一 问题导向与目标导向

>>>>问题导向是人类固有的模式

一个人家里着火了，他会跑出去。

人在肚子咕咕叫的时候，会去吃东西，或许还会自言自语地说：“哎呀，我饿死了”。

人想上床睡觉，是因为他感到困了或者担心不及时睡觉第二天早上会不能按时起床。

人类最初是问题的“被动反应者”。最初的世界和自然界一样，是通过问题导向建立起来的。物竞天择，适者生存，说的都是问题导向。所谓的问题导向就是被问题推动或以问题为中心的思维模式，目的是为了解决问题。例如，早期的人类担心把野兽吃完后没有食物，所以去种植粮食，从而出现了农耕文明；人们不想长途跋涉行走或通过体力或畜力运送物品，发明了蒸汽机，作为交通运输动力，于是工业文明应运而生；人不想耗费太多时间在路上，于是发明了汽车和飞机；人们懒于爬楼梯，所以发明了电梯等等。

问题推着人往前走，也推动世界的发展和社会的进步。因此，人类思维的最初出发点是为了解决问题。换言之，以问题为中心的思考方式是人的本能。社会发展到了今天，多数人依然沿用这一思维模式。

问题导向的特点：古老、自然、被动，现在多数人沿用此模式。

>>>>未来导向和目标导向是人类特有的智慧

此时此刻我们做一件事情，有可能会对明天或将来什么时候起作用。例如，我们学习领导力课程，就是期望将来能用得上。未来导向这种思维模式是后天学会的。在历史发展的长河之中，通过长期的学习和经验积累，人类学会了思考未来，学会以未来的眼光看事物、观察和预测世界的发展。

对于动物来说，有过去，有现在，动物是不知道未来这个概念的，他们只生活在现在，在这个点上、在这个时段生存着。低等动物只有应激反应，即对刺激被动地产生相应的反应。早期的人类也是如此。只是到了后来，人类进步后才会出现预见性，提前预警、提前反应。

人类在自己的头脑中已经建立了这样一个概念：我们是可以认识未来的，有了对未来的认识，就有了未来导向这个概念。因为创造了未来这个概念，才会构筑出目标来。人要追求目标、制定计划、达成目标，所以创造了目标导向这个词，这是人与动物最大的区别。

当然动物在生存的过程中也建立起所谓的过去，即它的历史。因此，动物也是会学习的、有学习能力的。但是动物不会想将来，就算是像松鼠这样特别聪明的动物也不会想未来。人类觉得它可能会思考将来，所以一个小松鼠能够从下地走路开始，攒坚果、找吃的东西，为冬天储藏食物，似乎它是在为将来做计划。实际上，小松鼠自己没有意识到在为将来做打算，而是生物构造决定了它，在某一个季节开始去攒食物，去收藏食物，这是基因决定。它的行为不是经过思考后决定的，只有人才会去考虑未来，因为人有未来这个概念。

未来这个概念是人大脑产生的想象，是人类发明的。作为想象，未来实际上是不存在的，是人类在自己的头脑中构筑的一种幻想，好像真的存在，人们无法用科学研究的方法证明有未来这种物质存在，目前也没有任何数据可以证实。人只是存在于此时此地，“现在”这个概念是不可以用时间来标识、划分的。在时间轴上，无论把哪里定义为“现在”，只要点下去，它就已经过去了。“现在”的不明确，导致了“未来”也只是我们脑子里很快设想出特别近的将来。

比如，某人现在坐在你的旁边，他做了一个决定，在未来的一秒中转身递给你一张名片。他做出这样的举动是因为刚才他坐在旁边的时候，他的头脑中有一个短暂、未来递名片的计划。这个针对未来的短小计划导致了将来发生的事情和行为。未来是从现在开始，无论现在说什么做什么都会对未来产生某种作用。以未来的目标来指引行动，这就是所谓的目标导向。这是人类聪明智慧的集中体现。

