(转)2011-12-17 百度技术沙龙学习笔记
如何做体验设计的决策?
需要考虑体验的目的是什么?目标用户是谁?
目标对象不同,注重的效果不同,体验自然就会不同。比如为了营销的用户体验,和为了实实在在做产品的用户体验一定是不一样的。做游戏的公司和做推广的公司做出来的游戏画面细腻程度,使用效果是不一样的。苹果ppt注重演讲者的感受,要hold住全场,酷炫的播放效果,如3d旋转等; Office 2010 ppt 更适宜编辑使用,大部分人常常只是将ppt当word使用。
UE是如何做的?
没有最好的,只有合适的。
体验设计的思路,可以把用户融入到开发流程中来,也可以及时分析用户日志。用户体验不仅仅是UE的事,而是所有人都需要关注的事,只是不同部门考虑的角度不同,搞产品的有产品的角度,搞营销的有营销的角度。
反应用户的心理模型:
1. 遵循一般人的心理认知模型;
可以上传多张照片,对不同类型图片允许分类处理,显示进度条。
2. 易学性,要设置人性化的帮助流程;
新手引导,广告管家。
3. 简洁性;
预售模式、经理模式、客服模式等(查看报表项目不同,有的关注点击率,有的关注销售额);提取重要功能,将常用功能自定义打包;一键付款;快速上传照片;信息要简短;
4. 避免主要流程被干扰和打断,eg. 不要无故弹出提示,干扰用户使用流程;
5. 减轻用户记忆负担,遵循7±2原则,也是顺应短时记忆容量;
6. 及时有效的反馈,eg. 点击“提交”按钮后不能半天无反应,要给用户一个进度提示;
7. 让用户放松心态,不怕犯错,eg. 后退按钮的设置;
8. 输入操作,避免来回切换,输入和点击,键盘和鼠标不要来回切换;
9. 使用用户语言;
我们理解的概念和用户理解的概念可能并不一致,要努力避免概念内化;与用户沟通的语言不能太专业,尽量使用用户能理解的语言来沟通。
10. 一致性,功能的一致性,审美的一致性,外部一致,内部一致;
11. 组块原则,eg. 新浪首页,淘宝首页的组块化信息;
12. 能辨度原则,eg. 描边、加强;深色背景下的大量文字显示尽量不要用白色字体,而是用灰色,一些用户使用黑色背景是因为在晚上使用,如果用大量白色字体,太刺眼;
13. 信噪比原则,eg. 不用线,用色块;
14. 渐次呈现原则,eg. 表单设计成很多步,化整为零,避免注册时一步很多内容吓跑用户;
15. 形式追随功能,不能把形式覆盖住主要信息;
16. 包容:为简单用户设计简单功能,为专家用户设计高级功能;eg. 支付宝“安全模式登陆”功能,转账前提示“是否转账”需要确定,转账成功后发送提示短信,用红字提示“收到货后再付款”,login提示显示;
17. 图片优势效应,图片效果比文字效果更强化,注意利用图片优势,避免形式超越功能;
18. 对齐,居中、居左、上下对齐(注册表单上下对齐效果较好);
其他:
1. 对于工具,只有有需求的人才会用工具,用户对工具天然没有防备心理,工具指车险计算器、房贷计算器等。
2. 视觉动画,eg 苹果手机删除短信时的提示效果,照顾到“面子需求”;
3. 宣传动画,复杂的产品要用动画方式来说明、表达;
4. 客服用语要注意,eg. 京东的客服MM
5. 广告故事,广告的目的是吸引顾客,后期的转化要靠页面和产品来实现。
1) banner里要注意主
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