维经理那就不只是一个指标，而是几个指标，比如说可用性和响应时间，而这些指标都是跟业务相关联的。可以让高层对业务有更快更准的指令。”

在论坛上，于志伟用iPAD和iphone为出席嘉宾展示了在移动终端如何来应用惠普IT绩效管理解决方案（ITPS），解决IT管理中的实际问题。

中国惠普有限公司软件事业部总经理于志伟现场展示惠普IT绩效管理解决方案（ITPS）

在企业中，IT部门也有细分的角色设置。“考虑到不同岗位职位的差异性，惠普IT绩效管理解决方案能够提供面向CIO、运维经理、应用经理等不同管理角色的系统。” 中国惠普软件事业部北方区技术总监 魏喜勇在论坛上这样表示。

现场，两位技术总监展示了惠普绩效管理解决方案基于应用经理角色的真实应用场景。当应用经理在进行商务洽谈时，基于iPad就能洞悉的某个应用故障，继而向应用主管发出指令，要求立即处理。而应用经理也能基于手机终端既可接收信息，快速响应故障处理要求。

全面IT管控 从主动管理到预测型管理

随着企业信息化发展的逐步成熟，主机、网络、存储等硬件设备和各类系统软件规模不断扩大，日益复杂的异构环境、严格的业务流程以及离散的操作，都对企业的IT运维能力提出了更多更新的要求。

那么知名的通讯网络公司沃达丰是如何来做的呢？在惠普软件客户论坛运维管理分论坛上，惠普全球软件业务服务管理解决方案营销总监Aruna现场分享了沃达丰的IT管理体验转换之旅：“从最初内省、零散的IT运营流程管理到惠普业务服务管理解决方案（BSM） 9.1版本的实施，沃达丰摆脱了传统的被动式IT管理模式，在IT改进方面能通过三个数字直观表现：一是对最终用户的影响降低66%；二发出重大事件的数量降低28%；三是累计每月停机事件降低77%。在这一过程中，沃达丰成功实现了IT运维从被动向主动的角色转化。”

惠普全球软件业务服务管理解决方案营销总监Aruna现场分享业务服务管理最新解决方案

据Aruna介绍，在IT以业务为导向的趋势下，惠普业务服务管理解决方案的一个显著特点就是可在异构环境中运行的复合应用程序中进行无缝监控、隔离问题，并确定根本原因，从而快速解决具有最大业务影响的问题。此外，它还能为用户提供从基础架构层到应用层全视角的实时服务模型，并可通过帮助用户分析现有企业数据，预测未来。同时，它也具备全面的集成性，不仅能与惠普不同模块产品相集成，还能与第三方公司产品集成，最大限度保护用户投资。”

“此外，惠普业务服务管理最新解决方案具备对移动应用的支持，用户可以将应用迁移到随身便携终端上，目前惠普是唯一能够实现移动应用、监控的企业。”Aruna这样告诉记者。

显然，IT管理的价值不只是在于保障系统本身的正常运行，降低运行成本，提高运行效率，更重要的是要高效、灵活地实现IT对业务的支撑，与业务融为一体，不断创新。这也正阐释了惠普软件客户论坛的主题—— “开启IT管理新时代” 。

加速交付的应用生命周期管理

对于IT部门的研发负责人来说,他们一定更关心：如何快速响应业务创新需求，如何针对新业务迅速推出响应应用，如何敏捷推进应用落地？

惠普全球软件应用管理解决方案营销总监Peter McInnes现场展现惠普ALM11核心优势

惠普ALM11将会给这些问题一个答案。在惠普软件客户论坛应用生命周期管理分论坛上，惠普全球软件应用管理解决方案营销总监Peter McInnes展现了惠普ALM11的核心优势：“它是一个以任务为导向的系统，可在应用交付过程中支持各参与方，并与主要开发工具相整合。该方案实现了团队内和不同团队间的工作流程自动化，强化并加速了应用生命周期管理，可以有效降低成本并缩短交付时间。”

“目前在测试工具领域中，技术最成熟并且市场占有率最高的测试工具是HP公司的Quick Test Professional（简称QTP）。”某银行测试中心负责人这样告诉记者，“该工具的功能是可以重现业务交易，并且还可以进行批量交易，提高了测试效率，测试时间的节约意味着测试人员可以把更多的精力放在业务逻辑和数据校验等重要工作上。”

据于志伟介绍：“目前惠普的QC--HP quality center、BSM解决方案均已推出了客户端应用版。用户可在App Store免费下载客户端。”

可以看到，在顺应企业移动管理自然进程中，惠普软件已经迈出了坚实有力的一步。未来，面对移动互联、虚拟化和云计算等前沿IT技术，CIO关注的已不再是技术本身，而是如何通过更便捷的接入方式，来快速影响业务需求，有效实施IT运营管理。应用为王，早已是主导商业发展的基本准则之一。

（责任编辑：洪蕾）