未来导向和目标导向这两个概念之间是有区别的。假如你觉得未来可能不会有什么好的结果，你的计划就是未来什么也不做。这种无为的状态将来也会产生相应的结果。而目标导向则是构建一种图景、远景，探讨将来到底应该是什么样子、与此相匹配的计划是什么。

目标导向并不是人生而有之的能力，要经过不断的锻造和练习才能熟练掌握和灵活运用。因为人的本性是对问题做出反应，即问题导向。如果领导者要摆脱平庸，就要打破惯有的思维定势，以更高的视角观察，用未来导向和目标导向来指导工作和生活，达到从根本上解决问题的目的。

二 问题导向的表现形式

陷于问题的泥潭之中，疲于奔波，忙于应付

有一个男人正沿江散步，一边享受阳光、一边欣赏美景。突然听到有人喊救命。他发现水面上有一只手在挥舞。他这时候意识到“坏了，有人落水了。”他会怎么反应呢？他把衣服一脱跳进水里，把人救出来、拉到水边上做人工呼吸，最终把人救活了。突然间，他又听见了救命的喊声，水里还有一只手在求救。他又跳了进去。例子可以继续举下去，不断有人落进江里，这位可敬的男士不断去救人。他累得不行了，倒在救起来的人旁边。这时候，又听见远处有人喊救命。他已经没有办法救人了。这就是问题导向的思维模式产生的行为和结果。

如果这个男士能够看远一点，观察一下远方的话，他会发现在十米远的地方有一座桥。有一个人站在桥上，每十分钟，往水里扔一个人。尽管这位男士非常努力地去救，去解决问题，但他没有抓住解决问题的核心。也许他应该放弃前面3个喊救命的人，用这个时间跑到桥上，把那个害人的家伙扔到水里去。这样的话他可能会救更多的人，20个或30个人。

倾向于问题导向的人，工作下来疲劳不堪，因为一整天都在解决问题。很多企业经理人都是这样：一天全部的精力都被具体的问题牵扯，为了解决问题，会做任何事情，付出很多努力，每天重复着“问题，解决；问题，解决”的两点一线的工作模式，如同一个消防员，哪里着火了就出现在哪里，奔波于各个火场之间；又像是忙碌的家庭主妇，每天不停地做着一件又一件的家务，以至于白天累得筋疲力尽，到很晚才上床休息。

目标导向的人会在一个更高、更宏观的层面来思考：将来真正想要得到什么？思考的方向应该是“我想要什么？”不是忙于灭火，而是提前预警，防患于未然。一天之中总会有需要解决的各种问题，关注的焦点放在如何解决，并不是很聪明的做法。抬高视角，运用创造性思维才会得到提升和进步。目标导向型的人，从来不试着去解决单个问题。而是在第一时间提这样的问题：未来可能的麻烦和问题是什么？我怎么去解决？怎么把问题消灭在萌芽之中？怎么让火燃不起来？

>>>>追赶时髦将有可能陷入问题漩涡

追赶时髦有可能背离目标，离成功越来越远。为了某种职业将来可能吃香的假设去追逐，是不够聪明的。

20世纪60年代的德国，当时所有的人都想学机械制造，工程师成为最为热门的职业。结果是，突然之间出现了一大批机械设计师、建筑师、工程师。慢慢地这个专业的人就很难找到工作。当然还是有一部分人达成了目标，他们是最先学这个专业、决定一生从事这个职业的人。

70年代也一样，所有人都一窝蜂去学教育和医学。那时候大家都想，当老师挺好， 可以有很多假期，去教几个小孩就能挣钱。这些人不是出于热爱，不是出于喜好来学习。学医学的人也有这样的情况。那时候大家把医生看作是穿白袍子的神仙、上帝。有一些人觉得学医将来可以挣更多钱，可以让人尊敬，有地位。这就是为什么现在德国医生泛滥的原因。有些人在医院里面工作，挣的钱可能比倒垃圾的人还少。

