腾讯云X惟客数据：云能力与行业产品方案融合，助力海外市场
2022年12月1日，腾讯数字生态大会成功举办。作为腾讯面向产业互联网领域规格最高、规模最大、覆盖面最广的年度盛会，惟客数据创始人兼CEO李柯辰受邀出席演讲，在会上，李柯辰就云能力与行业产品方案融合话题，为大家详解腾讯云&惟客数据协同出海的合作战略。
以下为李柯辰演讲实录：
一般来说，企服出海可以有两种理解：
一是帮助中国企业自建数化在线渠道做海外的业务；
另外是企服企业出海帮助海外企业建设数字化，提升海外企业的运营管理效率。
今天主要和大家聊一聊后者。
01 企服出海——机遇与挑战
腾讯互联网和云服务业务多维度向海外渗透，
构筑了一定企服出海基础
惟客数据发现，在企服出海之前，国内的消费互联网业务已经在不断地向海外滲透，包括电商、游戏、支付和资本等领域，特别在东南亚已经形成了一定的影响。
在互联网时期和企服信息化阶段，以往更多是国内向国外优秀企业学习其商业模式、管理运营模式和技术运用方法。但在移动互联网的后半程和产业互联网阶段，我国技术运营领域在全球领先，从而造就了能力输出的机会。
从市场机会来看，特别是东南亚有着和国内更接近的人口和地缘文化；并且欧美企服大厂在东南亚市占率和本地化做得并不是特别理想。
从泛企服领域来看，腾讯云的出海不仅帮助商业、人文多语种、法律法规等行业出海摸索出了一些经验，也积累了许多海外企业的市场基础。
过去5年时间通过这种“互联网+”新方法，很多行业里涌现了许多优秀的数字化企服软件公司，而且这些公司也更愿意为东南亚客户做本地化适配，这既是机会也是挑战，如本地化、多语种服务。
数字化新方法 - 地产数字化内外场营销管理
过去几年国内“互联网+”的发展，让许多行业通过数字化建设获得了更多的数字运营管理手段。如在地产行业房地产销售场景中，传统的销售基本靠线下或第三方平台引流，而现阶段很多地产都通过数字化建设增加了一些自有的在线渠道，也将以前的线下行销和线下渠道拓客都做到了在线化。既增加了获客渠道、降低了获客成本，同时提升了管理效率和风控能力。
地产销售体系也给出了内场和外场的运营管理模式，内场指售楼案场，外场指案场以外，这些业务经验也是海外企业期望学习的；以往信息化时代提高了内场的管理，而数字化时代更多的是增强了外场的获客和内场的转换效率。
智能销售管理系统从客户获取到最终成交
在整个业务流程中，智能销售管理系统提供了线上功能支持，帮助案场的销售顾问更加高效作业，并保留了客户在每个触点的数据，使其沉淀为平台的数据资产。使之产生客户数据资产复利。
小程序、二维码等看似小的能力却能提高效率和体验
在国内习以为常的二维码，影响着消费者使用习惯，但这是一种高效的做法，在海外依然有很多的场景可以被改变，这就是前面提到的国内移动互联网应用领域先进的一个缩影。
渠道代理小程序为渠道商提供了一整套闭环作业工具，实现一键报备客户，实时在系统判定客户有效性，确认客户的归属方；渠道商也可以在线浏览案场营销资料，渠道商团队也能实现在线化管理，有效提升地产企业对渠道代理商的管理效率，为渠道商提供更便捷的服务。
私域的理念即MA在各种场景下的结合接受度更高
同样相比海外传统的EDM营销，基于用户的分层、分群、标签化的自动化营销显得更为高效，具备更好的连接体验。在海外与Line这样的互联网生态集成后，海外企业对私域的理解和接受都变得更高。
从DMP到CDP，强化自有数据采集，完成统一的客户数据平台
相比东南亚企业通过搜索+官网的获客，企业构建私域会让企业有更多的在线获客渠道，增强了企业和客户的联系和企业品牌的输出，同时也提升了企业客户经营效率。虽然私域在国内广为人知，但对于海外市场却依然新鲜。
同样在数据应用领域里，数据中台对数据和AI的集成能力，拉通客户数据资产、沉淀客户数据、帮助客户解决数据孤岛，也是国内在数字化应用技术领先的缩影。
适配海外生态环境，开发LINE MINI APP和媒体平台对接
国外大厂为考虑全球通用的问题，在面对东南亚本地化上一直不够完善，最近Salesforce退出中国也有一部分是本地化不足的因素。本地化，是出海企服公司需要要重点关注的问题，特别是和本地的消费互联网和数字生态打通上。比如在国内消费者的营销领域，需结合微信生态，东南亚需要结合“Line”，都是需要去进行本地化适配。
02 惟客数据的出海选择
三个因素的考量：
1）惟客数据可以从利用消费互联网和行业“互联网+”所积累的经验进行对外输出，其中有业务上新的方法，也有技术上新的实现。
2）面向供给侧：海外已经有比较高的工业标准和管理体系，如ERP这样的软件代表；面向需求侧消费者端的应用：更注重运营方法和技术实现的匹配。
3）市场空间和市场需求：ERP从信息化阶段到现在一直是欧美企业在普及，空间较小；而消费者侧，由于移动应用、社会热点、运营玩法都是快速变化的，给了创业公司赶超巨头的空间。
