奢侈品销售的艺术：顶级奢侈品品牌的销售圣经
不管前方的路有多苦，只要走的方向正确，不管多么崎岖不平，都比站在原地更接近幸福。——宫崎骏《千与千寻》
顾客期望得到服务的档次和品牌的档次应当是一致的。
一旦得到一次非常愉快的购物体验，她就会成为品牌的代言人。
尽力为他们提供你能提供的最好服务，并且尽量避免折价销售。因为折价意味着低估品牌价值、工艺及形象。
不管顾客买不买，都要使每次接触成为令人愉悦的经历。
有必要再强调一下，建立销售大使与顾客的私人关系，对于发现顾客需求、建立顾客忠诚度，起着至关重要的作用。
人们喜欢个性化的服务，更喜欢关心他们、记得他们个人喜好的销售大使。
安排好上下班时间，对于保持员工精力也很重要。喜欢早上班的员工，可以早下班，而喜欢晚上班的员工，可以工作到闭店。
今天别人需要你的帮忙，明天你也可能需要别人来帮你。
切记，在销售中，冲动购物也很重要。
奢侈品店铺的整个装修及各项设施都必须精益求精，因为客人不会给予销售第二次机会。
销售不只是一个简单的钱货交易。作为顾客，我们不仅想知道我们所购买的商品的实际用途，同时我们也想了解更多关于商品、创意和融入商品制作工艺中的思考。
多关注细节和一些非常私人的事，销售关系才能长久。
大量研究表明，如果你的肢体语言与你所说的矛盾，人们更相信他们看到的。
归纳总结表明你在认真倾听。
顾客试穿、试用、试吃得越多，他们就越有可能购买。
如果礼物是为一个特殊的场合而准备的，那么送礼物的时间和方式可能非常重要。礼物出现的那一刻，应当是要被铭记一生的。
当顾客及时表明她不想买任何其他东西时，就不要推荐了。
顾客资料库还能建立和加强顾客忠诚度。
亚里士多德说：“坚持不懈地去做，一定会有所成就。因此优秀是一种习惯，而非行为。”追求卓越，靠的是培养好的习惯，这就需要有学习新技巧的能力，并定期加以练习。
成功的销售大使是那些与顾客第一次接触就建立信任的人。
永远保持学习状态。
销售都是针对人，采取各种可行性方案。没有优劣之分，只有成交的结果。
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