从电视购物到电商直播，什么造就了「带货的参差」

当你盯着手机，等待主播那句“来，上链接”口令，然后一键秒杀口红、面膜、包包或电子产品；对比父辈守着电视在主持人慷慨激昂的催促中打电话买下手表、腰带、首饰和保健皮鞋 —— 这二者到底有什么区别？

热情十足的卖家，感染力爆棚的氛围，“过了这个村没有这个店”的价格刺激，最后收获一个激情下单后庆幸自己又捡到漏了的买家。

现在如日中天的电商直播，在核心的元素上完美复刻了二十多年前流行的电视购物模式，煽动性话术、氛围感现场以及对消费者侥幸心理和从众心理的精准拿捏。

不同之处，就是下单的人，变成了生长在互联网时代，需求必须被及时响应的“你”。

因此，与消费者的强互动，成为了电商直播与电视购物最大的不同。现代直播技术让主播跟消费者可以实时交互，在感知到消费者的反馈后进行临场发挥。直播评论区的互动也更容易让消费者产生“从众效应”，继而跟风消费。

本文将就电商直播场景进行全面的分享，解密一场直播背后的运营模式和技术支撑。

直播电商产业图谱

阿里研究院的数据显示，中国直播电商交易规模在 2021 年预计将达到 19950 亿元。电商直播如此火爆，一场头部主播的直播观众人数达到几万、几十万，都再正常不过。

直播电商产业中有哪些参与者呢？根据艾瑞咨询整理的直播电商产业图谱，大致分为：

供给侧： MCU 机构、网红等主播、品牌商等

平台侧：电商平台、内容平台、社交平台等

消费侧： C 端用户

其他业务支持类：直播系统服务，电商运营服务等

（图片来源于艾瑞咨询）

电商直播运营模式

在直播电商产业链中，直播平台是聚拢各方力量、展现各种技术的“前台”，也是消费者感知这一模式的重要介质。

直播平台必须通过丰富的功能来满足商家、主播以及观众等不同角色的需求。比如，暖场图片和视频、自定义广告、功能定制化等为品牌赋能的功能。

头部主播的直播还会要求支持高清码率、4K超高清分辨率画质，以便直播时做产品展示，满足消费者沉浸式购物体验的需求。聊天室弹幕、问答、打赏、直播答题、抽奖送礼等功能，则是为了提高直播间的活跃度。

此外，商家还需要获得可以量化的直播效果，通过数据分析全方位解读消费者行为，为后续优化提供数据参考。

随着互联网流量越来越贵，存量粉丝运营逐渐成为商家提高营收的主要手段，主要围绕消费者和主播的关系展开，追求为消费者提供陪伴式购物体验。在直播中，主播通过多种方式拉近跟粉丝的关系，聊天、互动成为重点，其次才是卖产品。

直播间的强互动模式非常依赖以融云为代表的通信云服务商打造的针对性解决方案，需要综合使用 IM 即时消息、WebRTC、直播 CDN 等技术。

那么，在一场直播中，这些技术是怎样有机结合在一起的呢？

设备

一般情况下，中小主播会准备两部手机，一部用来直播，另一部用来监控直播画面并进行商品上架等辅助动作。

主播如果对声音效果要求高，还会使用声卡调节音质，让自己的声音听上去更有磁性，更圆润饱满。

此外，更专业的主播会选用 PC +专业摄像机作为直播推流的设备。这就需要配合电商平台提供的桌面版推流工具或者使用免费的 OBS 推流软件。经过调试，可以把高清摄像机采集到的高规格视频画面推送给消费者。

（图片来源于网络）

视频分发

设备采集到的画面一般需要通过推流软件发布出去。

通常，发布的视频流走 RTMP 协议。当主播需要进行实时连麦，或者与其他主播 PK 带货时，主播端需要切换到 RTC 协议。

主播和连麦者或者两个 PK 主播会在一个网络中的虚拟房间实时对话，通过视频合流以及旁路推流技术将虚拟房间的画面推给 CDN 来进行直播画面的实时分发。

目前，融云也会选择直接推 RTC 协议的视频流，来减少主播端切换协议时带来的卡顿、黑屏等不良体验。

视频合流

视频合流技术不仅能保证观众端实时看到两个主播，还能保证两个主播的视频画面和他们的声音保持同步。

更重要的是，观众端只需拉取一路流即可。这大大降低了对观众端网络带宽的占用，收看一个高清直播只占用 1～2 Mbps 带宽。

否则，同时订阅两个 PK 中主播的视频，带宽占用会翻倍，带宽不足就会导致画面卡住等不良体验。

针对这种情况，融云音视频服务架构满足单主播、多主播 PK 等多种场景下的电商直播，开发者可以自如选用低延迟链路或者传统 CDN 直播链路。

（融云音视频服务架构）

融云电商直播解决方案

融云深耕通信云领域多年，以 IM 即时通讯和 RTC 实时音视频两大能力为核心，着力打造 IM+RTC+X “全”通信解决方案。针对电商直播场景，融云也推出了全栈式直播解决方案，全效赋能开发者。

（融云提供全栈式直播解决方案）

以 IM 能力为基础打造的融云聊天室解决方案，让开发者无需进行繁杂的业务梳理即可灵活使用消息库中的消息类型；拥有强大的消息并发处理能力，亿级消息并发也能即时到达，满足各类直播场景的沟通需求，让实时互动更稳定流畅。

基于 RTC 实时音视频技术，融云的低延迟直播解决方案直播音画传输清晰度高，实时性强；音频可对抗 80% 丢包，视频可对抗 40% 丢包，主播到观众延迟小于 350ms；支持录制回放和自定义视频，主播在直播间可以播放商品广告宣传片；支持多主播音视频合流推送到观众端，降低客户端功耗，达到极致的直播观看体验。

（支持自定义视频等多种实用功能）

在电商直播解决方案中，融云还为开发者提供各种通信周边能力，将内容审核、语音消息、动态表情、合并转发、麦位管理、连麦互动、弹幕、礼物等功能进行模块化包装，让开发者只需简单的勾选和配置，就能快速搭建具备强互动能力的直播产品，轻松解决“后直播时代”的运营难题。

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