我们看到的《细节决定成败》等大量书籍，声称"魔鬼藏在细节中"，但是很多人，只是看到了细节，却没有发现细节中的魔鬼！没有"魔鬼"这一灵魂，所谓的"细节"只是一个海市蜃楼的空壳。

按照"错层"的思路想来，只有错开表层，才能发现本质。细节肯定是外在表现，那么，到底是什么细节？又是什么决定细节呢？

"细节决定成败"已经成为一句流行语，我在这里不想批驳这句话，另外提出比如"战略决定成败"之类的口号。其实，成败之事，往往不是某一个因素能决定的，"细节决定成败"这句话过分强调了细节的重要性。很多时候，人们并不知道到底是什么决定的成败。如果一定要说成败是由"某某"决定的，反而是吹毛求疵了。
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在这里，我们先承认细节的重要性。但是，我想问的是：如果说"细节决定成败"，那么，又是什么决定了细节？即使提出"细节决定成败"的汪中球先生本人，似乎对此也没有深究。其实决定细节的，并非是国人所想当然的细心､严谨､认真等人为因素。从根本上讲，细节是一种贵族精神。

只有追求并坚持贵族精神的人，才会在细节上下功夫。德国人注重细节､日本人注重细节，是因为他们很早就解决了温饱问题，从而可以有更多的时间和精力放在对细节的琢磨上。

中国并不是一个天生粗枝大叶的民族，即使上千年之前出土的很多玉器､青铜器等古董，那种精湛的工艺和繁复的细节依然令我们赞叹。但是，无一例外，这些都是在王宫贵族的墓葬中出土的。普通老百姓使用的器具还是非常粗糙。
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细节不是来自性格，而是来自经济条件背后的贵族精神。一个生活在温饱边缘的人是不会在乎细节的。在乎细节的都是有钱有闲的贵族。哪怕是没落的贵族，但是细节精神却已经渗进骨子里。

比如邓友梅先生的一篇小说《那五》中的清朝没落贵族那五。那五没落之后，穷了仍然有穷的讲究。窝头个儿大了不吃，咸菜切粗了难咽。衣服换一回叫云奶奶洗一回，洗一回还要烫一回。稍有点不平整，就皱着眉说："像牛嘴里嚼过似的，叫人怎么穿哪？"

这就是细节和贵族精神。老百姓是不会在乎窝头大小､咸菜粗细､衣服平整与否的——有口饭吃就不错了。

现在很多机关与企业都开始注重细节，但是很多人并不知道细节不是来自细心，而是来自温饱之后的贵族精神。细心的结果是少出错误，而很难提前注意并预先设计好所有的细节。
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让我在此处"长篇"引用一些文字，因为这些关于上海地铁的文字是《细节决定成败》等书籍所津津乐道的：

上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营，才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线的运营成本远高于一号线，就像遍布中国的收费公路，似乎至今仍未实现收支平衡。现将众所周知的二号线忽略的细节罗列于下。

1､三级台阶：地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实也如此，一号线内的那些防汛设施几乎从没动用过，与之相较的地铁二号线曾雨天被淹。

2､转弯：地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。

3､地面装饰线：一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在最里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线的地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

4､小缺口：地铁一号线在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。

5､其他：地铁一号线每一个站台的楼梯､柱子的位置基本是相同的。从德国进口的地铁的照明度得到了精确的测量，当车厢壁上没悬挂任何东西时，其亮度相当舒适。而目前由于张贴了大量广告，使得车厢内的照明偏暗。
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一个地铁就有如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种社会或企业制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少政客真正努力去研究和思考这些细节呢？

不难看出，上文中提到的所有细节，都不是细心､认真､严谨就可以做到的。因为这些细节都需要提前考虑到，只有出于以人为本的思考，才能想到这些"细节"。这已经不再是"细节"的问题了，而是一种高瞻远瞩的战略精神在细节方面的表现。遗憾的是，国人往往只是肯定了细节本身，并没有去追溯这些细节的来由。

我们中国人自己设计的地铁为什么存在很多问题？就是因为我们觉得地铁能跑就行了，把交通当成问题的根本，没有考虑到人才是目的。这是一种典型的"温饱思维"——能吃饱就不错了。另一方面，我们从来没有修筑地铁的经验，谁能在第一次尝试之前就能预料所有的问题？

所以这不是表面的细节问题。说的极端一点，对"细节"做一个错位解读：细节的反义词不是粗心，而是贫穷。贫穷的状态就是会自动产生温饱主义思维。很多例子都能说明：细节不是细心与否的问题，而是一个社会发展程度的问题。保暖后大家才有心思以人的价值为目的，细节才可以充分被注意到。因为所有细节，从根本上都是一种人性化思维的体现。

当然，有些细节自然是需要细心的，例如绣花､校对。但是，真正想把"细节"提升到"决定成败"的层面上，只凭细心就远远不够了。
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五年前，我去日本做学术交流，住在一家八十美元一天的宾馆，当时对不菲的价格十分愤慨：觉得小鬼子真是欺负人，这能有什么啊，竟然这么贵。

当时正值冬天，我晚上在浴缸洗澡，当我洗完澡，从浴缸出来，伸手去抓浴巾要来擦身体的时候，当我的手抓到浴巾的一刹那，我一下子服了——大浴巾竟然是热的。

除了所谓的精美之外，这个浴室最大的"细节"体现在：不锈钢的毛巾架是电加热的。也就是说，这个电加热的毛巾架会烤得上面的毛巾处于热乎乎的状态，这样，当客人在沐浴之后，浑身带着水珠哆哆嗦嗦从浴缸出来，一条热乎乎的大浴巾裹在身上不是很温暖？

也许对于国内的不少宾馆而言，你问服务员：毛巾为什么不是热的？他估计会大吃一惊：啊？毛巾还要热的？管它什么凉的热的，有毛巾用就不错了啊。你毛病还不少！所以，决定细节的不是细心，而是境界和观念。
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细节体现在对人的尊重上，贵族化､人性化的思维方式，才能真正有细节。自己没有受到过贵族一样的尊重，又怎么知道如何把别人像贵族一样去尊重呢？

因为在穷人（无论是精神还是物质上）的世界里，是没有细节的！一个穷人再细心，也不会留意到上流社会的那些讲究。

傲娇了，其实对我们普通人而言，细节之间的较量，是人生观的较量；而这种观念的较量，又来自于心理期望值之间的较量。

你所做的事，超越了对方的心理期望值，那么对方就会觉得你有细节——哇，连这个你都想到了！如果没有达到对方的期望值，对方就认为你没有细节。这就是为什么有些企业在面试时，会在走廊的地上放一张废纸，看看哪个应试者会主动拾起来。其实这就是一种心理期望值的考验，你达不到，我就不愿录取你。

所以，想用细节打动人，那你就必须超越对方的心理期待——多想一步，多提醒自己，提前考虑到对方的心理期望值在哪个层面，能否让自己在某一点上努力超越对方的心理期望值，想到对方都没有想到的事情，才能让对方感到意外的惊喜。于此，在对方眼里，你的细节才能决定你的成败！