新冠肺炎疫情自爆发以来，很多线下产业遭受重创，尤其与新冠肺炎密切关联的医院等线下医疗机构也无法正常提供各类医疗服务，而互联网医疗却凭借突破地域限制、无接触、避免交叉感染等特点，成为疫情之下人们就医的新选择，并导致线上医疗需求的猛增，来自1药网的数据显示，疫情期间，1药网APP注册用户数增长超过500%；慢病新用户增长超过300%；在AI问诊的辅助下，单个医生每天处理问诊量达到300人次。

在大量用户涌入线上医疗就诊的背后，平台能否抗住技术压力，保障用户的线下就诊体验成为关键。实时音视频云PaaS服务商“声网Agora”在疫情期间为1药网、好大夫在线、玄关视讯通等多家在线医疗平台提供了稳定可靠、高质高效的远程视频协作解决方案，帮助这些平台实现了远程协诊等功能，大大减少感染风险，并保障了用户顺畅进行线上就诊体验。

以国内知名的互联网医药健康平台“1药网”为例，1药网在疫情期间紧急开辟了面向武汉的免费线上问诊通道，并于1月24日宣布将“在线免费问诊”范围扩展至湖北省。其中视频问诊、电子处方和远程买药等线上功能均由声网Agora实时音视频技术支持，视频问诊过程中医生与患者进行顺畅、无延时的沟通非常重要，而声网Agora基于软件定义实时网SD-RTN™提供的RTC（实时音视频技术）拥有超低延时特性，可做到全球端到端延时小于400ms，全网延时中位数76ms，处于行业领先水平。

同时在视频问诊的场景中，由于医生与患者处于不同的网络环境，甚至还会出现网络差、不稳定的情况，这要求RTC技术需要适配3G、4G、Wi-Fi等各种网络，并且在弱网、非常高丢包情况下还能保证良好的音视频互动。声网Agora具备优秀的弱网传输和抗丢包算法，可以在60%的丢包环境下保障音视频流畅，70%的网络丢包环境下保障语音的流畅。

在诸多远程医疗场景中，无论医学教学还是视频急救，都对视频接通率有很高要求。对此，声网Agora有一套自己的解决方案，声网在全球部署250多个数据中心，并基于此搭建的软件定义实时网（SD-RTN™）保障即使在网络条件较差的情况下，也能保证稳定可靠、高质量的传输和 99.9% 的高接通率。支持高质量的全平台音视频通话。

除了高接通率，远程医疗对音视频质量同样有着较高要求。声网 SDK 的自研编解码算法，可以完美解决音视频通话不清晰、画面模糊、卡顿、环境噪声等问题。不仅如此，声网SDK还支持包括 Web浏览器、iOS、Android、macOS、Windows在内的18种平台高质量音视频通话，医生与医生、医生与患者都可以通过任一平台无缝地进行交流。

1药网在疫情期间为湖北省用户提供的在线免费问诊服务，为处于重灾区不能出门的湖北用户带来了有力的帮助。而在疫情期间，声网Agora也在行动，在全网资源紧张，单位服务器成本上涨的情况下，仍然承诺产品服务不涨价、不限流！同时，还提供给每位开发者每月10000分钟的免费时长，为全国抗疫献出自己的绵薄之力。数据显示，声网Agora在疫情期间免费提供给疫情相关公益用途使用的分钟数已经达到5.8亿分钟。此次疫情期间声网日均通话分钟数较日常增长近一倍。

成立于2014年的声网Agora是实时音视频云行业开创者，是全球领先的专业PaaS服务商。疫情期间，声网日均通话分钟数较日常增长近一倍，达15.6亿分钟。其中，教育行业实时音视频分钟数峰值增长7倍，远程办公行业实时音视频分钟数峰值增长10倍，社交泛娱乐行业实时音视频分钟数峰值增长翻倍。

声网服务覆盖社交直播、在线教育、企业协作、IoT、医疗、游戏、保险等10余行业，共计100多种场景。声网的实时互动技术服务覆盖全球200多个国家和地区，并在当地提供技术和运营支持。使用声网服务的企业包括小米、陌陌、抖音、The Meet Group、新东方、VIPKID、好未来等巨头、独角兽及创业企业。