惟客选择了后者——面向消费者侧的数字化企服：
腾讯云从产品引入、市场拓展到辅导加速
作为创业公司，虽然具备了一定的行业业务能力，但综合能力仍然不足，选择一个合适的出海伙伴非常重要。腾讯云对于出海企业合作有一定的配套基础，如产品的导入、市场和培训加速。惟客数据选择与腾讯云的合作，也在不断优化合作中的流程和协同方式。
03 出海案例
东南亚某房地产企业
案例一：东南亚行业TOP5房地产企业产品方案逻辑图
这是一个东南亚行业前5的房地产企业，在采购惟客数据之前，面临的客户营销现状如下：
1）自渠效率低，增长瓶颈，成本高。
销售主要靠自渠，通过线下到访的客户成交90%+（案场获客+老带新+call客等），其中有大约30%左右客户有在线上触达过，通过渠道代理商成交占比1%左右（可以认为不存在渠道市场）
2）管理与作业方式传统，作业效率低。
每个案场配备大约2名销售顾问，作业方式比较传统，靠人靠线下，客户信息搜集靠纸质单据，连客户的认知渠道也摸不清。
3）线上广告费投入成本高，且逐年上涨。
线上获客渠道以官网为主，通过Google Analytics 、360做广告的投放与监测，通过中介机构投放线上广告，渠道包括脸书、谷歌、Line、Youtube 。
4）IT系统烟囱式、数据孤岛、业务流程断点严重。
整个IT系统建设没有规划，没有体系，受业务牵引，只解决当下需求，因此比较混乱，烟囱式的情况严重，数据孤岛导致各个系统无法互通，流程也无法闭环。
复制中国开发商数字化的成功经验，进行营销数字化改革，从而实现五大在线：房源在线、客户在线、管理在线、渠道在线、服务在线。
东南亚某鞋服品牌客户
案例二：东南亚行业TOP3鞋服品牌企业产品方案逻辑图
这是东南亚行业前三的一个鞋服品牌，近70%供应商和生产线集中在东南亚地区，目前东南亚市场在营业，越南11家门店、泰国43家门店、印尼48家门店、马来西亚50家店面已全部关停。
不仅如此，在快时尚行业竞争白热化现状下，前有ZARA等一派欧系品牌价格大战，后有中国SHEIN新兴品牌蚕食市场份额，不得不促使该客户重新调整线上线下销售渠道组合，重视数字化转型。
1）过去，该企业主要营销方式是通过线下渠道拓展、社交渠道（FB，Twitter等）传播，邮件营销，线上销售平台等模式形成营销传播。但是，面对现在东南亚鞋服品牌的竞争、电商的兴起，该企业也感受到了提升客户满意度与业务增量的难度，实现全面的会员画像、更丰富的营销活动玩法、自动化营销触达的数字化运营模式逐步成为业务增量的着力点。
2）IT系统主要面向内部运营管理（SAP）并使用较为简单的电商系统，主要的会员管理与营销业务并未进入数字化时代，例如仍在使用实体的会员卡等传统的管理方式，难以形成客户数据资产并加以利用。
3）针对客户的诉求，导入泛零售行业已经成熟的会员营销运营体系，建设客户数据中心，构建标签画像能力与自动化营销工具。使得客户数字化会员可以形成会员资产沉淀与自动化营销触达。同时，在可行范围内对接主流社交平台，帮助客户可以更好的形成标签体系与会员画像。
4）零售解决方案的适用性：
电商+CDP+MA+CRM是现阶段东南亚零售商一个较为普遍的诉求，从解决方案的维度具备一定的匹配度，但是对于我们自身的产品而言，需要去贴合海外的生态体系，如社交媒体的接入，LINE等私域运营生态的适用性等。
经过一段时间的沉淀，惟客也形成了一套面向消费者侧的建设方法论和产品方案：
04 基于数据智能的客户经营数字化产品方案
未来构建企业数据智能运营平台
实现由人物务的数据与智能集成互联生态
惟客数据围绕企业的三大数据应用方向构建自己的产品体系，并以数据+业务应用的方式帮助企业实现数据智能和业务应用的有效结合，避免再造“孤岛”。其中分别为企业内部的信息系统或数字化系统的数据，消费者数据和数据应用，以及前端的业务工具；最后是面向企业数字化产品的数据，惟数云、惟客云、惟物云。
虽然市场上面向消费者侧的企服企业比较多，但惟客还是存在差异：
1）传统的业务管理工具，解决管理风控问题；
2）获客和流量工具，增加在线私域渠道和提升跟客能力问题；
3）数据智能平台和数据应用工具，在第2种的基础上提升整体经营效率。
惟客数据是2+3的模式，此模式组织上满足企业客户市场、销售和服务部门协同；业务上解决了数字化客户经营从无到有，从有到优的完整性；数字化系统上尽可能地避免了再造更多孤岛。
以往互联网和信息化时代都说Copy to China ，而在移动互联网后半程与数字化时代期待有机会让海外企业To China copy 。企服出海仍有很多挑战，但惟客数据希望与更多的企业一道同行，共同为行业的进步“添砖加瓦”。
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