本发明涉及IT运维技术领域，尤其涉及一种工单审批的自动化处理方法及系统。

背景技术：

工单系统是企业内部工作任务传达的系统，用于记录、处理、跟踪、审批一项工作执行情况，工单系统的普遍现状是由申请人在工单系统上新建工单，填写工单内容，经流转审批后再由相关运维人员手动执行，执行完成后再登录工单系统确认工单完成以闭环工单，运维人员每人每天只能够手动处理150单左右，且在非工作时间(管理员下班时)上报的工单无法被及时处理，可见，现有技术中手动处理工单的模式具有处理效率低和处理时间受限的缺陷。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种工单审批的自动化处理方法及系统，能够实现对工单的自动化审批处理，解决了现有技术中人工处理模式存在的处理效率低和处理时间受限的问题。

为了实现上述目的，本发明的一方面提供一种工单审批的自动化处理方法，包括：

预设多种应用场景的工单模板，所述工单模板包括报销工单模板和/或采购核销工单模板；

申请人选择应用场景匹配的工单模板，录入审批信息后提交待处理，其中所述审批信息包括申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息；

解析待处理审批工单中的审批标的信息，当所述审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批；

在审批通过后对接财务系统，基于所述申请人信息、所述申请人账号信息和所述审批标的信息执行对应标的金额的转账，自动完成工单核销。

优选地，还包括：

基于业务场景需求对预设应用场景的工单模板进行更新或增加。

可选地，所述审批信息还包括主管人员信息选填项，当申请人录入审批信息时填入主管人员信息，在工单审批通过后会及时以消息形式通知对应的主管人员。

优选地，申请人选择应用场景匹配的工单模板，录入审批信息后提交待处理的方法包括：

所述工单模板的类型包括多种，每种类型工单模板的区别在于阈值和主管人员信息的不同，且所述工单模板的类型与申请人的权限级别相对应；

申请人在选择应用场景的工单模板时会基于自身权限匹配对应类型的工单模板；

在匹配类型的工单模板中录入审批信息后提交至后台系统待处理。

较佳地，在所述解析待处理审批工单中的审批标的信息，当所述审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批之后还包括：

增设工单审批抽检接口，由指定权限人员通过抽检接口对已审批通过的工单进行随机抽检。

较佳地，在所述解析待处理审批工单中的审批标的信息，当所述审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批之后还包括：

若运维人员手动审批不通过，则需对该工单标记及阐述不通过理由并通知工单申请人。

与现有技术相比，本发明提供的工单审批的自动化处理方法具有以下有益效果：

本发明提供的工单审批的自动化处理方法中，通过预设多种应用场景的工单模板，例如报销工单模板、采购核销工单模板、合同审批工单模板等，当申请人需要审批工单时，只需选择所需应用场景的工单模板新建工单审批任务，并按照模板格式将审批信息，如申请人信息、申请人账号信息、审批标的信息和工单描述信息等录入工单模板中，在录入完毕后将新建工单任务提交待处理，同时，系统在接收到待处理工单后解析其中的审批标的信息，并以此判断是否符合自动审批流程的规定，当审批标的信息小于阈值时说明符合规定，此时会启动自动审批程序实施自动审批，当审批标的信息不小于阈值时说明不符合规定，此时需由运维人员手动实施审批，最后在审批通过后对接财务系统，并基于申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息执行对应标的金额转账，自动完成工单核销。

可见，本发明能够对符合规定的工单自动进行审批核销，整个过程基本无需人工干预，只在必要时候通过运维人员手动审批，相比较于现有技术中人工处理模式而言，在大幅减少运维人员配置的同时显著提高了工单审批的效率。

本发明的另一方面提供一种工单审批的自动化处理系统，应用于上述技术方案的工单审批的自动化处理方法中，该系统包括：

工单模板单元，用于预设多种应用场景的工单模板，工单模板包括报销工单模板和/或采购核销工单模板；

审批申请单元，用于申请人选择应用场景匹配的工单模板，录入审批信息后提交待处理，其中审批信息包括申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息；

审批处理单元，用于解析待处理审批工单中的审批标的信息，当审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批；

结算核销单元，用于在审批通过后对接财务系统，基于申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息执行对应标的金额的转账，自动完成工单核销。

具体地，审批申请单元包括：

权限设置模块，用于将工单模板的类型设置为多种，每种类型工单模板的区别在于阈值和主管人员信息的不同，且工单模板的类型与申请人的权限级别相对应；

权限匹配模块，申请人在选择应用场景的工单模板时会基于自身权限匹配对应类型的工单模板；

提交审批模块，用于在匹配类型的工单模板中录入审批信息后提交至后台系统待处理。

优选地，还包括：

抽检单元，通过增设工单审批抽检接口，由指定权限人员通过抽检接口对已审批通过的工单进行随机抽检。

优选地，还包括：

标记反馈单元，若运维人员手动审批不通过，则需对该工单标记及阐述不通过理由并通知工单的申请人。

与现有技术相比，本发明提供的工单审批的自动化处理系统的有益效果与上述技术方案提供的工单审批的自动化处理方法的有益效果相同，在此不做赘述。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为本发明实施例一中工单审批的自动化处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二中工单审批的自动化处理系统的结构框图。

附图标记：

1-工单模板单元， 2-审批申请单元；

3-审批处理单元， 4-结算核销单元；

5-抽检单元， 6-标记反馈单元。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其它实施例，均属于本发明保护的范围。