80年代、90年代的时候，大量的人学程序设计。每个人都想成为程序设计师。现在德国这些程序设计师可能一小时只挣到10欧元，这是非常低的收入。因此，对于选择未来职业的人来说，你认为将来这个职业肯定会吃香，会有很好的前途，你就去选择，这是很危险的。

德国有一句名言：每个人只对自己的生命负责，不可能对别人的生命负责；每个人只能对自己的选择负责，不能对别人的选择负责。

真正智慧的选择是，对将来要做什么职业投入热情和心血，就算这个职业可能有很多人在竞争，或者根本没有人去做。无论如何，只要把心、把热情放在里面，总有一天会在这个行业中做得最好。因为自己驱动自己会更为有效。

成功的人先确定目标，要以什么为职业，因为喜欢这个专业，不会去想多少人跟我竞争。无论选择什么行业、职业，首先是自己想要的、喜欢的，有决心达成这个目标。那么他们就会在成功的路上把竞争者甩开，达到事业的顶点。可能他是一个画家、职业经理人都没有关系。那些有明确目标的人，将时间投资于目标，一定比其他人有更多成功的几率。

具有目标感的人，具备未来导向和目标导向的思维模式并将二者合一的时候，是不可战胜的，一定能成为10%的成功者。而80%呈中间状态的人可能认为自己很聪明：我现在学这个专业，应该加入到什么样的职业之中，哪个职业有比较好的前景。他们就是所谓的跟风、大众化的人。而出众的人会知道，我喜欢什么，我一定要做到什么？如果你拥有这样的素质，一定能成为10%的其中之一。

三 成功的思维模式是目标导向

问题导向型思维和目标导向型思维的差异主要表现在结果上的不同。

上个世纪70年代初，美国旧金山大学进行了一项长达20年的著名研究。这所大学的研究人员随机采访了上千个大学生，问他们将来想要做什么，对将来有什么规划。通过这个调查，得出一个数据，目的是知道将提供什么样更受欢迎的课程。研究表明，大概有70%的学生没有认真想过将来做什么，他们只是有模糊的目标而已，20%的学生则一丁点概念都没有。只有10%的学生明确知道他们将来想做什么。这个研究后来中断了，被放到一边。

15年以后，也就是80年代中期，又重提这个研究项目，重新追踪研究这1000多个当初受调查的大学生，研究人员发现了一个非常令人吃惊的结果：70%有模糊目标的学生，他们大部分都在企业或者单位里担任中层领导，基本上处于中产阶级的状态。20%对于自己的未来一点概念也没有的人，无一例外都在想方设法谋生。虽然他们也曾经是学习过，上过大学。但是他们不停地更换工作，为了生存而挣扎。这些人的性格都有不同程度的缺陷。而10%目标明确的学生，无一例外成为事业非常成功的人士。他们在企业中担任高层领导，在大学中担任重要职务。

研究结果表明，只有那些明确地知道自己方向的人，才有更大的机会达到自己的目的。研究人员发现了90∶10强烈的对比。这个世界上10%的人，占有了整个世界大概90%的资源或财富，钱财都在他们的手里掌握着。10%的人在引导90%的人，资本在这10%人的手里。因此，只有明确自己的发展方向，才能成为成功的人，才会把更多的资源掌握在自己的手里。目标导向的思维模式是成功的基础。

四 目标导向是教练型领导的重要素质

教练的目的是炸掉冰山，而不是去研究冰山的成因。

一艘轮船在行驶途中遇到了一座冰山。冰山的大部分是在水面以下，人们看不到水面以下的冰山，所能看到的也就是冰山露出的一角。我们现在要做的事情是派人潜入水中研究冰山的成因。还是直接把它炸掉呢？显然直接炸掉更有效率。炸掉之后再派人潜入水中观察炸后的情况，看轮船是否能安全渡过。

冰山这种表象在企业中也会碰到。在企业中我们所遇到的、看到的问题，只是一些表象。我们可以通过猜测、分析知道冰山形成的原因，通过观察也大概能知道它是位于什么地方，但是现实是，我们只能够看到表象。同样，对人来说也如此。例如，当一个人寻找教练的时候，他想从教练这里获得更多的指导。

