问题来源

一般业务部门反映有客户需要做销户处理有如下几种情况：
1、客户早期申请个人网银手机银行时，因为新旧系统原因导致一个客户可能有两个客户号，有一个客户号所绑定信息并不能正常的使用网银手机银行功能，因此需要对改号进行销户处理。
2、客户不再想办理本行业务，想将其本人在本行的所有信息，账户均申请注销操作。
3、后台查询到少数客户账户信息异常，需要做变更处理，一般不用销户，直接修改即可，不排除极端情况。

问题处理原则

银行业涉及到客户信息的变更：
必须坚持谨慎的态度和合规的原则来处理、必须坚持多人监督操作原则来处理、必须坚持严格审批流程原则来处理、必须经过测试环境预测试操作原则来处理

问题提交处理流程

针对此类问题的提交处理流程，基本框架如下：
业务部门提出需求，后台接收到需求对其进行常规性评估，之后与业务部门联系，确定需求的必要性与准确性，然后提交变更优化申请，由机房团队进行审核，之后由直接负责领导进行操作审批，最后通过审批，申请机房变更账号，进入生产环境中，对客户信息进行变更处理即可。

问题处理过程

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银行运维过程中遇到的客户销户的问题解决

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问题处理过程

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