实施例一

请参阅图1，本实施例提供一种工单审批的自动化处理方法，包括：

预设多种应用场景的工单模板，工单模板包括报销工单模板和/或采购核销工单模板；申请人选择应用场景匹配的工单模板，录入审批信息后提交待处理，其中审批信息包括申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息；解析待处理审批工单中的审批标的信息，当审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批；在审批通过后对接财务系统，基于申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息执行对应标的金额的转账，自动完成工单核销。

本实施例提供的工单审批的自动化处理方法中，通过预设多种应用场景的工单模板，例如报销工单模板、采购核销工单模板、合同审批工单模板等，当申请人需要审批工单时，只需选择所需应用场景的工单模板新建工单审批任务，并按照模板格式将审批信息，如申请人信息、申请人账号信息、审批标的信息和工单描述信息等录入工单模板中，在录入完毕后将新建工单任务提交待处理，同时，系统在接收到待处理工单后解析其中的审批标的信息，并以此判断是否符合自动审批流程的规定，当审批标的信息小于阈值时说明符合规定，此时会启动自动审批程序实施自动审批，当审批标的信息不小于阈值时说明不符合规定，此时需由运维人员手动实施审批，最后在审批通过后对接财务系统，并基于申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息执行对应标的金额转账，自动完成工单核销。

可见，本实施例能够对符合规定的工单自动进行审批核销，整个过程基本无需人工干预，只在必要时候通过运维人员手动审批，相比较于现有技术中人工处理模式而言，在大幅减少运维人员配置的同时显著提高了工单审批的效率。

具体实施的过程中，工单模板可根据业务场景需求做更新、增加、者删除等操作的调整，如，申请人有垫付预支款项工单的审批需求，技术人员可基于申请人的需求在工单模板中增加垫付预支工单模板。

为了使审批主管人员随时知晓下属员工的工单审批进度，上述实施例中的审批信息还包括主管人员信息选填项，当申请人录入审批信息时填入主管人员信息，在工单审批通过后会以消息形式及时通知对应的主管人员，当然，若工单审批不通过也会以消息形式通知对应的主管人员。

具体地，上述实施例中申请人选择应用场景匹配的工单模板，录入审批信息后提交待处理的方法包括：

工单模板的类型包括多种，每种类型工单模板的区别在于阈值金额和主管人员信息的不同，且工单模板的类型与申请人的权限级别相对应；申请人在选择应用场景的工单模板时会基于自身权限匹配对应类型的工单模板；在匹配类型的工单模板中录入审批信息后提交至后台系统待处理。

具体实施时，可根据申请人的职位高低或者部门差异对每种应用场景的工单模板设置多种类型，其中每种类型工单模板的区别在于阈值金额和主管人员信息的不同，例如高管申请人与普通员工申请人对应的阈值金额设置肯定不同，可将普通员工申请人自动审批的阈值金额设定为五千，高管申请人自动审批的阈值金额设定为五万，也即当审批工单中的审批标的金额小于阈值时，可启动自动审批程序实施自动审批，采用此种方案的目的是对于小额标的的审批工单实施自动审批程序，以此提高审批效率，而对于大额标的的审批工单需由运维人员手动审批，以此提高资金的安全性。

为了保证严谨的工单审批制度，上述实施例中在解析待处理审批工单中的审批标的信息，当审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批之后还包括：

增设工单审批抽检接口，由指定权限人员通过抽检接口对已审批通过的工单进行随机抽检。

较佳地，上述实施例中在解析待处理审批工单中的审批标的信息，当审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批之后还包括：

若运维人员手动审批不通过，则需对该工单标记及阐述不通过理由并通知工单申请人。通过消息反馈机制的设置，能够及时告知申请人及相关主管人员工单的审批进度，以使用户获得更好的使用体验。

实施例二

请参阅图1和图2，本实施例提供一种工单审批的自动化处理系统，包括：

工单模板单元1，用于预设多种应用场景的工单模板，工单模板包括报销工单模板和/或采购核销工单模板；

审批申请单元2，用于申请人选择应用场景匹配的工单模板，录入审批信息后提交待处理，其中审批信息包括申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息；

审批处理单元3，用于解析待处理审批工单中的审批标的信息，当审批标的信息小于阈值时启动自动审批程序实施自动审批，否则转由运维人员手动实施审批；

结算核销单元4，用于在审批通过后对接财务系统，基于申请人信息、申请人账号信息和审批标的信息执行对应标的金额的转账，自动完成工单核销。

优选地，审批申请单元2包括：

权限设置模块，用于将工单模板的类型设置为多种，每种类型工单模板的区别在于阈值金额和主管人员信息的不同，且工单模板的类型与申请人的权限级别相对应；

权限匹配模块，申请人在选择应用场景的工单模板时会基于自身权限匹配对应类型的工单模板；

提交审批模块，用于在匹配类型的工单模板中录入审批信息后提交至后台系统待处理。

优选地，还包括：

抽检单元5，通过增设工单审批抽检接口，由指定权限人员通过抽检接口对已审批通过的工单进行随机抽检。

优选地，还包括：

标记反馈单元6，若运维人员手动审批不通过，则需对该工单标记及阐述不通过理由并通知工单的申请人。

与现有技术相比，本发明实施例提供的工单审批的自动化处理系统的有益效果与上述实施例一提供的工单审批的自动化处理方法的有益效果相同，在此不做赘述。

本领域普通技术人员可以理解，实现上述发明方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，上述程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，包括上述实施例方法的各步骤，而的存储介质可以是：ROM/RAM、磁碟、光盘、存储卡等。

以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。