• 你是否，在纠结，用户为什么对你爱答不理？

• 你是否，在哀怨，用户为什么只薅羊毛？

• 你是否，在茫然，用户为什么选 Ta，不选你？

• 你是否，在后悔，营销花钱如流水，用户却寥寥？

得用户者得天下，懂用户者得未来。用户画像不是新酒，却是精酿，在大数据背景下，用户画像的价值更是闻者倾心。

神策用户画像重磅推出的用户群画像和单用户画像功能，使宏观与微观结合，360° 全景还原用户真实面貌。更有画像分析模板随心配，0 门槛，易上手，可视化展示分析结果，只需几步，关键洞察一览无余。

1. 用户群画像，宏观掌控，精准营销+精细化运营

用户是企业的核心资产。如何在茫茫人海中，精准找到你的用户？又如何在纷繁冗杂的需求中，找到用户真正关心的需求，创造 aha 时刻？

神策用户画像系统的用户群画像，助力企业精准营销和精细化运营。如下：

• 广告投放，掌握目标用户特征，精准挖掘特征相似的潜在用户进行投放，实现降本增效；

• 活动运营，洞察细分用户的兴趣、行为偏好、消费特征等，制定针对性业务策略，达到提升活跃、留存、流失召回等运营目标；

• 产品优化，挖掘细分用户群的产品使用习惯、偏好等行为特征，针对用户的核心需求进行产品迭代等。

2. 单用户画像，深入微观，定制化服务，以小见大

根据二八法则，重要或特殊的客户，可以带来意想不到的收益和价值。如何深入了解某一个用户，发现引爆点？

神策用户画像系统的单用户画像功能，可针对重要客户，绘制个人画像，进行定制化服务。如下：

• VIP 客户的管理与维护。掌握某个高价值用户的消费倾向、营销活动偏好等特征，进行一对一定制化的服务，从而拉长用户生命周期、提高用户全生命周期价值；

• 客诉管理。关注用户客诉情况、最近一次投诉类型等标签，识别用户特点，进行定制化的话术回复，优化客诉管理。

在神策用户画像中，从用户标签管理、用户分群中点击任一用户列表的设备 ID，即可查看单用户画像。

此外，用户群画像和单用户画像，可灵活组合，加大价值扩散。比如，以用户群画像实践精准营销策略，可结合单用户画像，做分层用户业务策略的核验，查看用户群中某几个用户的明细属性或特征信息，来优化或验证营销策略效果。

运用之妙，存乎一心。神策用户画像的单用户画像和用户群画像可以为企业带来如下价值：

（1）宏观与微观相结合，360 度刻画用户特征，洞察用户真身

神策用户画像可实时采集全端的用户行为数据，构建体系化用户标签图书馆；既可勾勒用户群画像，从宏观角度分析用户群的行为及特征，定位目标用户群，进行精准营销和精细化运营；又可深度刻画单用户画像，从微观角度分析单用户的属性和标签，立体还原用户真实面貌，助力重点客户的定制化服务及策略优化。

（2） 20 个预置画像模板，聚焦业务实践，轻松上手，分析高效 0 门槛

聚焦业务，神策用户画像为用户提供预置画像模板的能力，管理员权限即可配置如“支付特征”、“业务信息”、“消费偏好”等常用分析模板。业务人员可以直接按需灵活调用，分析 0 门槛，同时，画像模板不仅支持快速加载多维特征，还支持高亮符合业务需求的用户标签，使用户画像分析更高效。

（3）多维筛选，灵活创建，可视化分析结果，洞察一览无余

通过用户标签、行为、属性等维度轻松筛选，可灵活创建用户画像。同时，神策用户画像的特征分析结果支持多种可视化图形展示，可随需灵活排列或使用，自定义优先级，关键洞察一览无余。

下面以电商为例，分析企业不同角色对神策用户画像的高效应用。

• 管理层，告别读表，关键洞察一览无余；

• 运营，洞察目标用户群和高价值用户，拉新、留存、促活、复购等不踩坑；

• 市场，明确相似用户群，精选渠道精准投放，防止虚假流量，实现降本增效；

• 客服，还原用户真实面貌，一对一定制化服务，解决客诉管理，优化售前、售后服务管理；

• 销售运营，洞察客户特征和状态，预测走向，提前干预，实现价值最大化等。

事实上，用户画像是一门复杂的交叉学科，好的用户画像系统涵盖数据、业务、智能运营、用户行为分析多个领域。基于此，神策用户画像可全端采集用户行为数据，整合业务数据等多种数据源，帮助企业构建体系化用户标签图书馆，输出真正赋能业务的用户画像。

未来，神策用户画像会聚焦大数据、用户行为分析、业务实践三方面不断创新迭代，为企业提供真正面向业务的用户标签及用户画像管理平台，让用户画像真正成为企业的助跑器，打破用户与企业的需求割裂，找准航道，顺势腾飞。

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