原因很简单，因为他正遇到某种问题。当他在被教练的时候，他所能够说出来的只是自己看到的现象，但对于水面以下的东西，他没有办法认识到，因为他有自己特有的感知方式。一般来说，教练不需要在什么地方寻找真正的原因，需要的只是真实可信的信息。其原因十分清楚。

>>>>冰山表层

一个企业领导尽管事业做得很成功，但是有一个问题总是困扰他，这就是会议演讲恐惧。他参加了很多的演讲培训班都不管用，原因是他在这些培训班上学了很多演讲技巧，但是深层的恐惧并没有被克服。他来找教练，希望教练帮助他解决这个问题。教练不会去挖掘他5岁或7岁时受到过什么打击，而是帮他确定目标——成功演讲！教练会通过专业技术去帮助他达成目标，从此不再恐惧，而是每当演讲时就会兴奋、快乐、放松。

在这个例子里，他能够成功地解决这些问题并拥有解决问题的能力，这是非常重要的。尽管我们不知道他惧怕演讲的原因来自什么地方，这就是冰山这个例子带给我们的启示。当我们把冰山上面的问题解决掉以后，冰山内核部分就会暴露出来。这个时候派人潜入水中自然看到深层的原因。具有教练能力的企业领导者正是具有深入洞察问题并有效解决问题的能力。

对于企业领导来说，他对看到的问题有自己的认识，这种认识可能具有一定的局限性。因为这只是他自己的一个认识。教练工作就是要让企业领导能够应用所有的资源，把他拥有的领导能力和解决问题的能力释放出来。因为他已有所有解决问题所需的资源。

在这一刻，当企业领导学习了解决这些问题的时候，他不仅学习到了这些知识，而且还发展出了能够解决问题的一种程序化的能力。也就是说，当他遇到类似问题的时候，就不再需要寻求别人的帮助，因为他已经拥有了这种程序化解决问题的能力。

>>>>领导者必须有目标

人生是一次航行，只有那些目标明确的人才有可能达成自己的期望。有目标的人在指挥方向，没有目标的人不得不盲目跟在后面，命运交给有目标的人来摆布。这些人即使到达了目标，那个目标也不属于自己，更不是自己想要的，走到彼岸后才发现自己依然一无所得，即使得到了也不是自己所期望的。

因此，从一开始选择好自己的方向、确定自己的目标尤为重要。沿着自己的方向出发，你的终点才有意义。

一对年轻的夫妇有两个孩子。父母决定为他们养一只小狗。小狗抱回来后，他们专门聘请了一位驯兽师来训练它。

在开始第一次训练之前，驯兽师问他们：“小狗的目标是什么？”夫妻俩面面相觑，颇感意外。他们一脸迷惑地问：“一只小狗还有什么目标？它的目标当然就是当一只小狗了！”

他们实在想不出，作为一只狗还有另外的目标？

驯兽师极为严肃地摇了摇头说：“每只小狗都得有一个目标，否则我根本没法训练它。你们是想训练它守门，还是为了和孩子们一起玩？或者只是作为你们的宠物？我必须知道这些，这就是它的目标。”

在驯兽师的精心引导下，这只小狗被成功地训练成孩子们的好朋友，它可爱的举止、忠诚的品性和敏锐的洞察力，使它成为这个家庭不可或缺的成员。

最为重要的是，通过驯兽师这对夫妇还学会了怎么样教育自己的孩子：为他们树立目标。

他们的教育最终没有令人失望：小莎拉成了一家电视台的主播，而迈克尔成了纽约第108任市长——迈克尔·布隆伯格。

他们永远都记得驯兽师的那句话：一只小狗也要有自己的目标，何况是人呢？

确定目标是领导者最重要的工作，一个没有目标的领导人会把企业带入危险的方向。因此，领导者需要制定明确的目标，更需要有方向感。要获得方向感，领导者必须从各种各样问题的重围之中跳出来，“站高一线”，看清全局。