新媒体管理师考试中心：新媒体运营知识点汇总

大家好，我是新媒体管理师培训考试中心申申老师，在这个行业久了也整理了很多碎片化的知识点，今天发出来给大家一起分享，想学习新媒体的可以保存下来，有时间详细学习。

本文包含68个新媒体行业相关的知识点，下面正文开始。

1.新媒体

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。
新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。

2.传统媒体

使用传统传播方式的媒体，包括杂志、报纸、户外、通信、广播、电视等。

3.新媒体矩阵

新媒体矩阵是单位根据需求布局多个平台的多个账户，来达到传播时，共振及传播效果，也是企业自有（公众号、微博）与外部（新闻、问答）宣传平台统称。

4.微信公众号

微信公众平台上的应用账号，使用者可在微信平台上和特定群体沟通互动，包括订阅号、服务号和企业号。

5.订阅号

主要为用户提供信息，大部分账号每天可以推送一次，每次最多 8条消息，显示“订阅号”文件夹中。

6.服务号

主要为用户提供服务，每个月推送四次，每次最多 8条消息，显示在聊天列表的首页，并可申请自定义菜单。

7.企业号

帮助企业、政府机关等与员工、合作伙伴建立联系，简化管理流程、提高沟通效率、服务一线员工。

8.运营

围绕定位目标与功能在搭建的平台上，维护、发布、开发、吸粉、转化、裂变等进行的相关工作，干预影响成交的过程。

9.内容运营

基于内容进行策划、创意、编辑、发布、优化和营销等一系列工作。

10.活动运营

通过线上和线下活动，提升业务指标，维护留存用户，刺激活跃用户完成交易转化。

11.用户运营

以用户为中心，遵循用户需求，设计规则、组织实施活动，达到预期目标。

12.内容定位

内容应该满足哪些用户的哪些需求。

13.追热点

当热点事件发生后，迅速跟进报道或借助热点传播内容。

14.爆款文章

在实际工作场景中，通常指短期内阅读量超过 10 万次的文章。

15.10W+

微信图文尾部，左下角显示的阅读量超过 10 万次，简称“10W+”，这是衡量爆款文章的普遍标准。

16.刷屏

大量用户在同一时间段内转发或分享相同的内容。

17.打开率

阅读图文的人数和粉丝总数之间的比率。

18.社群

一群人的集合，而且有明显的、共同的特征或需求。

19.活动转化率

实现活动目标的用户数和参加活动的用户数之间的比率。

20.门户网站

门户网站指某类综合性互联网信息资源，提供有关信息服务的应用系统。门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等。典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网。

21.危机公关

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。另又称危机管理，它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。

22.痛点

用户没被满足的，又十分迫切的需求。

23.话题实时热度

处于热门话题生命周期的哪个阶段，越晚效果越弱。

24.人格化

用拟人化表达公众号的内容，在用户脑海中建立独特形象。用户与这个「人」交流，获得对公众号的好感和信任。

25.阅读场景

用户阅读信息时，所处的线上或线下环境。

26.关注动机

用户关注账号的动力。

27.用户属性

包括性别、语言、省份、所用手机型号等。

28.评论区留言置顶

评论区可以将任意一条留言置顶，作用有补充内容、更正错误、引导用户、主动干预评论排序等。

29.费用预算

通常分为奖品费用和推广费用，在设计活动时，常做两种费用预算，最低费用预算和最高费用预算

30.时间推进表

活动进度的时间表，明确时间节点、责任人、产出成果，建议使用甘特图设计。

31.活动转化率

实现活动目标的用户数和参加活动的用户数之间的比率。

32.复购率

一段时间内，重复购买产品的用户数量与在该时段内购买过产品的所有用户的数量之间的比率。

33.复盘

活动结束后，回顾这个活动，总结经验和教训。

34.涨粉

用户数量增长，与之对应的是“掉粉”。

35.用户粘度

用户使用某新媒体平台的频率，频率高，则用户粘度高。

36.潜在用户

没有成为用户的、待挖掘的目标人群。

37.互推

用户群体相似而产品不冲突，可进行互推。

38.AU

活跃用户

39.PU

付费用户

40.APA

活跃付费用户数

41.DAU

日活跃用户

42.ARPU值

用户平均收入

43.ARRPU值

平均每付费用户收入

44.PUR

付费比率

45.LTV

生命周期价值

46.ROI

投资回报率

47.UGC

用户生产内容

48.PUGC

专业用户生产内容或专家生产内容

49.KOL

关键意见领袖

50.BAT

是指互谅网公司的三巨头，B代表百度 A代表阿里巴巴 T代表腾讯。

51.CPC

每点击付费

52.CPM

每千次展示付费

53.CPA

每行动成本(可以是下载、安装、购买、注册等形式)

54.EDM

电子邮件营销

55.A/B 测试

把不一致的意见和想法每一个都拿出来快速验证，得到真实的用户反馈，反馈最好的就是用户的最终选择。

56.B2B

（Business To Business）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。新媒体管理师报名-申申老师：137 1893 1657（电话/微信）

57.B2C

商家直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

58.C2C

是用户对用户的商业模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

59.DM

DM（Direct mail）快讯商品广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等方式，是超市最重要的促销方式之一。

60.DM

DM （Data Mining）数据挖掘。从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识，模型，规则的过程。

61.SEM

SEM（Search Engine Marketing）搜索引擎营销。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。服务方式主要有4种：竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、PPC（ Pay Per Click按照有效点击收费）新媒体管理师报名-申申老师：137 1893 1657（电话/微信）

62.SEO

SEO（Search Engine Optimization）搜索优化。与之相关的还有Search Engine Positioning（搜索引擎定位）、Search Engine Ranking（搜索引擎排名）。SEO的主要工作是解读各类搜索引擎如何抓取网页、如何进行索引以及如何确定其对某一关键词的搜索结果排名等技术，对网页进行相关的优化，从而提高该网页在搜索引擎的排名，进而提高网站访问量。简单的说，SEO是让网站在百度，谷歌，雅虎等搜索引擎获得较好排名，赢得更多潜在客户的一种的网络营销方式。

63.KPI

关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

64.OKR

OKR（Objectives and Key Results）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，OKR的主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。OKR可以在整个组织中共享，这样团队就可以在整个组织中明确目标，帮助协调和集中精力。

65.SMART原则

SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

66.PDCA循环

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

67.小步迭代法

解释为“小步快跑，试错迭代”。每一个产品都是beta版，坚持每天发现新问题，修正问题，主动变化后的产品更趋于完美。在新媒体运营过程中，更是要遵循这种快速投放、监测、优化达到预期的目标，从小到落地页面，追寻热点，活动策划运营，增加新媒体矩阵点，要遵循这个原则。

68.MVP

MVP（minimum viable product，最小化可行产品）概念最早由埃里克·莱斯提出，刊载于哈弗商业评论，MVP更侧重于对未知市场的勘测，用最小的代价来验证你的商业可行性。